IA generativa vs IA agêntica: como liderar na nova era do marketing impulsionado por IA.
Combine os pontos fortes da IA generativa e da IA agêntica com as equipes, dados e medidas de proteção certas para impulsionar o crescimento em escala corporativa.
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Como a IA generativa e a IA agêntica estão reescrevendo o marketing
Entenda onde está o valor dos negócios com as ferramentas de IA
Unifique sua abordagem de IA para liberar todo o impacto do marketing
Prepare sua adoção de IA para o futuro com controles robustos de risco
Guia de marketing para IA generativa e agêntica.
A IA generativa e a IA agêntica estão redefinindo como profissionais de marketing atuais operam: uma acelera criação e insights, a outra impulsiona orquestração e ação. Juntas, elas formam um novo motor de crescimento que une criatividade, automação e inteligência para entregar experiências mais oportunas, personalizadas e adaptáveis.
Este guia explora os papéis distintos de ambas as tecnologias, como elas trabalham juntas ao longo do ciclo de vida do marketing e as ações que líderes podem tomar para integrá-las de forma responsável entre pessoas, processos e plataformas. Quer você esteja iniciando ou avançando em sua estratégia de IA, descubra como evoluir da experimentação para a transformação em toda a empresa.
O ponto de virada da IA: como a IA generativa e a IA agêntica estão reescrevendo o marketing.
O rápido crescimento da IA generativa e da IA agêntica está transformando como as empresas operam. IA passou de uma vantagem emergente para um verdadeiro imperativo dos negócios, marcando um ponto de virada em como as organizações criam e capturam valor. O desafio para os líderes não é mais a adoção em si, mas liberar todo o potencial dessas ferramentas para entregar crescimento, eficiência e impacto no cliente mensuráveis.
Em apenas um ano, a adoção corporativa de IA generativa mais que dobrou, saltando de 33% para 71%i. O que começou como projetos piloto isolados agora está incorporado em todas as funções corporativas, e em nenhum lugar mais visivelmente do que nos setores de marketing e vendas. Neles, a IA já está reformulando como as campanhas são criadas, personalizadas e medidas, definindo o ritmo para o resto da empresa.
Os gastos globais em IA generativa devem chegar a US$ 202 bilhões até 2028, quase um terço de todo o investimento em IA.ii
Ao mesmo tempo, novas capacidades de IA estão surgindo e se espalhando rapidamente. Nos próximos anos, espera-se que metade das empresas da Fortune 500 implemente "agentes de experiência" de IA: formas iniciais de IA agêntica que podem entregar interações personalizadas com clientes em grande escalaiii.
Esta evolução rápida cria tanto oportunidade extraordinária quanto pressão intensa para os líderes. O sucesso agora depende de ir além da familiaridade superficial para um entendimento claro do que diferentes tipos de IA podem entregar. Nem toda IA é criada da mesma forma, e as implicações estratégicas de cada abordagem variam drasticamente.
Na Adobe, trabalhamos com milhares de marcas navegando esta transformação e vemos duas forças distintas impulsionando os maiores ganhos: IA generativa, que acelera o trabalho criativo e analítico, e IA agêntica, que estende esse poder para a execução autônoma.
Entender como essas tecnologias diferem e como trabalham juntas será essencial para qualquer líder navegando essa nova paisagem.
Entenda os papéis da IA generativa e da IA agêntica e como elas impulsionam valor para os negócios.
IA generativa e IA agêntica alimentam diferentes partes do motor de marketing. Saber onde cada uma impulsiona valor ajuda você a implantá-las efetivamente.
O que é IA generativa e por que é revolucionária para o marketing corporativo.
A IA generativa evoluiu rapidamente do hype para resultados concretos nos últimos anos. Antes vista com empolgação e ceticismo, provou por que tantos a consideram transformadora.
Em sua essência, a IA generativa se refere a modelos de aprendizado profundo que produzem conteúdo novo em resposta a um prompt. Em vez de recuperar material existente, gera texto, imagens, vídeos, designs ou até mesmo códigos originais com base em padrões aprendidos de grandes conjuntos de dados. Diferentemente da IA tradicional, que segue regras predefinidas ou executa tarefas específicas, a IA generativa cria resultados completamente novos.
Para profissionais de marketing, isso pode significar alimentar o sistema com diretrizes da marca, ativos de campanhas anteriores e dados de segmentos de clientes, e depois solicitar que ele gere texto de anúncio consistente com a marca, visuais para redes sociais ou um rascunho de roteiro de vídeo, trabalho que normalmente levaria dias.
