Cross-channelmarketing
Door gebruik te maken van een cross-channelbenadering, kun je je doelgroepen consistente en relevante ervaringen bieden voor je digitale en offline kanalen.
Cross-channelmarketing
Door campagnes te orkestreren voor verschillende kanalen, worden belemmeringen blootgelegd met betrekking tot technologie en organisatie.
Het stimuleren van een cross-channel marketingbenadering is een uitdaging geweest voor organisaties die gebruik hebben gemaakt van channel-centrische beheerstrategieën.
Heterogene technologieoplossingen.
Data in silo’s.
Onsamenhangende doelstellingen.
Organisatiesilo’s.
Laat cross-channelmarketing klinken als een symfonie.
Wanneer je channel-centrische uitdagingen overwint, kun je van talloze voordelen genieten door je campagnes te orkestreren.
Betere klantervaringen.
Het bieden van georkestreerde cross-channelervaringen leidt tot een grotere betrokkenheid, omdat je doelgroepen enthousiast zijn en beloond worden met ervaringen die betekenisvoller en consistenter zijn voor verschillende kanalen, apparaten en geografische locaties.
Totaalbeeld van de klant.
Door data die zijn verzameld via verschillende kanalen te combineren, verkrijg je een samenhangend overzicht van je klanten. Dit overzicht kan worden gedeeld met campagne-, kanaal- en productteams voor het optimaliseren van ervaringen met betrekking tot elk kanaal of apparaat, elke locatie, interactietijd, etc.
Snellere acquisitie. Hogere retentie.
Het optimaliseren van ervaringen die kanalen en apparaten verbinden op een persoonlijke, relevante en contextuele manier, leidt tot kortere acquisitietijden. Retentiepercentages worden verbeterd, terwijl het klantverloop afneemt door de interactie van je klanten met steeds betekenisvollere ervaringen, waar je klanten zich ook bevinden.
Verbeterde klantloyaliteit en beter ambassadeurswerk.
Klanten die een verbonden en consistent traject met je merk ervaren, worden loyalere en grotere ambassadeurs, omdat je vertrouwen wint en aan de verwachting voldoet dat je ervaringen blijven boeien.
Adobe kan je helpen.
Met Adobe Campaign kun je onsamenhangende ervaringen omzetten in een harmonieuze combinatie van relevante content, berichten en aanbiedingen die je doelgroepen boeien, waar en wanneer ze dat willen.
Cross-channelmarketing maakt het verschil voor klanten van Adobe.
Bekijk hoe toonaangevende merken optimaal gebruikmaken van hun marketingkanalen om de ervaringen van hun klanten te verrijken.
“Momenteel is Adobe Campaign de oplossing waarvan we het meest gebruikmaken. Door deze tool zijn we er zeker van dat we op het juiste moment het juiste bericht bieden.”
— Romain Roulleau,
Senior VP of E-Commerce, Accor Hotels
“Met Adobe Campaign kunnen we leden bereiken op elk kanaal waarop ze werken. Het is voor ons een fantastische manier om onze berichten te synchroniseren.”
— John Sahagian,
VP of Marketing, Baxter Credit Union
Veelgestelde vragen over cross-channelmarketing.
Hoe helpen we doelgroepen bij het nemen van de juiste beslissing over ons merk?
Leg contact met hen op cruciale momenten waarop ze hulp nodig hebben, door consistente, waardevolle en relevante ervaringen te bieden via elk willekeurig kanaal. Benut de kans om je gebruikers door het hele klanttraject leiden.
Op dit moment, rapporteren we kanaalprestaties in silo's. Op welke manier is Adobe behulpzaam?
Adobe Campaign integreert met Analysis Workspace, een voorziening van Adobe Analytics voor voorafgebouwde en ad-hoc rapporten van al je kanaalactiviteit, budgetten en resources, zodat je teams beschikken over een uniform prestatieoverzicht.
Kunnen we campagnes automatiseren en nog steeds effectief blijven in het verdiepen van onze klantrelaties?
Ja. Integraties tussen Adobe Campaign en Adobe Experience Cloud bieden je een volledig overzicht van cross-channelinteracties en tools voor campagneuitvoering die de levering van je ervaringen automatiseren op basis van rijkere klantinzichten, waardoor je een hechtere band met je klanten kunt realiseren.
We zijn gericht op personalisatie voor het verbeteren van onze campagnes. Kunnen we effectief personaliseren voor verschillende kanalen?
Ja. Met Adobe Campaign kun je bijvoorbeeld e-mail, displays, direct mail, mobiele-app-ervaringen en meer personaliseren via gedeelde doelgroepprofielen die inzichten blootleggen over gedragingen en voorkeuren van klanten.
Kan cross-channelmarketing onze hermarketingactiviteiten verbeteren?
Ja. De meest waardevolle verkoopkans om de interesse van klanten opnieuw te wekken, is 30 tot 90 minuten nadat ze interesse hebben getoond. Je hebt een toonaangevende toolset zoals Adobe Experience Cloud nodig voor het combineren van analytics, data management, campagne-automatisering en doelgroeptargeting, zodat je snel kunt reageren op interacties met persoonlijke, relevante ervaringen.
Kan ik de manier waarop ik de interesse van klanten in ons merk wil laten wekken sequentiëren?
Ja. Met het juiste platform, kun je sequenties definiëren voor je verbonden kanalen via een enkele interface. En je kunt doelgroepen segmenteren op basis van voorkeuren en gedragingen.