Experiências do cliente significativas começam por dados do cliente relevantes.

Use os dados certos para conduzir suas campanhas de marketing.

Hoje, o marketing está ainda mais complexo. As pessoas pulam de um canal para outro, geralmente várias vezes, antes de fazerem a conversão como você deseja. Mas elas não pensam em canais, a não ser que você as force a isso. Elas só querem o que desejam e usarão o que fizer mais sentido para alcançar isso. Então, para aumentar o engajamento e fidelizar o cliente (que compensará agora e a longo prazo), você precisa entender muito bem a jornada de cada cliente e, assim, criar uma experiência que pareça ser uma interação contínua, mesmo que seja através de vários canais.

Provavelmente seu problema não se trata de ter os dados ou não. Você provavelmente tem o bastante, talvez até mesmo mais do que saiba processar. Entretanto, o problema é saber quais dados são mais importantes e como usar os insights corretos para melhorar o modo como você interage com seus clientes e fornecer a eles uma experiência personalizada e simplificada que faça com que retornem sempre à sua marca.

O centro desse dilema não são os dados em si, mas o fato de que seus dados estão espalhados. Talvez você não tenha as ferramentas para agir em insights entre canais. Usando ferramentas de marketing ineficientes e não conectadas para gerenciar cada canal da experiência do cliente, seus insights de canais de marketing ficam isolados. O que significa que é muito difícil criar uma experiência de marca útil, atraente e holística para seus clientes. Como a experiência está sendo prejudicada, a conversão e a fidelização do cliente também estão.

A Adobe pode ajudar.

Sabemos que criar uma experiência do cliente simplificada significa entender o cliente. Significa acompanhar o que eles fazem e onde, como se você fosse um companheiro de viagem conforme eles interagem com sua marca.

O Adobe Campaign ajuda a construir perfis de clientes a partir de dados recolhidos em todos os seus canais. Com esse perfil, você pode organizar campanhas em canais online, como email, web e aplicativos móveis, além de canais offline, como mala direta ou call center. Ao conectar todos os seus canais de marketing, você consegue personalizar a jornada diferente que cada cliente fará do modo que faça sentido para ele. Com esse tipo de atenção às suas necessidades, o engajamento e a fidelização aumentarão.