FUNZIONALITÀ DI ADOBE MARKETO ENGAGE
Engagement omnicanale dei clienti
Orchestra ed esegui campagne cross-channel online e offline usando Marketo Engage come hub centralizzato per il marketing per il coinvolgimento dei clienti omnicanale.
Crea e-mail personalizzate con modelli facili da usare, design responsive e strumenti di modifica facili da usare. Le funzioni di intelligenza artificiale generativa e gli strumenti di ascolto integrati analizzano anche i segnali di coinvolgimento, aggiornano automaticamente i contenuti e spostano il pubblico nel giusto flusso di nurturing.
- Authoring basato sull’IA generativa. Accelera la creazione di e-mail utilizzando l’IA generativa per ottimizzarne la personalizzazione.
- E-mail designer drag-and-drop. Sviluppa in maniera efficiente con un editor WYSIWYG che permette di trascinare testo, immagini, video e altri elementi senza bisogno di codice.
- Accesso diretto agli strumenti creativi. Usa Adobe Express integrato direttamente in Marketo Engage per stimolare la creatività e semplificare i flussi di lavoro creativi.
- Modelli e clonazione. Scegli da una libreria di modelli personalizzabili e ideali per i dispositivi mobili, oppure clona interi programmi per risparmiare ore di tempo.
- E-mail in blocco e con trigger. Pianifica programmi ricorrenti e una tantum o attivali in base al comportamento della clientela in tempo reale, ai cambiamenti del pubblico o agli aggiornamenti del CRM.
- IP dedicati. Inizia subito con un indirizzo IP condiviso o richiedi un IP dedicato.
- Strumenti e servizi di recapitabilità. Migliora la recapitabilità delle e-mail con strumenti e servizi per testare, monitorare, rilevare e prevenire problemi, nonché assicurare un buon rendering su client e-mail, dispositivi mobili e desktop, e browser.
Scopri di più sulle e-mail.
Eventi e webinar
Crea, automatizza e semplifica promozioni e iniziative di engagement per webinar, eventi da remoto o di persona. Programma i modelli per il coinvolgimento prima, durante e dopo l’evento, e assicurati di poter estendere e ottimizzare i programmi degli eventi digitali e dal vivo.
- Modelli di programmi. Crea o clona programmi di engagement in più fasi per gestire inviti, registrazione, partecipazione e follow-up, il tutto all’interno di Marketo Engage.
- Genera engagement in tempo reale durante gli eventi dal vivo con aggiornamenti della programmazione e avvisi per SMS, oppure collegati ad app di eventi come Cvent.
- Integrazione con piattaforme per webinar di terze parti. Usa le integrazioni predefinite per On24, Zoom, GoToWebinar, Cvent e non solo all’interno della tua piattaforma per gli eventi consolidata.
Webinar interattivi
La piattaforma nativa per l’organizzazione di webinar di Marketo Engage, Webinar interattivi, ti permette di coinvolgere la clientela, qualificare meglio i lead, effettuare follow-up più rapidi e approfondire la personalizzazione per ogni cliente.
- Dati della clientela approfonditi. La piattaforma supporta votazioni, sondaggi, chat, alzate di mano e sessioni di domande e risposte per coinvolgere chi partecipa, personalizzare i contenuti di follow-up e favorire un maggior coinvolgimento.
- Avvisi e valutazione integrati. Sfrutta i dati di engagement dei webinar per adattare i tuoi modelli di valutazione dei lead e degli account, aggiornare l’indirizzamento delle vendite e attivare avvisi di vendita, migliorando la qualificazione.
- Follow-up più rapidi. Accedi e comprendi più rapidamente i dati dei partecipanti con una piattaforma webinar integrata.
- Visualizzazione e tracciamento on-demand. Incrementa l’impatto del tuo webinar con la visualizzazione on-demand. Tieni traccia delle singole visite, osserva la durata e agisci in maniera mirata attraverso elenchi avanzati, per iniziative di nurturing e personalizzazione migliorate.
- Attribuzione cross-channel unificata. Combina la reportistica sui webinar con gli altri programmi di Marketo Engage per una panoramica completa delle prestazioni.
Scopri di più sui webinar interattivi.
Adobe Dynamic Chat
Sviluppato direttamente all’interno di Adobe Marketo Engage e basato sui modelli di esperienza generativi di Adobe, Dynamic Chat è un canale di coinvolgimento tramite conversazione integrato che fa avanzare più rapidamente gli acquirenti lungo il funnel delle vendite permettendo loro di adottare un approccio self-service e di autoqualificarsi attraverso un’interfaccia basata su chat.
Scopri di più su Dynamic Chat.
Web
Sviluppa rapidamente pagine di destinazione basate sui dati di Marketo Engage per personalizzare i contenuti dei visitatori in base ai loro comportamenti passati.
- Pagine di destinazione e moduli. Incorpora nel tuo sito web pagine di destinazione e moduli personalizzati che trasferiscono automaticamente i dati su Marketo Engage per attivare campagne e flussi di lavoro.
