Spécial Banques & Assurances

Le modèle Banque & Assurance à l’épreuve de l’expérience client




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Le secteur vit une transformation digitale complexe, chahutée par une situation économique et sanitaire dégradée, l’émergence d’une concurrence forte portée par les fintechs et rejointe par les GAFA ainsi que par une évolution rapide des comportements clients, qu’ils soient particuliers ou BtoB.

Les clients interagissent aujourd’hui avec leurs banques et assurances via de multiples canaux : agences, appels téléphoniques, SMS, emails, sites, applications mobiles, réseaux sociaux, chatbots, etc. Le temps où ils se contentaient d’interactions décousues est révolu : quel que soit le canal, une relation fluide et des réponses pertinentes sont attendues.

C’est une course à l’agilité, à la flexibilité et à la proactivité qui s’engage pour eux. Avec nos experts du secteur, nous vous proposons de revenir sur ces enjeux et de découvrir comment réinventer un modèle relationnel basé sur 3 piliers :

  • L’omnicanalité
  • La personnalisation
  • Le marketing conversationnel


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