Wir haben Forrester Consulting damit beauftragt, die Bedeutung des Kundenerlebnisses für Unternehmen zu evaluieren. Wir haben herausgefunden, dass führende Fertigungsunternehmen, die enger mit Kunden an der Produktinnovation zusammenarbeiten, bessere Produktbewertungen, einen höheren Umsatz und eine langfristige Kundenbindung erzielen.
Führende Hersteller verwenden CX-Tools, um hochwertige Einkaufserlebnisse für ihre Kunden zu erstellen, und verzeichnen dadurch 1,6 Mal mehr Aufträge als andere Unternehmen.
Fertigungsunternehmen setzen in den nächsten 12 Monaten CX-Tools ein, um Kundenbindung und -treue zu stärken und ihren ROI zu steigern.
Mit innovativen CX-Tools priorisieren führende Fertigungsunternehmen die Optimierung von Produkten und Services, um ihre Kunden zu begeistern und den ROI zu verbessern.
Fertigungsunternehmen mit CX-Tools sorgen für unvergessliche Erlebnisse, erfüllen die Anforderungen ihrer Kunden und verbessern zugleich ihren ROI.
Die von uns in Auftrag gegebene und von Forrester Consulting durchgeführte Studie ergab, dass Fertigungsunternehmen, die ihre Produkte auf die Anforderungen ihrer Kunden zuschneiden, höhere ROI-Steigerungen erzielen als Mitbewerber. Lesen Sie The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Manufacturing, um mehr zu erfahren.
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