Essa mudança da automação baseada em regras para a verdadeira geração de conteúdo é o que torna a IA generativa tão poderosa para o marketing e por que ela está se mostrando transformadora, entregando impacto mensurável na forma como as equipes criam, colaboram e competem.
dos executivos seniores que usam IA generativa relatam ganhos significativos de eficiência na equipeiv.
de ROI líquido médio pode ser obtido pelas organizações ao longo de três anos, com quase US$ 200 milhões em valor anual da criação e produção de conteúdo viabilizadas por IA generativav.
Grande parte de seu valor no curto prazo está em como ela ajuda as pessoas a fazer seus trabalhos melhor. Pesquisas mostram que as melhorias de produtividade da IA generativa podem adicionar o equivalente a US$ 2,6 trilhões a US$ 4,4 trilhões anualmente à economia globalvi. Equipes de marketing e vendas estão posicionadas para capturar a maior parte desse impacto, conforme usam IA generativa para acelerar ciclos de campanhas, aprofundar a personalização e agilizar as operações de conteúdo.
Ela já está reformulando como as equipes de marketing trabalham ao:
- Acelerar a produção criativa. Passar do conceito aos ativos finalizados em questão de dias em vez de semanas. O que antes exigia múltiplos especialistas e longos ciclos de revisão agora acontece com criativos e profissionais de marketing trabalhando diretamente com IA generativa.
- Personalizar sem sobrecarga. Gerar textos, imagens e variações criativas em tempo real para diferentes segmentos de público. As equipes agora podem manter relevância em dezenas de mercados e canais sem multiplicar o esforço.
- Converter dados em decisões. Transformar pesquisas complexas, análise de concorrentes e dados de desempenho em insights claros e em linguagem simples que orientam escolhas mais rápidas e inteligentes.
Adobe em ação.
A Adobe oferece a profissionais de marketing um ecossistema conectado que ajuda as equipes de marketing a transformarem o potencial da IA generativa em prática escalável, desde o Adobe Firefly para a geração de imagens, vídeos e áudio segura para a marca e o Adobe Express para a criação de conteúdo rápida, até o Adobe GenStudio for Performance Marketing para gerenciar fluxos de trabalho de produção de conteúdo, tudo projetado para ajudar as equipes a aumentarem a escala da criatividade sem sacrificar qualidade ou governança.
O que é IA agêntica e por que é o próximo salto para a experiência do cliente.
Enquanto a IA generativa alimenta criação e insight, a IA agêntica traduz isso em ação. IA agêntica refere-se a sistemas que podem perseguir objetivos corporativos específicos com supervisão humana mínima. Diferentemente da IA tradicional que espera aprovação humana a cada passo, a IA agêntica exibe um grau maior de capacidade de ação: ela pode planejar tarefas, tomar decisões e executar fluxos de trabalho de múltiplas etapas, baseados em entradas e validação humanas, para alcançar resultados definidos, tudo isso de forma autônoma.
Pense na diferença entre ter um assistente que redige emails para você enviar e ter um assistente que pode redigir, otimizar, agendar e enviar esses emails enquanto monitora o desempenho e ajusta a abordagem com base nos resultados. A IA agêntica se baseia nas capacidades de geração de conteúdo da IA generativa, adicionando tomada de decisões, integração de ferramentas e aprendizado contínuo.
O mercado global de agentes de IA deve crescer 45% ao ano, passando de US$ 5,7 bilhões em 2024 para US$ 52,1 bilhões até 2030vii
Qual é a diferença entre IA generativa e IA agêntica?
IA generativa foca na criação, produzindo texto, imagens, código ou insights originais em resposta a comandos. IA agêntica foca na execução, usando esses outputs para planejar e executar tarefas de múltiplas etapas para atingir objetivos definidos. No marketing, as duas funcionam melhor quando combinadas: a IA generativa alimenta conteúdo e insight, enquanto a IA agêntica impulsiona orquestração e ação.
IA generativa
- Cria novos conteúdos, como textos, imagens, vídeos, código etc.
- Responde a comandos únicos ou perguntas com output imediato
- Melhor para acelerar produção criativa e trabalho analítico
- Estima-se que adicionará entre US$ 2,6 trilhões e US$ 4,4 trilhões em receita anual.
- Usos comuns: rascunho de textos de marketing, criação de imagens, tradução, resumo
IA agêntica
- Age sobre esse conteúdo planejando, decidindo e executando tarefas
- Engaja em ações contínuas ou de múltiplas etapas com base em inputs em evolução
- Melhor para automatizar execução e reduzir transferências
- Estima-se que adicionará entre US$ 450 bilhões e US$ 650 bilhões em receita anual até 2030.
