ADOBE BRAND CONCIERGE

Qu’est-ce qu’Adobe Brand Concierge ?

Adobe Brand Concierge est une application d’IA centrée sur la marque qui transforme vos canaux digitaux en expériences dynamiques et conversationnelles. Finie la chasse aux informations à travers menus et barres de recherche, Brand Concierge accompagne la clientèle qui visite votre site en dialoguant naturellement avec elle Alimenté par Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, il anticipe les besoins de la clientèle, fournit des réponses contextualisées aux questions et présente les informations comme si vous dialoguiez directement avec la marque.

Comment Brand Concierge améliore-t-il l’expérience de votre clientèle ?

Le trafic vers les sites de marque diminue à mesure que les assistants IA s’imposent comme moteurs de découverte. Désormais, les internautes consultent des résumés générés par l’IA avant de visiter un site avec une intention claire, ce qui rend chaque visite encore plus précieuse.

Brand Concierge a été conçu pour accompagner cette transformation. Il accueille vos utilisateurs et vos utilisatrices, comprend leurs intentions et leur répond en s’appuyant sur des données first-party et des contenus approuvés. Par exemple, dans le secteur du retail, une personne qui s’intéresse aux tendances automnales peut recevoir des suggestions de produits personnalisées, tandis qu’un prospect dans le secteur du logiciel peut comparer différentes offres à l’aide d’études de cas et de preuves concrètes.

En transformant des pages statiques en conversations dynamiques, Brand Concierge crée des expériences captivantes, personnalisées et conformes à votre image de marque. Chaque interaction tisse un lien de confiance et enrichit les profils Adobe Experience Platform de nouveaux signaux d’intention, de satisfaction et de comportement, ce qui permet d’optimiser l’engagement, la conversion et la fidélité.

Adobe Brand Concierge s’adresse-t-il uniquement aux marques B2C ?

Adobe Brand Concierge accompagne aussi bien les parcours d’achat des consommateurs et des consommatrices que ceux des entreprises. Dans le secteur du retail, cette solution enrichit l’expérience de découverte grâce à des interactions personnalisées et conversationnelles, en proposant des recommandations sur mesure, des informations sur les prix et des réponses précises, le tout fondé sur vos données first-party et vos contenus de marque.

Pour les décisionnaires en entreprise, elle prend en charge les évaluations complexes : comparaison des offres, mise en avant de cas d’usage sectoriels et suggestion de contenus pertinents. Au besoin, elle met en relation les utilisateurs et les utilisatrices avec des spécialistes ou planifie des réunions, simplifiant ainsi la prise de décisions collectives.

Alimenté par Adobe Experience Platform, Brand Concierge exploite les données first-party, les contenus de marque et l’IA agentique pour comprendre les intentions, s’adapter en temps réel et orienter les décisions avec clarté et en toute confiance.

Qu’est-ce qui différencie Adobe Brand Concierge des assistants IA et des grands modèles de langage ?

Les assistants IA constituent souvent le premier point de contact pour votre clientèle, mais leurs réponses restent génériques et déconnectées de votre identité de marque, manquant de précision, peu fiables et souvent non alignées sur les exigences de votre marque.

Notre solution Adobe Brand Concierge axée sur la marque transforme la navigation en conversations immersives et personnalisées, alimentées par des données first-party et des contenus approuvés. Elle permet à vos utilisateurs et à vos utilisatrices de découvrir, comparer et prendre une décision en toute confiance.

Contrairement aux chatbots, Brand Concierge offre aux entreprises la maîtrise de la découverte. Il combine l’excellence d’Adobe en matière de créativité, d’expérience client et d’IA avec des données fiables via Adobe Experience Platform pour proposer des expériences intelligentes, adaptatives et respectueuses de l’image de marque. Cette base solide vous offre trois avantages clés : instaurer la confiance, renforcer l’engagement et accélérer la conversion.

Offrez des conversations contextualisées optimisées par l’IA.

Brand Concierge aligne le contenu de marque sur l’intention de la clientèle, ce qui garantit des réponses précises et cohérentes. Adobe Experience Manager met en lumière les assets de votre site, tandis que les agents Experience Platform s’adaptent en temps réel pour accompagner vos utilisateurs et vos utilisatrices dans le funnel, de l’intérêt à la considération.

Proposez des expériences axées sur l’intention.

La solution transforme vos points de contact statiques en conversations dynamiques, en proposant des comparatifs de produits ou des synthèses personnalisées. Chaque interaction enrichit les profils client de signaux d’intention, de satisfaction et comportementaux, ce qui favorise un engagement plus intelligent et personnalisé.

Créez des expériences agiles conformes à votre image de marque.

Brand Concierge s’adapte en temps réel et préserve la confiance, en utilisant les attributs de marque et les données first-party comme garde-fous. Les équipes marketing peuvent ajuster le ton, les parcours et les contenus dans un environnement low-code, ce qui accélère l’innovation sans compromettre l’intégrité de la marque.

