용어 색인

A   B   C   D   E   F   G   H   I   J   K   L   M   N   O   P   Q   R   S   T   U   V   W   X   Y   Z


용어 색인

A   B   C   D   E   F   G   H   I   J   K   L   M   N   O   P   Q   R   S   T   U   V   W   X   Y   Z


용어 색인

A   B   C   D   E   F   G   H   I   J   K   L   M   N   O   P   Q   R   S   T   U   V   W   X   Y   Z

용어

e커머스 플랫폼

간략한 정의

e커머스 플랫폼은 인터넷을 통해 구매 및 판매의 상업적 프로세스를 구현하는 소프트웨어입니다.

주요 내용

 

e커머스 플랫폼은 고객이 특정 제품을 찾을 수 있는 검색 기능, 자신의 주문을 관리할 수 있는 장바구니 기능, 결제 기능이 있어야 합니다.

기업은 Shopify와 같은 e커머스 제공업체가 호스팅하고 클라우드를 통해 전달되는 e커머스 솔루션을 선택하거나 또는 자사 내 맞춤형 e커머스 플랫폼을 호스팅할 수 있습니다.

기업들이 흔히 하는 실수에는 미리 목표를 설정하지 않는 것, 자사의 요구 사항에 맞는 최적의 e커머스 플랫폼을 선택하지 않은 것, 보안 규정에 주의를 기울이지 않는 것 등이 있습니다.

앞으로 IoT, 음성 및 가상 현실(VR)과 같은 새로운 디바이스가 e커머스 스토어에 변화를 가져올 것입니다.


Ganeshwaran Jayachandran은 AwareX 제품 관리 이사로, 이전에는 Magento 제품 마케팅 팀에서 Magento Commerce 제품 패키지를 클라우드로 이전하는 모든 프로젝트를 담당했습니다. Magento 전에는 Vantiv/Worldpay e커머스 플랫폼을 위한 전략적 결제 제품을 관리한 바 있습니다.

 

Tory Brunker는 Adobe의 Magento Commerce 제품 마케팅 이사입니다. Dell, Office Depot 및 World First와 같은 주요 기업에서 마케팅 책임자로 일한 바 있는 Tory는 B2B 마케팅 분야에 20년 이상 경력을 가지고 있습니다. Adobe에서는 Magento Commerce, Magento Order Management, Magento Business Intelligence 및 Magento Commerce 포트폴리오의 기타 모든 제품의 전략 및 전달 업무를 담당하고 있습니다.

Q: e커머스 플랫폼이란 무엇입니까?

A: e커머스는 인터넷을 통해 행해지는 구매 및 판매 활동입니다. 커머스의 여러 유형으로는 B2B, B2C, C2C(소비자와 소비자), C2B(소비자와 비즈니스) 등이 있습니다. e커머스 플랫폼은 판매자와 소비자 양측이 각자의 역할을 위해 활용하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 요약하면 소비자는 e커머스 플랫폼을 이용하여 제품을 발견하고, 장바구니에 원하는 제품을 담은 다음 결제할 수 있습니다.

Q: e커머스 플랫폼의 유형은 어떤 것이 있습니까?

A: e커머스 플랫폼의 세 가지 주요 유형은 SaaS(서비스형 소프트웨어) 플랫폼, PaaS(서비스형 플랫폼) 플랫폼, 그리고 온 프레미스(on-premises) 플랫폼입니다. SaaS와 PaaS 플랫폼은 둘 다 인터넷을 통해 e커머스 솔루션을 전달합니다. Shopify와 같은 SaaS 플랫폼은 소프트웨어만을 서비스합니다. 여기에 하드웨어 요소가 추가되면, PaaS 플랫폼이 됩니다.

온 프레미스 e커머스 솔루션은 다른 제공업체가 설치하고 클라우드를 통해 액세스하는 것이 아니라 리테일러가 로컬 시스템에서 호스팅하고 자사 IT 직원이 관리합니다. SaaS와 PaaS 솔루션은 소규모 기업 또는 e커머스를 갓 시작한 기업에 적합한 플랫폼으로, 전문가의 설치 및 지원 서비스를 제공하지만, 구매가 이루어질 때마다 거래 수수료를 부과하고 매달 사이트 사용 수수료도 있습니다. 온 프레미스 플랫폼은 기업이 자사의 e커머스 사이트를 직접 제어할 수 있고 맞춤형 스토어프런트 솔루션을 구축할 수 있습니다.

오늘날 시장에서 가장 많이 이용되고 있는 e커머스 플랫폼 중 일부는 Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, Wix, Big Cartel, Squarespace, Salesforce Commerce Cloud 및 Volusion입니다. Shopify, Squarespace, 무료 WordPress 플러그인인 WooCommerce와 같은 플랫폼들은 즉시 간편하게 실행할 수 있는 솔루션을 원하는 소규모 비즈니스에 더 효과적인 반면, Magento와 BigCommerce는 대규모 주문량을 처리해야 하는 대기업에 더욱 적합합니다. Squarespace 또는 Wix와 같은 웹 사이트 빌더는 코드 경험이 별로 없는 리테일러가 사용하기 쉽도록 드래그 앤 드롭 방식의 템플릿을 제공하여 다른 플랫폼보다 더 간단한 백 엔드 구조를 갖고 있습니다.

