Caso de uso de saúde e ciências biológicas
Aprimore as jornadas para alcançar resultados superiores em saúde e otimização do marketing.
Melhore cada fase da jornada para profissionais de saúde, pacientes e membros. A Adobe oferece soluções seguras e omnicanais, utilizando insights viabilizados por IA para recomendar a próxima ação ideal, melhorar a experiência de suporte e medir e atribuir o desempenho das ações de marketing.
Aumente o engajamento e forneça conteúdo e orientações de saúde em tempo hábil, utilizando os insights orientados por IA da Adobe.
Indique as melhores ações de saúde com base em insights orientados por IA.
Mudanças econômicas e de mercado estão intensificando a pressão sobre as organizações de saúde para aprimorar os esforços de marketing e a experiência do cliente. A Adobe usa dados sobre o comportamento de clientes e suas necessidades de serviços de saúde para gerar insights orientados por IA, ajudando profissionais de marketing a melhorar as ofertas e expandir o alcance, permitindo que atendam melhor cada paciente.
- Ofereça aos provedores personalização, desde o desconhecido até o conhecido, e sugira as melhores ações em todos os canais para aumentar a compreensão do tratamento, influenciar a preferência pela marca e fortalecer o relacionamento com pacientes.
- Ofereça educação personalizada sobre doenças e tratamentos com base nas jornadas individuais de tratamento.
- Identifique táticas de marketing que aumentem as taxas de conversão de clientes em potencial.
Aprimore as experiências de suporte com inteligência multicanal de alta qualidade.
Ofereça experiências eficientes e personalizadas de central de atendimento, mantendo o controle sobre os custos. A Adobe capacita organizações e representantes de centrais de atendimento a atender às necessidades individuais de clientes ao longo da jornada na área da saúde, proporcionando uma experiência mais pessoal e integrada.
- Ofereça a agentes de centrais de atendimento inteligência avançada e multicanal, permitindo interações que abordam questões de maneira proativa, aumentam a satisfação de clientes e reduzem o tempo de atendimento.
- Utilize dados de pesquisa e engajamento multicanal para criar materiais de autoatendimento digitais mais relevantes. Isso contribui para resolver dúvidas antes que seja necessário realizar chamadas, diminuindo o volume de atendimentos caros na central de atendimento.
Avalie o desempenho do marketing e mostre a eficiência em cada etapa da jornada.
As organizações enfrentam desafios para acessar e analisar os pontos de contato de provedores, pacientes e clientes, que normalmente são gerenciados por sistemas distintos com integrações de TI personalizadas. As soluções da Adobe aumentam a eficiência do marketing com uma plataforma de análise de clientes intuitiva e colaborativa, ajudando profissionais de marketing a entender rapidamente a jornada do cliente.
- Potencialize medições e análises seguras e multicanal, além de insights orientados por IA sobre dados comportamentais e clínicos de todos os pontos de contato digitais, como portais de clientes, farmácias, consultórios médicos e centrais de atendimento.
- Tenha os insights necessários para compreender rapidamente a jornada do cliente e oferecer ofertas relevantes em tempo real.
- Tenha insights sobre o público para aprimorar jornadas, otimizar a segmentação, melhorar o desempenho das campanhas e identificar serviços digitais eficientes que podem substituir interações offline dispendiosas.
“À medida que alcançamos terapeutas com mais eficácia usando a mensagem certa na hora certa, aumentamos a contribuição do marketing para o pipeline em 21% por ano.”
Veronica Lazarovici, gerente de operações de marketing
Alma
Conheça mais profundamente as jornadas otimizadas de clientes para aumentar a eficiência.