- Usos comuns: orquestração de jornada, tomada de decisões em tempo real, automação de processos
- Acelerando desenvolvimento e ativação de campanhas: agentes de IA podem executar o trabalho operacional básico, analisando dados de audiência, identificando segmentos de alto potencial, mapeando jornadas e montando planos de campanha em rascunho, enquanto profissionais de marketing podem revisar, refinar e adicionar direcionamento estratégico antes do lançamento.
- Otimizando experiências digitais em tempo real: sistemas agênticos monitoram continuamente o desempenho do site, padrões de engajamento e sinais de conversão, ajustando automaticamente posicionamento de conteúdo, regras de personalização ou parâmetros de direcionamento. Se os primeiros emails da campanha mostrarem baixas taxas de abertura, o sistema pode testar novas linhas de assunto, ajustar horários de envio e modificar segmentos de audiência enquanto rastreia os resultados e refina sua abordagem.
- Entregando interações personalizadas com clientes em escala: agentes de IA atuam como representantes digitais da marca, apresentando proativamente recomendações, ofertas ou conteúdo relevantes com base no contexto e comportamento do cliente em tempo real. As equipes de marketing definem a voz da marca e as diretrizes estratégicas enquanto os agentes lidam com a entrega personalizada, criando engajamento individual sem esforço individual.
Adobe em ação.
O Adobe Experience Platform Agent Orchestrator fornece a base para conectar vários agentes de IA e entregar casos de uso de marketing de ponta a ponta. Ajuda as empresas a coordenarem a execução mantendo profissionais de marketing firmemente no controle da estratégia de experiência do cliente, direção criativa e padrões da marca.
Unifique IA generativa e IA agêntica para liberar todo o impacto do marketing.
A IA generativa e a IA agêntica estão reformulando como o marketing é feito, mas usá-las isoladamente limita seu impacto. Para liberar todo o potencial, profissionais de marketing precisam combinar suas forças e incorporá-las nos fluxos de trabalho diários.
CASO DE USO
Combine tecnologias de IA para maior eficiência em todo o ciclo de vida do marketing.
A diferença entre ganhos incrementais e a verdadeira transformação está em integrar IA generativa e IA agêntica em um único motor de marketing. Enquanto a IA generativa acelera o trabalho criativo e analítico necessário para tirar ideias do papel, a IA agêntica orquestra e automatiza tarefas necessárias para dar vida a essas ideias, em grande escala.
Quando se trata da entrega de experiência do cliente, essa combinação significa que profissionais de marketing podem realmente responder às necessidades dos clientes no momento. Já estamos vendo muitas equipes começarem usando IA generativa para casos de uso específicos como rascunhar textos ou criar visuais e depois gradualmente transferindo mais tarefas de execução para a IA agêntica. Essa mudança gradual constrói confiança enquanto comprova o valor dos fluxos de trabalho combinados.
Vamos explorar as sinergias de fluxo de trabalho da IA agêntica e generativa em seis estágios do marketing.
Planejamento e suporte
Problema: o planejamento de campanhas pode levar semanas entre coleta de dados, análise da concorrência e debates internos. Quando os planos são finalizados, correm o risco de estar desatualizados e as equipes criativas já estão sobrecarregadas.
Solução: a combinação de IA generativa e IA agêntica reduz esse ciclo para horas. A IA agêntica analisa desempenho passado, tendências de mercado e impacto orçamentário para identificar as estratégias mais eficazes, enquanto a IA generativa transforma esses insights em briefings, conceitos e estruturas de mensagens.
Exemplo: uma empresa SaaS planejando uma promoção de atualização de primavera usa IA agêntica para identificar contas de renovação de alto risco e níveis ideais de desconto, enquanto a IA generativa cria modelos de email personalizados e conceitos de campanha para cada grupo de clientes.
Gerenciamento de público-alvo
Problema: o direcionamento de audiência frequentemente fica preso em ciclos infinitos de testes. As equipes gastam semanas criando segmentos e executando testes A/B, apenas para ver os resultados se estabilizarem enquanto os comportamentos mudam no meio da campanha.
Solução: a combinação de IA generativa e IA agêntica mantém o direcionamento preciso e adaptável. A IA generativa cria personas, resumos de pesquisa e perfis similares para acelerar o direcionamento, enquanto a IA agêntica automatiza a segmentação, executa experimentos e ajusta parâmetros em tempo real conforme os dados de desempenho chegam.