- Personalizzazione. Progetta, testa e ottimizza pagine responsive che aggiornano in maniera dinamica i contenuti in base ai dati firmografici, comportamentali e di profilo in Marketo Engage per incrementare la lunghezza delle visite e le conversioni.
- Retargeting. Coinvolgi nuovamente visitatori noti e anonimi con annunci personalizzati per portarli di nuovo sul sito e sincronizza automaticamente i tipi di pubblico per il retargeting sugli ad network.
Mobile
Invia automaticamente e tempestivamente SMS o messaggi sulle app mobile in base alle attività di marketing, al comportamento della clientela e agli attributi del profilo cliente.
- SMS. Crea, invia e misura SMS personalizzati basati su lead e account per i tipo di pubblico che hanno dato il consenso.
- Messaggi push su dispositivi mobili. Permetti agli addetti marketing di creare, inviare e misurare messaggi in-app sulle loro applicazioni mobili esistenti. È sufficiente utilizzare il kit di sviluppo del software mobile (SDK) per iOS e Android.
Display advertising
In pochissimo tempo puoi creare e attivare su diverse piattaforme annunci pubblicitari personalizzati ed efficaci, per garantire che la clientela riceva contenuti estremamente pertinenti.
- Integrazione con ad network. Invia un elenco target ad ad network quali Google, LinkedIn e Facebook.
- Attivazione dei tipi di pubblico. Attiva e abbina tipi di pubblico basati su lead e account da Marketo Engage per campagne pubblicitarie mirate e personalizzate.
- Automazione dei moduli. Integra i moduli di generazione di lead negli annunci creativi e usa i trigger e i filtri per le attività sui paid media di Marketo Engage per automatizzare i flussi di lavoro in base al coinvolgimento e alle conversioni degli annunci.
Social marketing
Visualizza le attività di canali social quali Facebook, LinkedIn e X all’interno di Marketo Engage, quindi incorpora i dati in campagne e misurazioni.
- Strumenti di engagement. Usa i moduli e le pagine di destinazione integrati.
- Metriche. Consenti ai team di marketing di visualizzare il funnel social e analizzare l’attività di engagement all’interno di Marketo Engage.
Impara a usare le funzionalità di engagement omnicanale.
Trova quello che ti serve in Experience League, la nostra raccolta di contenuti di approfondimento, tra cui documentazione varia, tutorial e guide utente.
Domande frequenti sull’engagement omnicanale dei clienti.
L’engagement omnicanale dei clienti è la pratica di connettersi con i clienti attraverso tutti i canali: online, in-app, e-mail, social, mobile, in filiale e altro ancora, offrendo un’esperienza coerente e in linea con il brand. Unifica i dati dei clienti provenienti da ogni punto di contatto per consentire interazioni tempestive e personalizzate che soddisfino le esigenze e le aspettative dei clienti.
- Miglioramento dell’esperienza del cliente - Assicura un coinvolgimento continuo e coerente in tutti i punti di contatto, indipendentemente dal modo in cui i clienti interagiscono con il brand.
- Maggiore fedeltà - La personalizzazione e i servizi su misura favoriscono relazioni più forti con i clienti e una maggiore fidelizzazione.
- Strategia guidata dai dati - Gli insight cross-channel informano decisioni di marketing più intelligenti e l’ottimizzazione delle campagne.
- Maggiore efficienza - L’automazione snellisce i processi, facendo risparmiare tempo e mantenendo la coerenza.
- Maggiore portata - Il coinvolgimento su più canali amplia l’esposizione del pubblico e la visibilità del marchio.
L’engagement fornisce insight azionabili sui clienti e crea esperienze di brand unificate, consentendo ai marketer di allineare campagne, contenuti e customer journey. Marketo Engage supporta sia l’acquisizione che la fidelizzazione, integrando dati, automazione e personalizzazione in ogni interazione.
Quando un cliente inizia una richiesta di reso tramite il chatbot del sito web, la conversazione viene trasferita a un agente in carne e ossa con la cronologia completa della chat, che elabora il reso. Il cliente riceve poi un SMS di conferma e aggiornamenti sulla tracciabilità. Collegando web, live chat e SMS, Marketo consente un’esperienza fluida e coerente che fidelizza i clienti.
Un cliente visualizza diverse scarpe da corsa su un sito di e-commerce, ma poi abbandona il sito senza acquistare. Marketo invia un’e-mail con consigli personalizzati e un codice sconto. Se l’e-mail non viene aperta, il cliente vede un annuncio social ritargettizzato con la stessa offerta. Una personalizzazione coordinata e guidata dai dati aumenta le probabilità di conversione.
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Scopri gli strumenti che ti permettono di distribuire campagne B2B omnicanale.
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Grazie alle potenti funzionalità di automazione marketing di Adobe Marketo Engage puoi distribuire esperienze B2B mirate e personalizzate da un hub centralizzato.
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2024-09-16
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