Prof. Dr. Dieter Georg Adlmaier-Herbst | Unternehmen unterliegen mehr denn je dem Druck des ständigen Wandels. Sie müssen sich kontinuierlich neuen Entwicklungen anpassen und vor allem technologisch auf der Höhe bleiben, um die eigene Konkurrenzfähigkeit sicherzustellen. Damit der Transformationsprozess zum Erfolg wird, gilt es jedoch nicht nur auf neue Technologien umzurüsten – das gesamte Unternehmen muss den Prozess mittragen, andernfalls leidet die Customer Experience unter internen Reibungen. In der Folge „Wandel aktiv gestalten: Change-Management in der Unternehmenspraxis“ zeigt Prof. Dr. Dieter Georg Adlmaier-Herbst auf, warum nicht die Technik, sondern der Mensch das größte Hindernis für einen erfolgreichen Wandel darstellt und wie sich diese Herausforderung meistern lassen.

• Wer konkurrenzfähig bleiben will, kommt nicht um Digitalisierungsprozesse herum. Zu einer erfolgreichen Transformation gehört nicht nur die technologische Komponente, entscheidend ist die Unternehmenskultur.
• Der Erfolg von Change-Prozessen steht und fällt mit der Motivation und Überzeugung der Mitarbeitenden. Sie müssen an die positiven Effekten des Wandels glauben.  
• Erst denken, dann handeln! Bevor Unternehmen beginnen, ihre Strukturen umzukrempeln, gilt es, grundlegend zu definieren, was eine bessere Customer Experience konkret bedeutet.