Exemplo: um banco promovendo um novo programa de recompensas de cartão de crédito usa IA generativa para criar perfis de "pessoas que viajam com frequência", "pessoas que compram online" e "pessoas que gastam em coisas do dia a dia", enquanto a IA agêntica realoca orçamento em tempo real para o segmento que converte com a maior taxa.
Produção de conteúdo
Problema: a demanda por conteúdo continua superando a capacidade da equipe. Os ciclos manuais de produção não conseguem acompanhar e criativos apressados correm o risco de prejudicar a credibilidade da marca.
Solução: a combinação de IA generativa e agêntica escala o conteúdo sem sacrificar a qualidade. A IA generativa gera textos publicitários de campanha, imagens, roteiros de vídeo e variações de anúncios com velocidade, enquanto a IA agêntica monitora o desempenho ao vivo e automaticamente substitui pelos recursos com melhor performance para manter as campanhas relevantes e eficazes.
Exemplo: um varejista de moda executando uma liquidação de meio de temporada usa IA generativa para criar banners localizados, textos para notificações por push e vídeos sociais em questão de minutos, enquanto a IA agêntica rotaciona os visuais que geram as maiores taxas de cliques.
Orquestração de jornada
Problema: as jornadas do cliente são complexas demais para gerenciar manualmente. Coordenar ofertas, conteúdo e canais entre pontos de contato frequentemente resulta em campanhas desconectadas que impedem a conversão.
Solução: a combinação de IA generativa e agêntica traz coesão e agilidade. A IA generativa cria mapas de jornada, sequências de estímulo e mensagens personalizadas, enquanto a IA agêntica as implementa dinamicamente, ajustando conteúdo, timing e canais baseado em sinais de tempo real.
Exemplo: uma plataforma de streaming oferecendo um pacote complementar de esportes usa IA generativa para criar emails de atualização, banners no aplicativo e lembretes de retenção, enquanto a IA agêntica aciona lembretes apenas para usuários que assistem esportes, mas não fizeram a atualização.
Gerenciamento de experiência
Problema: a personalização frequentemente fica atrás do comportamento do cliente. Conteúdo genérico e ajustes atrasados geram menor engajamento e oportunidades perdidas.
Solução: a combinação de IA generativa e agêntica mantém as experiências atualizadas no momento. A IA generativa produz texto publicitário personalizado, descrições de produtos e respostas de chatbot, enquanto a IA agêntica responde em tempo real, ajustando recomendações, navegação ou ofertas para corresponder à mudança de intenção.
Exemplo: uma companhia aérea oferecendo tarifas relâmpago de fim de semana usa IA generativa para atualizar instantaneamente manchetes promocionais e FAQs de chatbot, enquanto a IA agêntica atualiza os destaques da página inicial e rotas sugeridas conforme certos voos esgotam ou novas demandas surgem.
Análise de desempenho
Problema: os insights chegam tarde demais para orientar as decisões. Quando os relatórios ficam prontos, o comportamento do cliente já mudou.
Solução: a combinação de IA generativa e IA agêntica transforma dados em ação em tempo real. A IA agêntica identifica anomalias, tendências e oportunidades de otimização conforme surgem, enquanto a IA generativa converte dados em resumos em linguagem simples, histórias visuais e recomendações que as equipes podem usar imediatamente.
Exemplo: um app de entrega de comida com promoção "entrega grátis na sexta" usa IA agêntica para detectar queda nos pedidos no meio do dia em duas cidades, enquanto a IA generativa cria um resumo rápido de insight recomendando ofertas de notificação por push localizadas.
Integre ferramentas de IA à pilha de marketing para resultados mais sólidos.
Mesmo as ferramentas de IA mais inteligentes têm limitações quando trabalham isoladamente. Para entregar resultados confiáveis e de alta qualidade, tanto IA generativa quanto IA agêntica precisam se conectar aos sistemas de marketing existentes: seus sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente e gerenciamento de ativos digitais, CMS, plataformas de análise e ferramentas de campanha.
Quando conectadas, elas acessam dados reais de clientes, diretrizes da marca e sinais de desempenho para criar conteúdo que não é apenas rápido, mas preciso, relevante e consistente com a marca. Essa integração também torna suas decisões auditáveis, permitindo que as equipes implementem proteções de conformidade, aprovações e direitos de uso antes que qualquer coisa chegue ao cliente.
