IDCは、CDPに関するレポートにおいて、アドビのイノベーションと高度な能力を称え、特に大規模な企業にとって優れた選択肢であると評価しています。
Adobe Real-Time Customer Data Platform（リアルタイムCDP）
先進的な顧客データ管理をマーケターの手で
Adobe Real-Time CDPなら、B2BとB2Cを問わず、マーケターがあらゆるデータポイントから顧客データを収集、標準化し、さまざまな施策に活用できる統合顧客プロファイルを構築できます。顧客データ管理をIT部門に依頼する必要はなくなり、リソースを解放できます。
顧客体験の改善はCDPの活用から
顧客データがさまざまなシステムに分散しているようでは、個々の顧客を把握し、一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供することことは困難です。そこで、CDP（顧客データプラットフォーム）の出番です。顧客行動、取引、既知データなど、さまざまなシステムやデバイスに分散しているデータを統合し、包括的な単一の顧客プロファイルを構築することで、この課題を解決できます。
パーソナライゼーション、データコラボレーション、データ基盤の拡大を支える
大規模な一対一の体験
B2CとB2Bを問わず、リアルタイムの顧客プロファイルを利用して、いつでもあらゆる顧客接点で、個々の顧客にアクティベーションとパーソナライゼーションを実施できます。
1stパーティデータコラボレーション
プライバシーが保護されたパートナーシップを構築し、1stパーティデータを共有することで、3rdパーティCookieを使用せずに、顧客理解を深めることができます。
信頼性の高いマーケティング
特許取得済みのデータガバナンスフレームワークとHIPAAへの適応により、顧客のプライバシーと好みを尊重しながら、自身を持って責任ある形のマーケティングを実施できます。
柔軟性と接続性の高い基盤
アドビのデータ基盤であるAdobe Experience Platformを利用して、Adobe Experience Cloudのさまざまアプリケーションでデータを共有し、価値実現までの時間を短縮して、顧客体験をさらに進化させることができます。
Adobe Real-Time CDPの機能
収集からアクティベーションまで、ミリ秒単位で対応します。
Adobe Experience Platform Edge Networkを通じて、グローバルに分散したサーバーがリアルタイムでデータを収集、処理、活性化します。
- Adobe Experience Data Model（XDM）を活用したリアルタイムのユースケースを強化するために、ゼロから構築されています。
- B2CとB2Bのストリーミング統合機能が組み込まれているため、すぐにアクティベーションを実行することができます。
- 顧客の行動が自動応答やキャンペーンのトリガーに
- エンドツーエンドの収集、IDの解決、ガバナンス、セグメンテーション、アクティベーションをミリ秒単位で実行します。
ストリーミングデータの収集とプロファイルの構築
プライバシーに配慮した消費者プロファイルとアカウントプロファイルは、行動データ、取引データ、業務データにもとづいて自動的に更新されるため、手作業でデータをつなぎ合わせる必要はありません。
- 複数のチャネルやシステムから収集されたデータを標準的な分類法にもとづき正規化
- タグ管理およびイベント転送により、データをリアルタイムで管理
- 個人レベルおよび企業レベルでIDを解決し、プロファイルを強化
- 最適化されたプロファイルにより、エクスペリエンスを配信するまでにかかる時間を短縮
迅速なデータ収集と配信
驚異的なスピードと規模でデータを収集し、充実させ、配信し、顧客体験管理を活性化
- 多数の事前構築済みの接続と、カスタム統合構築機能により、事実上どこからでもデータ接続が可能
- Real-Time CDP Connectionsにより、セットアップからデータ配信まで数週間ではなく数時間で完了
- ストリーミング取り込みにより、プロファイルは常に最新に保たれ、すぐにアクティベーション可能
- Real-Time CDP Connectionsのサーバーサイドイベント転送機能は、クッキーレス時代に対応
特許取得済みのプライバシーおよびデータガバナンスツール
高度なデータガバナンスツールにより、データの安全性を確保しながら、組織全体で適切なアクセスを提供し、顧客の信頼とロイヤルティを高めます。
- あらかじめ用意されたカスタマイズ可能なデータガバナンスフレームワークを利用して、責任ある形でデータを活用
- データにラベルやポリシーを適用して、コンプライアンスを確保
- ポリシーに違反したデータ使用に自動的に対応し、不適切なデータ使用を最小限に抑制
- わかりやすいデータリネージをもとに、容易にデータを修正可能
AIを活用したインサイトをプロファイルレベルで実現
