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2023 DIGITAL TRENDS – Content Management in Focus.

Entwickelt und liefert Content, der eure Kundschaft begeistert.

Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Geschwindigkeit und Kreativität ist entscheidend, um CX-Anforderungen konsequent zu erfüllen und zu übertreffen. Basierend auf den Ergebnissen einer globalen Studie zeigen euch Econsultancy und Adobe im Report 2023 Digital Trends – Content Management in Focus, warum dies so ist.

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Um Kundinnen und Kunden mit euren Erlebnissen zu begeistern, müsst ihr der Kreativität mehr Raum geben.

Eure Kundschaft hat immer höhere Ansprüche. Der Druck ist groß, in kürzester Zeit und auf allen Kanälen mit unvergesslichen Erlebnissen zu überzeugen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen Marketing- und CX-Fachleuten die Zeit, Prozesse und Technologien zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um jeder Kundin und jedem Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten – unabhängig von deren Standort.

Die Studie von Econsultancy und Adobe gibt Aufschluss darüber, welche Faktoren den größten Einfluss auf kreativen Content haben:

  • 47 % der Fachleute geben an, dass mangelhafte Integrationen zwischen technischen Systemen ein Hemmnis für ihre Marketing- und CX-Organisationen darstellen.
  • 62 % der Führungskräfte räumen ein, dass ihren Organisationen weniger Zeit und Freiraum bleiben, kreativ zu sein und unvergessliche Erlebnisse zu gestalten.
  • 38 % der Befragten beklagen einen Mangel an digitalem Know-how in ihren Unternehmen, das für die Bereitstellung von Content bei Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg unabdingbar ist.

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Informiert euch über die Trends, die die Kundenerlebnisse im Jahr 2023 bestimmen werden, und erfahrt, wie ihr dieser Entwicklung einen Schritt voraus sein könnt.

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