Abaixo estão cinco capacidades de negócios onde essa integração gera maior impacto.
Personalização com contexto real do cliente
Fluxos de trabalho de marketing de ponta a ponta integrados
Proteções integradas de marca e conformidade
Resultados e decisões escaláveis
Como a Adobe coloca IA generativa e IA agêntica integradas em ação.
A Adobe oferece agentes especializados que trabalham dentro das ferramentas que profissionais de marketing usam todos os dias, conectando-se diretamente aos seus dados, conteúdo e sistemas de ativação de jornada. Com base na tecnologia de IA generativa e alimentados pelo Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, esses agentes trazem IA agêntica para fluxos de trabalho cotidianos em todo o ciclo de vida do marketing, sustentando desde planejamento e estratégia de audiência até entrega de conteúdo, otimização de experiência e insights de desempenho em ambientes unificados.
Com ferramentas criativas e de marketing como Adobe Firefly, Adobe Express e Adobe GenStudio for Performance Marketing, além de soluções de IA agêntica como Adobe LLM Optimizer e Adobe Brand Concierge, a Adobe oferece a profissionais de marketing os dois lados da equação da IA: o poder da IA generativa para acelerar a criação e a orquestração da IA agêntica para impulsionar a execução, tudo isso mantendo as equipes no controle da estratégia de marketing, padrões da marca e diretrizes.
Qual modelo de IA as empresas devem adotar primeiro?
A maioria das organizações começa com IA generativa para melhorar criatividade e produtividade, posteriormente expandindo para IA agêntica à medida que amadurecem. A IA generativa constrói capacidades fundamentais como criação de conteúdo e geração de insights, enquanto a IA agêntica amplia esses ganhos por meio de automação e execução conectada. A adoção corporativa bem-sucedida combina as duas, começando com a criação e então passando para a orquestração.
Prepare sua adoção de IA para o futuro com controles robustos de risco.
À medida que IA generativa e IA agêntica passam dos testes à produção, os riscos crescem tão rapidamente quanto as oportunidades. Quase 47% das organizações que usam IA generativa relataram pelo menos uma consequência negativaviii — na maioria das vezes, imprecisão, lacunas de segurança cibernética ou problemas de explicabilidade — e 77% dos líderes de segurança cibernética temem que esses riscos possam comprometer suas estratégias de segurançaix.
Além de falhas técnicas, responsabilização está se tornando uma preocupação urgente. À medida que as empresas implementam ferramentas de IA generativa e agentes de IA que podem atuar em sistemas e conjuntos de dados, fica mais difícil rastrear decisões ou atribuir responsabilidade quando algo dá errado. Essa lacuna de responsabilização está surgindo como uma prioridade crescente em muitas empresas.
Os líderes não podem se dar ao luxo de tratar o risco como algo secundário. Ele deve ser considerado nas estratégias de IA desde o início para proteger a confiança na marca, a segurança do cliente e a continuidade dos negócios.
Principais riscos da IA generativa e como preveni-los.
Os riscos da IA generativa decorrem da forma como esses modelos geram novo conteúdo. Problemas como output alucinado, viés oculto ou tomada de decisão opaca podem corroer silenciosamente a qualidade e a confiança se as equipes não tiverem os controles adequados. Agravando isso, a governança pode se deteriorar rapidamente quando a cultura fica atrás da adoção. Por exemplo, apenas um quarto dos funcionários diz que sempre verifica o output da IAx. Sem diretrizes e supervisão, pequenos erros podem se amplificar rapidamente em campanhas e canais.
A tabela abaixo destaca as áreas de risco mais comuns da IA generativa e as capacidades necessárias para mitigá-las.
Principais riscos da IA agêntica e como preveni-los.
Os riscos da IA agêntica são diferentes. Eles surgem da autonomia desses sistemas. Como a IA agêntica pode planejar e executar tarefas em várias ferramentas, os erros podem se propagar rapidamente, desde erros operacionais como enviar o acionador de email errado ou supersaturar um segmento com promoções, até violações não intencionais de acesso a dados quando os agentes atuam em plataformas conectadas.
À medida que a adoção cresce, as permissões e controles de acesso se tornam mais difíceis de gerenciar. As organizações frequentemente descobrem que as regras definidas para uma ferramenta não se aplicam automaticamente a toda a cadeia de fluxos de trabalho da IA agêntica, criando pontos cegos que aumentam a exposição.
Sem forte supervisão humana no processo, rastreabilidade e permissões bem definidas, até mesmo sistemas bem-intencionados podem se comportar de maneiras inesperadas.