Q: e커머스 플랫폼을 어떻게 선택합니까?

A: e커머스 플랫폼을 선택할 때는 철저한 조사가 필요합니다. 특정 플랫폼을 사용하면 어떤 작업을 수행할 수 있는지 그리고 특정 플랫폼의 기능이 자사의 요구 사항을 어떻게 충족하는지를 살펴보아야 합니다. 총상품판매량을 나타내는 GMV는 고려해야 하는 중요한 기준 중 하나입니다.

GMV가 더 높은 판매 업체는 맞춤형 구성을 원하는 경향이 있으므로 상당한 맞춤화를 지원하는 플랫폼을 찾게 됩니다. GMV가 낮고 표준 서비스를 원하는 판매 업체는 비교적 저렴한 비용에 표준 서비스를 제공하는 e커머스 플랫폼이 적합합니다. 플랫폼 선택에 영향을 미칠 수 있는 다른 기준으로는 검색 기능, 결제 옵션(신용카드 결제, PayPal 결제 등), 보안 수준, 전체 캠페인에서 해당 플랫폼의 역할 등이 있습니다.

어떤 e커머스 플랫폼도 모든 기능을 제공하여 모든 고객을 만족시킬 수 없습니다. 플랫폼마다 취약점이 있으므로 플랫폼을 선택할 때에는 플랫폼을 통해 해결하려는 특정 요구 사항이 무엇인지 고려해야 합니다. 한 가지 방법은 추가 플러그인과 추가 기능을 사용하여 사용자 정의할 수 있는 확장 가능한 플랫폼을 선택하고, 기반 플랫폼이 모든 기능을 제공하지 않더라도 콘텐츠 관리 시스템(CMS)과 엔터프라이즈 리소스 플래닝(ERP) 시스템과 같은 다른 서비스와 통합하여 이러한 단점을 해결하는 것입니다.

Q: e커머스 플랫폼에는 어떤 기능이 있어야 합니까?

A: e커머스 소프트웨어에 필요한 기능 중 하나는 고객이 제품을 찾을 수 있는 스토어 검색 기능입니다. 모든 e커머스 사이트에는 구매자 또는 이해관계자가 결제 프로세스로 진행하기 전에 구매하려는 제품을 저장하고 열람할 수 있는 장바구니 기능이 있어야 합니다. e커머스 플랫폼의 목적은 구매를 지원하는 데 있으므로, 플랫폼에는 고객이 제품을 결제할 수 있는 결제 게이트웨이가 있어야 합니다. 검색, 장바구니 및 결제의 세 가지 기능을 기업이 원하는 대로 자유롭게 연결하여 기본 e커머스 플랫폼을 구축할 수 있습니다.

세 가지 기본 기능 외에도 e커머스 플랫폼은 트랜잭션 세부 정보를 저장할 수 있는 데이터베이스, 제공 가능한 상품을 추적할 수 있는 재고 관리, 고객 지원, 고객 여정을 향상시킬 수 있는 주문 관리와 같은 기능도 포함할 수 있습니다. 또한 보안 기능과 새로운 채널로 확장 가능한 통합 기능을 포함할 수도 있습니다. 이와 같이 기능은 플랫폼마다 다르므로 브랜드는 e커머스 플랫폼을 선택하기 전에 어떤 기능이 자사의 목표를 달성하는 데 도움이 되는지 조사해야 합니다.

Q: e커머스 플랫폼을 어떻게 마련합니까?

A: e커머스 기업이 눈여겨본 특정 플랫폼이 있는 경우, 선택 프로세스를 진행합니다. 플랫폼을 선택한 다음에는 제공업체와 함께 해당 플랫폼을 구현하게 됩니다. 구현 시 제공업체는 e커머스 기업의 온라인 비즈니스를 파악하고 정의된 비즈니스 시나리오에 대응할 수 있도록 작업하게 됩니다. e커머스 플랫폼 제공업체는 사이트를 보기 좋게 만드는 일뿐만 아니라 고객이 오프라인 매장에서 하던 모든 활동을 온라인 스토어에서도 똑같이 할 수 있도록 구현합니다.

e커머스 플랫폼을 최대한 활용하기 위해서는 철저한 조사를 거쳐 필요에 맞는 플랫폼을 선택해야 하고, 솔루션 컨설턴트와 긴밀하게 상의해야 합니다. 솔루션 컨설턴트는 어떻게 플랫폼을 최대한 활용할 수 있을지 알려줄 것입니다. 컨설턴트는 플랫폼의 모든 기능을 살펴보고 각 기능을 어떻게 해당 기업에 적합하게 만들지 연구할 것입니다.