機械学習（ML）とAIを活用した予測傾向スコアと文脈的インサイトにより、セグメンテーションとパーソナライゼーションを向上し、顧客理解を深めることができます。
- B2Cの傾向スコア、インサイト、予測
- B2Bのリード予測およびアカウントスコアリング
- 顧客の離反とコンバージョン予測を個人レベルで解説
- 使いやすいワークフロー
- AIを活用した正確なインサイトとオーディエンスを、体験の提供のために構築済みのカスタム統合によって実用化。
消費者プロファイルとアカウントプロファイル
統合された実用的な個人プロファイルとアカウントプロファイルを提供する唯一のCDPで、B2CとB2Bの両方のビジネスをサポートします。
- 消費者と専門家の両方の属性と行動に基づいて、個人、アカウント、ハイブリッドの顧客プロファイルを構築
- 消費者とアカウントにもとづくセグメンテーション
- B2CとB2Bのマーケティングと広告を事前統合
- B2CとB2Bのマーケティング向けに設計されたデータスキーマ
世界的なブランドがリアルタイムの顧客体験を強化
Adobe Real-Time CDPの特長
- チャネルをまたいでアクティベーション可能なリアルタイムのプロファイルにより、適切かつ最新のエクスペリエンスを提供できます。
- 特許取得済みのデータガバナンスフレームワークにより、顧客のプライバシーと好みを尊重しつつ、社内外のポリシーへの準拠を可能にし、関係者に役割に応じたアクセスを提供できます。
- プライバシーが保護されたパートナーシップと1stパーティデータによるコラボレーションにより、クッキーレス時代に向けた戦略策定を可能にします。
- 多数の事前構築済みのカスタマイズ可能な接続により、真に包括的なプロファイルを構築し、あらゆるオーディエンスにアクティベーションすることができます。
- 単一の基盤から、B2C、B2B、その両方のビジネスモデルに対応するプロファイルを構築、管理できます。
マーケティング部門とIT部門の両方のニーズに応える
B2CとB2Bのマーケターを支援
Adobe Real-Time CDは、マーケターがチャネルをまたいで一貫性のあるパーソナライゼーションを提供するために必要なデータ管理ツールを提供します。
- 使いやすいインターフェイスとAIを活用したワークフロー
- ソーシャル、電子メール、アプリ、webサイトなど、さまざまなチャネルに対応した構築済みの統合機能
- リアルタイムの顧客プロファイルにより、優れた体験を実現
- 新しいマーケティングチャネルやテクノロジーを取り入れることが可能
IT部門からの信頼
IT部門は、組織全体を機能させながら、悪意ある脅威や偶発的な脅威から保護する役割を担っています。
- APIベースのAdobe Experience Platform上に構築されているAdobe Real-Time CDPは、既存および今後導入されるあらゆるテクノロジースタックと統合可能
- 柔軟な設定が可能なデータガバナンスフレームワークにより、データの安全性を確保しながら、必要なアクセスを関係者に提供
- 社内外の関連システムからアクセス可能なプロファイルにより、導入やユースケースの拡大が容易に
「アドビとのパートナーシップの拡大により、大規模なパーソナライゼーションを加速することで、顧客体験がさらに強化され、オンラインと実店舗でのHome Depotの体験を最適化することができます」
Melanie Babcock氏（Home Depot、統合メディア担当バイスプレジデント）
効果的に連携
Adobe Real-Time CDP + Adobe Journey Optimizer
これらの強力な能力を組み合わせて、エンドツーエンドのリアルタイムの顧客体験を構築できます。単一の基盤から、統合されたプロファイルとアクションにつながるオーディエンスを構築すると同時に、単一の基盤から、パーソナライズされた顧客体験を構築、調整、配信することができます。
Adobe Real-Time CDP + Adobe Marketo Engage
Adobe Marketo EngageのデータをAdobe Real-Time CDPのあらゆるB2Bデータと組み合わせて、包括的かつリアルタイムのリードプロファイル、アカウントプロファイル、見込み客プロファイルを構築できます。さらに、これらのプロファイルをAdobe Marketo Engageで活用すれば、リードベースとアカウントベースのパーソナライズされたエンゲージメントを実現できます。
Adobe Real-Time CDP + Adobe Analytics
これらのネイティブ接続を利用して、インサイトからアクティベーションにすばやく移行できます。Adobe Analyticsで生成されたインサイトをAdobe Real-Time CDPのデータソースと統合し、大規模なパーソナライゼーションのための実用的なプロファイルを構築できます。
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