Adobe experience Manager Guides
Conteúdo de conhecimento e suporte
Melhore as métricas de atendimento a clientes e a conformidade com informações fáceis de serem pesquisadas, relevantes e consistentes em todos os canais.
Colete informações precisas e essenciais para usuários com mais rapidez.
Organizações financeiras, governamentais e de saúde e outros setores têm informações complexas que devem ser transmitidas a clientes ou pessoas da equipe. Departamentos diferentes costumam documentar as próprias informações, resultando em inconsistência de conteúdo. Essas informações essenciais para os negócios podem estar desatualizadas. Além disso, podem ser difíceis de encontrar e ainda mais difíceis de seguir. Os riscos são altos: produtividade mais baixa, metas perdidas, cancelamento de clientes, violações de conformidade ou perdas financeiras.
Reduza o risco e melhore a conformidade.
Seu sistema de gerenciamento de conteúdo de componentes (CCMS) é sua melhor ferramenta para fornecer informações precisas, atualizadas e oportunas no menor tempo possível.
Reduza riscos.
Documentações desatualizadas ou imprecisas expõem a empresa a riscos regulatórios, financeiros e de reputação. O CCMS certo garante conteúdo preciso e atualizado para proteger o negócio.
Preserve a integridade do conteúdo.
Mantenha um histórico de auditoria e de documentos para aumentar a responsabilidade e garantir a precisão do conteúdo.
Minimize erros.
Os relatórios de integridade de conteúdo identificam materiais não traduzidos ou desatualizados, ajudando a minimizar erros e garantir precisão em todos os canais e públicos.
Mantenha uma única fonte de verdade.
Um repositório centralizado e o uso de fontes únicas garantem a consistência do conteúdo, simplificam o gerenciamento de informações dispersas e eliminam redundâncias.
O Adobe Experience Manager Guides foi desenvolvido para todos os tipos de conteúdo.
Um sistema de gerenciamento de conteúdo de componentes de ponta a ponta criado para publicar, atualizar e gerenciar todo o seu conteúdo de suporte e ajuda.
Políticas e procedimentos
Portais de suporte
Artigos de conhecimento
Procedimentos operacionais padrão
Diretrizes regulamentares e jurídicas
Facilite a pesquisa do conteúdo e deixe-o contextualmente relevante.
Sejam informações de suporte a clientes ou políticas e procedimentos, o sucesso da sua empresa depende da facilidade de encontrar seu conteúdo.
Melhore a usabilidade com conteúdo condicional.
O conteúdo estruturado facilita a filtragem de informações relevantes para diferentes departamentos, usuários, regiões, níveis e muito mais.
Aumente a colaboração.
As revisões online tornam a colaboração simples e intuitiva, permitindo que especialistas no assunto revisem e contribuam com conteúdo altamente detalhado de forma prática.
Aumente a descoberta de conteúdo.
Os metadados avançados disponíveis no conteúdo estruturado tornam a documentação altamente pesquisável e melhoram o desempenho de otimização para mecanismos de busca (SEO).
Aumente a retenção de clientes com um serviço melhor.
O CCMS certo ajuda a garantir que você sempre ofereça a melhor experiência de ajuda e suporte a cada cliente.
Alcance os usuários com facilidade.
Disponibilize o conteúdo nos canais e formatos que os usuários mais utilizam.
Reduza os custos de suporte ao cliente.
Um conteúdo de ajuda de qualidade, atualizado e de fácil pesquisa, melhora a satisfação do cliente e os tempos de resposta, além de reduzir o volume de chamadas ao suporte.
Atualize o conteúdo mais rapidamente.
Fluxos de publicação mais ágeis garantem uma entrada no mercado mais rápida, especialmente para alterações de última hora ou atualizações incrementais.
