Kundenzentrierte Ausrichtung.
CMOs können sich ganz der Entwicklung herausragender Erlebnisse widmen, während CIOs die erforderliche technische und datenbezogene Expertise zum Identifizieren von Geschäfts- und Kundenbedürfnissen beisteuern.
Wenn CIO und CMO kooperieren, wird jedes Erlebnis besser.
Die digitale Wirtschaft bringt grundlegende Veränderungen bei der Gestaltung und Optimierung von Kundenerlebnissen und der Team-übergreifenden Zusammenarbeit. Vor diesem Hintergrund ist die Abstimmung zwischen Chief Marketing Officer (CMO) und Chief Information Officer (CIO) von zentraler Bedeutung. Sie fördert die Entwicklung von kundenorientierten Ansätzen für die digitale Transformation, die Geschäftswachstum ermöglichen.
Zusammenarbeit ist wichtiger als je zuvor.
Für das Erstellen innovativer und personalisierter Erlebnisse sind gemeinsame Anstrengungen von CIO und CMO notwendig. Von der Entwicklung einer solchen Partnerschaft profitiert ein Unternehmen dreifach:
Schwerpunkt auf Kooperation.
Durch eine enge Zusammenarbeit können CIO und CMO die Entwicklung und Bereitstellung besserer Kundenerlebnisse in allen Bereichen beschleunigen und gleichzeitig die Sicherheit von Kundendaten und digitalen Systemen stärken.
Stärkerer Fokus – effektivere Teams.
Marketing- und IT-Teams entwickeln eine funktionsübergreifende Beziehung, die Innovation und Geschäftswachstum fördert und euer Unternehmen auf künftige Disruptionen vorbereitet.
„Die Pandemie ist ein Weckruf. Bei den Unternehmen, die gestärkt aus der Pandemie hervorgehen, sind CIO und CMO gemeinsam für das Kundenerlebnis verantwortlich.“
PEEYUSH DUBEY, CHIEF MARKETING OFFICER, LTI
Innovative Unternehmen kommentieren die Rolle von CMOs und CIOs für das Kundenerlebnis.
Keynote beim Adobe Summit.
Adobe-Führungskräfte und weltweite Branchenführer berichten, wie personalisierte Kundenerlebnisse die Voraussetzungen für das Geschäftswachstum von heute und morgen schaffen.
Die Rolle des CIO in der digitalen Wirtschaft.
Branchenexperten erörtern, warum CIOs eine führende Rolle bei innovativen Kundenerlebnissen übernehmen und wie euer Unternehmen das technische Fundament für die digitale Transformation legen kann.
Erfahrt, wie CIO/CMO-Partnerschaften die digitale Transformation vorantreiben.
Unsere ausgewählten Experten beschäftigen sich mit der Entwicklung von CIO/CMO-Partnerschaften in der heutigen „Digital first“-Wirtschaft.
Report.
Digitale Trends 2022.
Wir befragten mehrere Tausend Experten dazu, wie sie auf die erheblichen Disruptionen und Chancen reagieren, wie sie sich weiterentwickeln wollen und wie sie in einem veränderten Umfeld Erfolge erzielen.
Fallstudie.
CIO und CMO bei Walgreens Boots Alliance teilen ihre wichtigsten Erkenntnisse aus der Pandemie.
Erfahrt, wie CIO und CMO bei Walgreens Boots Alliance effektiv zusammenarbeiten und welche Erkenntnisse zu Kundenerwartungen sie während der Pandemie gewonnen haben.
Fallstudie.
Industry West – kleines Unternehmen mit großen Ambitionen.
Industry West, ein moderner Möbelhändler, benötigte einen innovativen Online-Shop. Erfahrt, wie es seinem CMO gelungen ist, das Unternehmen mit Adobe Commerce zu transformieren.
Eine Partnerschaft, die der Herausforderung gewachsen ist.
Eine enge Abstimmung von CIOs und CMOs beim Kundenerlebnis ist unverzichtbar geworden. Sie ist der Schlüssel zur Bewältigung der heutigen Herausforderungen:
Digitale Wirtschaft.
Die digitale Wirtschaft stellt den Kunden in den Mittelpunkt. Deshalb kommt es darauf an, die richtigen Strategien für das Customer Experience Management zu entwickeln und auf die nächste Disruption vorbereitet zu sein.
Cookie-freie Welt.
Geschäftswachstum in einer Welt ohne Drittanbieter-Cookies heißt, die Daten eurer Kunden mit deren Einverständnis zu erfassen und kanalübergreifend zu vereinheitlichen, um konsistente und persönliche Erlebnisse im benötigten Umfang bereitzustellen.
Marketing-Agilität.
Euer Unternehmen muss die Fähigkeit besitzen, den Markt zu beobachten und Veränderungen schnell zu erkennen, die Effektivität von Kampagnen kontinuierlich in Echtzeit zu messen und jederzeit Kursänderungen vorzunehmen, um mit der Kundennachfrage Schritt zu halten.