用語集索引

A   B   C   D   E   F   G   H   I   J   K   L   M   N   O   P   Q   R   S   T   U   V   W   X   Y   Z


用語集索引

A   B   C   D   E   F   G   H   I   J   K   L   M   N   O   P   Q   R   S   T   U   V   W   X   Y   Z


用語集索引

A   B   C   D   E   F   G   H   I   J   K   L   M   N   O   P   Q   R   S   T   U   V   W   X   Y   Z

用語集:用語

デジタル変革

クイック定義

デジタル変革自社経営戦略事業形態組織など今日デジタル経済ふさわしいビジネスあり方転換することです。

【英Digital transformation | : DX | デジタルトランスフォーメーション】

重要ポイント

 
  • デジタル変革に成功すると、組織はより効果的に業務を遂行し、優れた顧客体験を提供できるようになります。
  • デジタル変革の取り組みは、ビジネス戦略の策定に合わせて、継続的に優先させていく必要があります
  • デジタル変革には、人、プロセス、テクノロジーの3つの主要領域での変化を伴います。
  • デジタル変革戦略における最も重要な要素は、適切なツールを使用して、組織をまたいで明確なコミュニケーションを維持することです。

デジタル変革に関する様々疑問Giselle Abramovich回答ます。Giselleは、デジタルマーケティング、メディア、コマース分野15以上経験持つエディターストーリーテラーです。アドビコーポレートメッセージおよびストーリーテリング担当エグゼクティブエディターとして、デジタルテクノロジー進化消費ブランド与える影響について注目ます。

質問:デジタル変革とは何ですか?

回答デジタル変革デジタルトランスフォーメーションDX今日デジタル経済において効果活動するため組織方針転換ビジネス様々領域新しいテクノロジー組み入れること意味ますデジタル変革成功せることにより組織優れた顧客体験を提供できるようなりますデジタルテクノロジー進化発展いくにつれてビジネス進化いく必要あります。デジタル変革取り組みは、全体ビジネス戦略策定合わせて、継続優先いく必要あります。

質問:なぜデジタル変革が重要なのですか?

回答:消費者は、非常多くことオンラインおこなうようなりまし様々手続き買い物コミュニケーションなどあらゆることデジタルテクノロジー使用おこなっますデジタル変革顧客どこ可能限り優れたユーザーエクスペリエンスを提供できるようになることです。

デジタル変革は、新しいワークフローやデジタルイノベーションを導入することで、組織を内側から活性化します。デジタルディスラプションは、従業員と生産プロセスからより多くの価値を引き出すためのきっかけとなります。

質問デジタル変革への取り組みはどのように変化したのでしょうか?

回答:デジタル時代が始まった頃は、デジタル変革の取り組みは、ビジネスをオンライン化することだけが目的で、明確なデジタル変革戦略を持っている組織は多くはありませんでした。組織のデジタル化が進むにつれ、デジタル変革は、人、プロセス、テクノロジーといった、組織全体の方針を転換し、顧客に優れたサービスを提供することが目的となっていきました。インターネットに接続して潜在顧客にダイレクトメールをやみくもに送るのではなく、人々がオンラインで何をしているのかを、その理由とともに理解したいと考えたのです。

マーケターは、デジタル変革あらゆる分野において、顧客どのよう対応するカスタマージャーニーの様々な段階どのよう体験提供するということを、熟考する必要あります。

質問デジタル変革戦略にはどのようなものがありますか?

回答:まず、適切なスキルセットを持った人材を採用することが大切です。データのインサイトを収集して活用する方法に知識があり、デジタルビジネスに精通している必要があります。必要に応じて、現在のチームのメンバーをこのために再トレーニングすることもできます。新製品や状況の変化に応じて、トレーニングや教育の機会を定期的に、それもリアルタイムに提供します。

次に自社テクノロジー向けます。デジタル変革取り組み本格するは、多く企業従来テクノロジー新しいバージョン購入するという手段取っまし現在デジタル変革成熟高い企業は、データ基盤移行進め、単一デジタル基盤ベンダー選択し、そのベンダー提供する製品組織またい導入います。顧客データプラットフォーム(CDP)などデジタルツールは、カスタマージャーニーまたい大規模なパーソナライゼーションをおこなうなど、優れ顧客体験提供する欠かないツールなっます。

また、適切なテクノロジーを導入することで、プロセスをさらに深く掘り下げることができ、自動化とデジタル化を促進するワークフローを活用できるようになります。

質問どのような企業にデジタル変革が必要ですか?

回答:あらゆる企業に、何らかのデジタル変革の要素が必要です。小規模スタートアップ企業から大企業に至るまで、eコマースの小売業者から大手メーカー至るまで、デジタル変革成功せることで、どのよう企業あっ恩恵受けることできます。

質問:デジタル変革に使用できるツールはどのようなものがありますか?

回答:Adobe Experience Managerは、webサイトローンチ近代デジタルアセット管理役立ちます。Adobe Analyticsは、様々施策効果測定できますAdobe Campaignマーケターデータ分析顧客行動理解規模パーソナライゼーション提供する役立ちます。Adobe Experience Platformは、マーケター顧客プロファイル構築個々顧客カスタマージャーニー様々顧客接点どのようやり取りいる確認できる顧客データプラットフォームCDPとして役立ちます。

質問:デジタル変革の一般的な課題は何ですか?

回答:デジタル変革戦略における最も重要な要素は、組織をまたいだ明確なコミュニケーションです。組織のあらゆる部門において、デジタル変革が、企業全体、個々の事業部門、特定の部門、従業員一人ひとりにとって、どのような意味を持つのかを理解する必要があります。全員が同じ目標に向かって努力する必要があります。部門間でコミュニケーションが不足していたり、賛同が得られなかったりすると、取り組みが頓挫してしまいます。

企業によっては、デジタルテクノロジーに対する投資が困難な場合もあります。しかし幸いなことに、デジタル変革は、強力な投資対効果が保証されたビジネス戦略です。

金融業界など特定の業界では、新しいビジネスモデルやデジタルツールを展開する際に、特殊な規制を考慮する必要が生じることもあります。

質問:デジタル変革のメリットは何ですか?

回答:企業デジタル変革投資する顧客より適切パーソナライズエクスペリエンス体験することできます。従業員は、自動化によってマーケティング手作業から解放れ、より効率クリエイティブ業務注力できるようなります。またワークフローからデジタル文書移行することで、より持続可能ビジネス実現できます。

質問:デジタル変革は今後、どのように進化していきますか?

回答:自動化、デジタルテクノロジー、データ分析を導入済みの成熟度の高い組織は、デジタルシティズンシップ(デジタルテクノロジーの責任ある利用)に集中できるようになります。プライバシー、セキュリティ、持続可能性、デジタルアクセシビリティなどの倫理的な要素が最優先されます。優れたエクスペリエンスが標準になれば、顧客は自分と同じ価値観を共有する企業を支援したいと考えるようになるため、企業は顧客の信頼を維持するためのデジタルイノベーションに投資するようになるでしょう。


CXM/デジタル変革資料に関するおすすめの資料

CXM/デジタル変革関連資料

デジタルを活用し、CXM(顧客体験管理)を実現するために役立つ、さまざまな資料をご紹介します。