Normative e linee programmatiche per la modernizzazione degli enti pubblici.
Aiutiamo le autorità ad accrescere l’efficienza e a migliorare le esperienze della cittadinanza e del personale con i servizi pubblici attraverso la nostra piattaforma per la gestione della customer experience.
La sfida di modernizzare gli enti pubblici.
La Pubblica Amministrazione è in fase di trasformazione. La dirigenza sta facendo pressione per aumentare l’efficienza e migliorare le esperienze per la cittadinanza e il personale.
I legislatori hanno lanciato importanti iniziative politiche finalizzate a favorire la diffusione di servizi incentrati sulla persona per l’era digitale, offrendo agli enti pubblici l’impulso necessario per aggiornarsi.
- l’ordine esecutivo del Presidente relativo alla trasformazione della customer experience e all’erogazione di servizi a livello federale per ristabilire la fiducia nella Pubblica Amministrazione, che prevede l'introduzione di servizi semplici, accessibili, equi, cautelativi, trasparenti e reattivi.
- il 21st Century Integrated Digital Experience Act (Legge IDEA, pubblica 115- 336) accelera la digitalizzazione dei servizi interni e rivolti ai cittadini affidando al CIO il compito di garantire l’allineamento dei programmi per la customer experience.
- gli obiettivi Cross-Agency Priority (CAP) stabiliti nella President’s Management Agenda richiedono agli enti pubblici di offrire ai cittadini esperienze che rispecchino gli standard del settore privato, offrendo customer experience e servizi federali eccellenti, equi e sicuri.
- la sezione 280 della circolare OMB A-11 sulla gestione della customer experience e il miglioramento dell’erogazione dei servizi stabilisce un framework per la customer experience per gli enti pubblici federali e fornisce istruzioni su come migliorarla in modo efficace.
- Con il Modernizing Government Technology (MGT) Act dello scorso anno sono stati assegnati fondi per supportare progetti sui servizi digitali.
Ulteriori risorse politiche e normative.
Pubblica Amministrazione per il 21esimo secolo
La dirigenza pubblica vuole servizi moderni che soddisfino le aspettative crescenti della cittadinanza e del personale. Scopri come l’utilizzo di nuove piattaforme digitali può aiutare il tuo ente a soddisfare le nuove aspettative.
Accelerazione dei servizi digitali con la legge 21st Century IDEA.
La nuova legge innalza gli standard e offre agli enti pubblici le istruzioni essenziali per modernizzarsi.
“Grazie alla stretta collaborazione con Adobe, stiamo trasformando il metodo di lavoro degli enti pubblici per offrire alla cittadinanza servizi più veloci ed efficaci”.
Todd Nacapuy
, ex CIO, Stato delle Isole Hawaii
Lo Stato delle Hawaii supporta il personale pubblico e offre esperienze migliori alla cittadinanza affidandosi alle soluzioni Adobe. Inoltre, ha risparmiato 5 milioni di dollari in due anni stampando 24.000 pagine in meno al giorno e riducendo i tempi di approvazione dei servizi da due settimane a due giorni.
Esempi di utilizzo in ambito normativo e di modernizzazione.
Modernizzazione del web
Agevola gli autori e le autrici di contenuti con strumenti leader del mercato che accrescono l’efficienza e migliorano le esperienze per la cittadinanza, le aziende e il personale degli enti pubblici. Scopri di più
Modernizzazione dei moduli
Rendi i servizi pubblici mission-critical più rapidi e accurati sfruttando moduli compatibili con i dispositivi mobili, l’automazione dei flussi di lavoro e i documenti digitali. Scopri di più
Firme elettroniche
Nell’accettare le firme online, proteggi al meglio tutte le parti coinvolte La cittadinanza, le imprese e il personale degli enti pubblici può firmare documenti in tutta sicurezza e in un solo clic. Scopri di più
Sensibilizzazione e coinvolgimento
Le funzionalità per la creazione di comunicazioni scalabili, puntuali e personalizzate ti consentono di centralizzare i messaggi in uscita destinati ai vari canali su un’unica piattaforma. Scopri di più
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