A tabela abaixo destaca as áreas de risco mais comuns da IA agêntica e as capacidades necessárias para mitigá-las.
Escolha parceiros de IA que incorporem segurança desde o princípio.
Gerenciar os riscos não se trata apenas de processos internos. Também depende de com quem você está fazendo parceria. A maioria das organizações não criará todos os mecanismos de segurança internamente, então você precisa de fornecedores que incorporem responsabilidade, prestação de contas e integridade em suas plataformas desde o princípio. Ao avaliar fornecedores potenciais para soluções de IA generativa e IA agêntica, procure evidências dessas práticas essenciais.
Treinamento específico
A IA corporativa é tão precisa e confiável quanto os dados por trás dela. Procure fornecedores que criem conjuntos de dados específicos do domínio, com direitos liberados, adaptados a seus casos de uso. Isso garante que o resultado seja relevante, seguro para a marca e compatível desde o início.
Teste rigoroso e contínuo
Os fornecedores devem testar rigorosamente seus modelos e recursos antes e depois do lançamento. Isso inclui detecção automatizada de viés, teste adversarial e avaliação humana contínua, especialmente para casos de uso de marketing e criativos, onde a qualidade impacta diretamente a reputação da marca.
Transparência e rastreabilidade
Garanta que a plataforma do fornecedor forneça trilhas de auditoria claras sobre como os resultados são gerados, capturando prompts, versões de modelo e fontes de dados. Isso torna possível revisar, explicar e reproduzir decisões de IA quando necessário.
Loops de feedback e correção
A plataforma deve permitir que os usuários sinalizem resultados potencialmente tendenciosos ou prejudiciais, com um processo claro para revisar e corrigir problemas. Isso não apenas reduz riscos, mas também ajuda a melhorar continuamente a qualidade do modelo ao longo do tempo.
Crie valor duradouro de IA fortalecendo processos, pessoas e plataformas.
Implementar IA generativa e IA agêntica de forma responsável vai além de gerenciar riscos; trata-se de criar as condições para que a inovação prospere. Começa com líderes investindo cedo nas pessoas, processos e plataformas que permitem que a IA seja ampliada com segurança e se torne parte confiável dos fluxos de trabalho diários. Quando bem executado, esse processo acelera a realização de valor e constrói confiança duradoura em toda a organização.
Para líderes de marketing, isso significa abordar a implementação como uma jornada em etapas, primeiro fortalecendo os processos principais, depois capacitando as pessoas e, finalmente, preparando a tecnologia subjacente para apoiá-las em grande escala.
PROCESSO
Quatro passos para fortalecer a implantação de IA antes de aumentar a escala.
Antes de aumentar a escala de ferramentas de IA generativa ou IA agêntica em sua organização, valide como elas se encaixam em seu ambiente e estabeleça métricas de sucesso claras.
1. Encontre os pontos de entrada certos em sua estrutura.
O que fazer: mapeie seus principais processos de marketing e conteúdo, depois identifique onde as ferramentas de IA generativa e IA agêntica podem aprimorar plataformas existentes, por exemplo, usando IA generativa para acelerar a criação de conteúdo em seu CMS, ou IA agêntica para automatizar a entrega de campanhas em sua estrutura de automação de marketing.
Por que é importante: a IA cria impacto quando é incorporada aos fluxos de trabalho diários, não apenas sobreposta, mas apenas 28% das grandes empresas dizem ter efetivamente incorporado IA em seus processos de negóciosxi.
2. Foque em casos de uso de alto impacto.
O que fazer: escolha fluxos de trabalho específicos e mensuráveis onde a IA pode impulsionar valor claro, como gerar briefings de campanhas, personalizar emails ou automatizar relatórios, para validar o valor da integração antes de escalar.
Por que é importante: concentrar-se em alguns aplicativos de alto valor constrói impulso inicial, mas as empresas frequentemente diluem o impacto espalhando recursos em muitos testes de IA. Pesquisas mostram que líderes que priorizam uma média de 3,5 casos de uso de alto valor (vs 6,1 para outros) podem esperar o dobro do ROI em suas iniciativas de IAxii.
3. Defina métricas de sucesso claras desde o início.
O que fazer: estabeleça metas mensuráveis para cada caso de uso de IA, como reduzir o tempo de produção de conteúdo, diminuir o custo por ativo, melhorar o engajamento de campanhas ou aumentar a satisfação do cliente.