e커머스 웹 사이트를 구현하려는 경우 기업이 웹 사이트를 통해 달성하고자 하는 비즈니스 목표를 정해야 합니다. 예를 들어 리테일러 또는 B2C 기업이라면, 웹 사이트에서 매출을 창출하고 오프라인 스토어의 실적에 도움을 주는 것을 목표로 할 것입니다. 하지만 B2B 기업이라면, e커머스 사이트를 통해 주문 및 매출을 증대할 뿐만 아니라 계정 내 고객의 참여도 유도하고자 할 것입니다. 즉, 고객의 직접 구매 또는 주문을 지원할 뿐만 아니라 리드를 창출하고 추가 판매 활동도 수행하는 장으로서 웹 사이트를 활용하고자 할 것입니다.

Q: 대기업과 소규모 기업의 e커머스 플랫폼은 어떻게 달라야 합니까?

A: 대기업은 보통 브랜드 인지도를 유지하는 데 신경을 씁니다. 자사의 이러한 필요에 맞고 매출을 늘리는 데도 도움이 되는 플랫폼을 원합니다. 예를 들면 대기업은 KPI 중 하나가 GMV입니다. 플랫폼을 통해 특정 상품의 판매를 증대하고 장바구니 중도 포기율을 줄이며 보안을 강화하고자 합니다.

그러나 소규모 모기업이 원하는 바는 이와 다릅니다. 고객 여정을 잘 지원할 수 있을지에 더 집중합니다. 엄청난 매출 목표가 있다기보다는, 비즈니스 운영에 더 집중합니다. 이처럼 대기업 리테일러와 소규모 리테일러의 목표는 크게 다릅니다.

Q: e커머스 플랫폼을 사용하면서 범하는 실수는 어떤 것이 있습니까?

A: 일반적으로 하는 실수는 플랫폼을 잘못 선택하거나, 검색 엔진 최적화에 집중하지 않거나, SEO 전략을 엉성하게 세우거나 제품 카탈로그가 별로인 경우입니다. 기업은 때때로 제대로 조사하지 않고 자사의 필요에 맞는 플랫폼이 아니라 가장 저렴하고 가장 빠른 제품을 선택합니다. 또한 플랫폼 사용자 정의 문제가 발생하기도 합니다. 충분히 사용자 정의하지 않아 기업의 요구 사항을 충족하지 않거나 과도하게 사용자 정의하여 너무 복잡해집니다.

또 다른 실수는 판매 업체 사이트의 보안 수준이 떨어지는 것입니다. 신용카드 결제를 지원하는 판매 업체는 PCI 보안 표준을 준수해야 하는데 이 요구 사항을 간과하는 경우가 있습니다. 그리고 규정은 국가마다 다르므로 미국에 적용되는 규정과 유럽의 규정이 완전히 다릅니다. 

실수를 예방하기 위해서는 기업에 맞는 방향을 제시하고 어떤 질문에도 답할 수 있는 협력업체와 일해야 합니다. 또한 자사의 비즈니스 요구 사항과 목표를 파악하고, e커머스 플랫폼을 통해 이러한 목표를 어떻게 달성할 것인지 생각해야 합니다.

Q: e커머스 플랫폼은 지금까지 어떻게 바뀌었습니까?

A: e커머스 플랫폼은 1970년대와 1980년대에 인기를 얻었던 우편 주문 또는 전화 주문 구매가 발전한 개념으로, 우편/전화 주문의 비즈니스 사이클이 온라인 모델에 통합된 것입니다. 현재 온라인 구매는 두 가지 형태로 나뉘는데, 하나는 특정 리테일러의 e커머스 사이트이고 다른 하나는 Amazon과 같이 여러 사이트가 모인 마켓플레이스입니다.

Q: e커머스 플랫폼은 앞으로 어떻게 계속 진화합니까?

A: 모든 플랫폼은 한계를 가지고 있습니다. 맞춤화를 호스팅하고 새로운 기술을 채택하는 기능의 한계일 수도 있고, 비용 효과성 혹은 보안 수준의 한계일 수도 있습니다. 앞으로 개발되는 플랫폼은 이러한 일부 한계를 해소하면서 B2B 상호 작용에 대한 지원을 강화하고 모바일 커머스 워크플로우를 향상한 제품일 것입니다.

앞으로 e커머스 플랫폼에 영향을 미칠 주요 변화는 새로운 디바이스의 구현과 통합입니다. 예를 들어 자동차 안에 IoT 디바이스가 설치되어 있으면 운전 중에도 대시보드를 통해 구매를 할 수 있습니다. 이러한 활용 사례는 이미 시도되어 성공을 거두었습니다. IoT 기반의 커머스는 음성, 증강 현실 또는 가상 현실과 함께 차세대 e커머스를 실현할 것입니다.

Adobe가 도와드리겠습니다

Adobe Experience Cloud를 통해 지식을 행동으로 전환하십시오.