Adobe experience Manager Guides
Conteúdo de conhecimento e suporte
Melhore as métricas de atendimento a clientes e a conformidade com informações fáceis de serem pesquisadas, relevantes e consistentes em todos os canais.
Colete informações precisas e essenciais para usuários com mais rapidez.
Organizações financeiras, governamentais e de saúde e outros setores têm informações complexas que devem ser transmitidas a clientes ou pessoas da equipe. Departamentos diferentes costumam documentar as próprias informações, resultando em inconsistência de conteúdo. Essas informações essenciais para os negócios podem estar desatualizadas. Além disso, podem ser difíceis de encontrar e ainda mais difíceis de seguir. Os riscos são altos: produtividade mais baixa, metas perdidas, cancelamento de clientes, violações de conformidade ou perdas financeiras.
Reduza o risco e melhore a conformidade.
Seu sistema de gerenciamento de conteúdo de componentes (CCMS) é sua melhor ferramenta para fornecer informações precisas, atualizadas e oportunas no menor tempo possível.
Reduza os riscos.
Documentações desatualizadas ou imprecisas podem expor a empresa a riscos regulatórios, financeiros e de reputação. Com o CCMS certo, o conteúdo permanece preciso e atualizado, protegendo o negócio.
Preserve a integridade do conteúdo.
Mantenha uma trilha de auditoria e o histórico de documentos para aumentar a responsabilidade e a precisão do conteúdo.
Minimize os erros.
Os relatórios de saúde do conteúdo identificam materiais não traduzidos ou fora de sincronia, ajudando a reduzir erros e garantir a precisão em todos os canais e públicos-alvo.
Mantenha uma fonte única da verdade.
Um repositório centralizado com fornecimento único garante a consistência do conteúdo, elimina a complexidade de gerenciar materiais dispersos e remove redundâncias.
O Adobe Experience Manager Guides foi desenvolvido para todos os tipos de conteúdo.
Um sistema de gerenciamento de conteúdo de componentes de ponta a ponta criado para publicar, atualizar e gerenciar todo o seu conteúdo de suporte e ajuda.
Políticas e procedimentos
Portais de suporte
Artigos de conhecimento
Procedimentos operacionais padrão
Diretrizes regulamentares e jurídicas
Facilite a pesquisa do conteúdo e deixe-o contextualmente relevante.
Sejam informações de suporte a clientes ou políticas e procedimentos, o sucesso da sua empresa depende da facilidade de encontrar seu conteúdo.
Melhore a usabilidade com conteúdo condicional.
O conteúdo estruturado facilita a aplicação de filtros para direcionar informações relevantes a diferentes departamentos, usuários, regiões, níveis e muito mais.
Aumente a colaboração.
As revisões baseadas na web tornam a colaboração simples e intuitiva, permitindo que as PMEs revisem e contribuam com conteúdos altamente detalhados de forma prática.
Amplie a descoberta do conteúdo.
Os metadados avançados disponíveis no conteúdo estruturado tornam a documentação altamente pesquisável e melhoram o desempenho de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO).
Aumente a retenção de clientes com um serviço melhor.
O CCMS certo ajuda a garantir que você sempre ofereça a melhor experiência de ajuda e suporte a cada cliente.
Alcance os usuários com facilidade.
Disponibilize o conteúdo nos canais e formatos que os usuários mais utilizam.
Reduza os custos do suporte ao cliente.
Um conteúdo de ajuda de qualidade, atualizado e de fácil pesquisa melhora a satisfação do cliente, agiliza os tempos de resposta e reduz o volume de chamadas ao suporte.
Atualize o conteúdo com mais agilidade.
Fluxos de trabalho de publicação mais eficientes aceleram o tempo de lançamento no mercado, especialmente para alterações de última hora ou atualizações incrementais.