Por que importa: KPIs claros são essenciais para provar valor e orientar a expansão, mas menos de um em cada cinco líderes dizem que suas organizações atualmente acompanham KPIs para soluções de IA generativa. Estabelecer métricas de ROI antecipadamente garante que a IA impulsione impacto real nos negóciosxiii.
4. Estabeleça diretrizes para escalar com segurança.
O que fazer: incorpore iniciativas de IA dentro da estrutura de governança existente, cobrindo controles de acesso, privacidade de dados, revisão legal, fluxos de trabalho de aprovação e registros de auditoria, antes de escalar a implantação.
Por que importa: embora 74% dos líderes corporativos digam que a governança terá alto impacto conforme a adoção de IA generativa aumenta, apenas 21% dizem que a maturidade de governança de sua organização é sistêmica ou inovadoraxiv. Fechar essa lacuna é crítico para escalar IA com segurança.
dos funcionários usam IA generativa no trabalho, mas apenas 20% das empresas oferecem acesso.
das empresas estão prontas para usar IA e tecnologias viabilizadas por IA em todo seu potencial.
O que os líderes devem priorizar ao escalar IA nos negócios?
Líderes devem equilibrar experimentação com disciplina operacional, capacitando equipes para inovar enquanto mantêm governança, integridade de dados e padrões de marca. Promover colaboração multifuncional entre equipes de marketing, TI, operações e dados garante que ideias impulsionadas por IA possam ser executadas com segurança, eficiência e em grande escala.
PESSOAS
Capacite sua equipe para usar IA com confiança.
Sua equipe já está usando ferramentas de IA generativa, independentemente de você ter implementado ou não. Cerca de 80% dos funcionários usam IA generativa no trabalho e 85% dizem que isso os ajuda a trabalhar mais rápido, mas apenas 20% das organizações oferecem acesso em toda a empresaxv.
Esse acesso desigual frequentemente leva à adoção desigual: algumas equipes experimentam livremente enquanto outras permanecem em fluxos de trabalho antigos ou ficam bloqueadas por falta de aprovações. Quando a equipe de marketing avança sem a de TI para integrar dados, ou sem as de jurídico e conformidade para definir políticas de uso, essas lacunas aparecem depois em fluxos de trabalho desconectados, lançamentos atrasados e mais revisões manuais.
A verdadeira escala exige que todas essas funções se modernizem juntas. Se apenas um departamento muda a forma como trabalha, os benefícios da IA estagnam antes de alcançar impacto corporativo. Se você quer que a IA escale com segurança e ganhe com o aumento da produtividade, precisa encontrar os funcionários onde eles estão, dando-lhes estrutura, confiança e espaço para experimentar.
Treine por função.
Ofereça treinamento específico por função sobre uso responsável, sensibilidade de dados e transparência. Concentre-se em maneiras práticas e diretas de usar IA generativa e IA agêntica no trabalho diário.
Oriente o uso cotidiano.
Defina onde a IA deve e não deve ser usada, como rotular trabalho assistido por IA e como se encaixa nos fluxos de trabalho existentes, para que pareça parte do processo, não trabalho extra.
Crie responsabilidade.
Adicione verificações éticas às revisões e loops de feedback. Incentive os funcionários a sinalizar problemas antecipadamente e considerar o impacto no cliente e na marca em seus resultados.
Celebre vitórias rápidas.
Compartilhe exemplos reais de IA economizando tempo ou melhorando qualidade. Vitórias visíveis criam confiança e incentivam adoção mais ampla.
Crie supervisão compartilhada.
Forme um grupo multifuncional de jurídico, RH, TI, marketing e operações para coordenar a implantação, gerenciar riscos e alinhar as políticas com o uso real.
Monitore e melhore.
Acompanhe como os funcionários usam ferramentas de IA e os resultados que geram. Use esses dados para fechar lacunas que surgem, refinar treinamento e atualizar políticas conforme a adoção cresce.
PLATAFORMAS
Prepare dados e infraestrutura para IA em escala corporativa.
Mesmo as equipes mais bem treinadas não conseguem ter sucesso se seus sistemas não conseguem suportar IA generativa e IA agêntica em grande escala. A maioria dos gargalos corporativos não vem de modelos fracos, mas de dados dispersos, APIs frágeis e sistemas de governança que não foram criados para automação.
Na verdade, apenas 13% das empresas estão prontas para usar IA e tecnologias viabilizadas por IA em todo o seu potencial, mesmo que 50% das empresas digam que já dedicaram até 30% de seu orçamento de TI para IAxvi. Sem bases sólidas, a IA fica presa em experimentos isolados, incapaz de se integrar com sistemas centrais ou entregar resultados confiáveis.
