ADOBE REAL-TIME CDP

Adobe Real-Time CDPの最新イノベーション

Real-Time CDPは、カスタマージャーニーのあらゆる瞬間を大規模にパーソナライズする新しい手法により、この分野を進歩させています。

• AIのコンテキストと意味を活用してリアルタイム顧客プロファイルを拡張し、エージェント型時代における顧客エンゲージメントを強化：Real-Time CDPは、従来のCRMや所有チャネルエンゲージメントなどの構造化データに加えて、会話意図、オーディオ、ビデオ、画像、ドキュメントなどの非構造化データセットを組み込むことで、エージェント型時代を推進します。Adobe Brand Conciergeで初めて導入されたこの拡張プロファイルは、多面的な顧客像を提供し、所有チャネル、AIを活用したチャネル、ブランドアシスタント、会話型エクスペリエンスでの利用が間もなく可能になり、リアルタイムかつ大規模なコンテキストと意味に基づくパーソナライズ機能を実現します。
• Real-Time CDPにおけるエージェント型機能により、オーディエンス作成と管理を再構築： Adobe Experience Platform Agent Orchestratorを活用したAudience Agentの機能強化により、顧客はトラブルシューティング作業を削減し、反復的なタスクを最小化する説明付きのプロアクティブなアラートを受け取ることができるようになります。Audience Builderには、自然言語を使用して適切なオーディエンス定義を見つけるためのエージェント型フィールド検索機能と、マーケターが高価値なオーディエンス作成と最適化をより迅速に行えるようにするエージェント型レコメンデーション機能が追加されます。
• ビジネスのピーク時に、パーソナライズ機能を備えた拡張性、可視性、柔軟性を提供：新しい監視および可視性ダッシュボードと、ストリーミングやエッジセグメンテーションなど重要な拡張機能を活用して、ビジネスのピーク時にもパーソナライズされた顧客体験をサポートします。
• データコンポーザビリティの拡張： 企業のデータウェアハウスのデータセットを活用してReal-Time CDPワークフローを補完する拡張アプローチを使用します。追加パートナーとの双方向ゼロコピーデータ共有を活用し、世帯関係や製品説明などの企業システムからのリレーショナルデータオブジェクトを使用してオーディエンス構築を強化します。既存の構成可能なワークフロー内に組み込まれたエージェント型機能で効率を最大化し、検証、接続手順、オーディエンス作成を加速させます。