Curiosamente, vimos setores altamente regulamentados, como o de serviços financeiros, frequentemente se moverem mais rápido após a adoção de IA porque já têm políticas robustas de governança de dados em vigor. A linhagem de dados clara e controles rígidos de acesso dão confiança às equipes de conformidade na base, o que ajuda a acelerar aprovações para novos casos de uso de IA
Para escalar IA com segurança e sustentabilidade, seus pipelines de dados e infraestrutura devem estar tão prontos quanto seu pessoal.
Principais considerações sobre integração e implantação para ajudar você a escalar o uso de IA.
Verifique a prontidão da infraestrutura.
Faça auditoria dos pipelines de dados, APIs, sistemas de armazenamento e processos de governança para descobrir gargalos. Procure dados isolados, integrações frágeis, tempos de resposta lentos ou controle de versão e backups ausentes que possam bloquear a escala.
Defina critérios claros de seleção de sistemas.
Defina o que "pronto para os negócios" significa antes de adicionar novas ferramentas, estabelecendo padrões para transparência, mitigação de vieses, criptografia e conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados e a estrutura de gerenciamento de riscos de IA (AI Risk Management Framework) do NIST.
Estabeleça supervisão multifuncional.
Crie uma equipe de governança que abranja ciência de dados, TI, segurança, jurídico e conformidade. Capacite-a para gerenciar riscos, supervisionar implementações e adaptar políticas conforme as regulamentações evoluem.
Monitore o desempenho em tempo real.
Implemente ferramentas de monitoramento específicas para IA para rastrear qualidade de saída, latência, segurança e degradação do modelo. Combine painéis automatizados com revisões humanas regulares para detectar vieses, conteúdo prejudicial ou problemas de conformidade antes que se agravem.
Execute revisões de risco regulares.
Revise sistemas implementados regularmente com cientistas de dados, responsáveis pela conformidade e equipes jurídicas. Use loops de feedback estruturados para detectar problemas de confiabilidade e melhorar continuamente.
Incorpore IA nos pipelines de entrega.
Trate ferramentas de IA como qualquer outro software corporativo: implemente-as em estágios controlados com controle de versão, testes e opções de reversão para garantir que novos modelos não interrompam os sistemas existentes.
Traga estrutura, velocidade e escala para sua jornada de IA.
IA generativa e IA agêntica não são mais experimentos. Estão se tornando rapidamente os motores da velocidade de conteúdo, personalização e engajamento do cliente. A questão para líderes de marketing é como escalá-las de forma responsável, para que não apenas entreguem vitórias rápidas, mas criem valor duradouro. Isso requer equilíbrio: dar às equipes ferramentas poderosas, incorporar medidas de proteção e conectar IA aos sistemas que já operam os negócios.
A Adobe está ajudando empresas a dar esse passo com IA pronta para empresas desde o princípio. Desde agentes de IA prontos para uso que se conectam aos fluxos de trabalho diários de marketing, até ferramentas de IA generativa que aceleram a criação sem sacrificar padrões de marca, a Adobe reúne criatividade, governança e automação em um ecossistema conectado.
As organizações prósperas serão aquelas que avançam combinando visão com execução e experimentação com eficiência. A Adobe pode ajudar você a trazer escala, estrutura e confiança para essa jornada.
Fontes
- Pesquisa global sobre o estado da IA da McKinsey, 2025.
- Guia de gastos mundiais em IA e IA generativa.
- IDC Futurescape: previsões mundiais de 2025 sobre o futuro da experiência do cliente.
- Relatório de 2025 da Adobe sobre IA e tendências digitais.
- Relatório Desbloqueio do crescimento, Adobe.
- Relatório sobre potencial econômico da IA generativa da McKinsey.
- Análise da BCG em parceria com Grand View Research.
- Pesquisa global sobre o estado da IA da McKinsey, 2025.
- Quatro categorias emergentes de riscos da IA generativa, Deloitte Insights.
- Pesquisa sobre tecnologia no local de trabalho para funcionários da CCS Insight.
- Pesquisa global sobre o estado da IA da McKinsey, 2025.
- Pesquisa global AI Radar da BCG, 2025.
- Pesquisa global sobre o estado da IA da McKinsey, 2025.
- Guia corporativo para governança de IA da IBM, 2024.
- Pesquisa sobre tecnologia no local de trabalho para funcionários da CCS Insight.
- Índice de prontidão para IA da Cisco, 2024.
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