Oui. Brand Concierge est fondé sur la confiance. Chaque interaction s’appuie sur des données first-party et des contenus approuvés, ce qui garantit des réponses précises, conformes et toujours fidèles à votre image de marque.

Véritables garde-fous, les attributs de marque structurent chaque échange, afin que les conversations s’adaptent en temps réel tout en respectant le ton, la précision ou la conformité. Vous préservez ainsi l’intégrité de votre marque tout en donnant à votre clientèle l’assurance que les réponses obtenues sont fiables et conformes à vos exigences.

La plateforme offre également aux équipes marketing un contrôle direct dans un environnement low-code. Les équipes peuvent adapter le ton, les informations produit ou les promotions instantanément, avec l’assurance que la gouvernance est appliquée à chaque point de contact. Cette agilité permet aux marques de répondre rapidement aux attentes de leur clientèle tout en préservant la cohérence et la sécurité.

En combinant les décennies de leadership d’Adobe en matière de créativité, de personnalisation et d’innovation à des dispositifs de protection adaptés aux entreprises dans Adobe Experience Platform et Agent Orchestrator, Brand Concierge offre des expériences qui protègent à la fois votre marque et votre clientèle.

Les équipes marketing peuvent-elles gérer Brand Concierge sans faire appel à des équipes de développement ?

Oui. Brand Concierge est conçu pour être géré directement par les équipes marketing. Un environnement low-code leur permet de mettre à jour les informations produits, d’ajuster le ton ou de lancer rapidement des campagnes, sans attendre les cycles de développement. Par exemple, une promotion saisonnière peut s’afficher dans les conversations le jour même de son lancement, et les détails d’un nouveau produit peuvent être actualisés instantanément sur l’ensemble des points de contact. Cette alliance entre rapidité et gouvernance permet aux équipes de s’adapter au rythme du marché tout en préservant la cohérence de leur marque.

Comment Brand Concierge tisse-t-il des relations client durables ?

Brand Concierge exploite les données first-party de votre entreprise et vos contenus approuvés pour offrir des interactions personnalisées, contextualisées, précises et parfaitement alignées avec votre marque.

Pour les utilisateurs et les utilisatrices d’Adobe Experience Platform (AEP), la solution va encore plus loin : elle unifie les données pour créer des profils en temps réel et les enrichit grâce aux signaux issus de chaque interaction. Au fil du temps, Brand Concierge gagne en précision, reconnaît les internautes qui reviennent sur le site et crée un engagement plus profond et continu, tout au long du funnel, de la découverte jusqu’à la fidélisation.

Dois-je déjà être membre de la clientèle d’Adobe pour utiliser Brand Concierge ?

Non. Vous n’avez pas besoin d’être déjà membre de la clientèle d’Adobe pour commencer à utiliser Brand Concierge. Vous pouvez adopter cette solution seule, car elle ne nécessite aucune intégration, ce qui vous offre un moyen simple de moderniser les étapes de découverte et de considération. Dès le premier jour, Brand Concierge transforme votre activité en renforçant l’engagement client et en accélérant la conversion grâce à des expériences conversationnelles sécurisées pour votre marque.

Les entreprises qui utilisent déjà Adobe Experience Platform ou Adobe Experience Manager augmentent leur valeur ajoutée. Adobe Experience Platform unifie les données first-party afin de créer des profils client en temps réel, et favorise une personnalisation plus poussée à chaque interaction. Adobe Experience Manager aligne directement le contenu et les ressources sur l’expérience, en faisant émerger des visuels et des informations contextualisés. Ensemble, ces intégrations renforcent la confiance et posent les bases d’une expérience client plus riche.

Adobe Brand Concierge se limite-t-il à la phase de recherche et de découverte du cycle de vie client ?

Non. Adobe Brand Concierge se concentre initialement sur la recherche et la découverte, mais sa feuille de route couvre l’intégralité du cycle de vie client.

Il accompagne les consommateurs et les consommatrices de l’inspiration à l’achat : comparaison de produits, vérification de disponibilité et finalisation des transactions. Les fonctionnalités à venir prendront en charge la vente croisée, la montée en gamme et la fidélisation, permettant ainsi des visites récurrentes fluides pour bénéficier de services ou de récompenses.

Pour les entreprises, notre solution facilite les évaluations complexes grâce à des comparaisons de formules, des cas d’usage sectoriels et des connexions avec des agentes et des agents en direct. Elle permet également de planifier des réunions. Adobe affine ses fonctionnalités en s’appuyant sur les retours des premiers utilisateurs et des premières utilisatrices afin de répondre aux besoins variés de chaque secteur d’activité.

Conçu sur Adobe Experience Platform et Agent Orchestrator, Brand Concierge s’adapte aussi bien aux parcours des consommateurs et des consommatrices qu’à ceux des entreprises. Il offre une valeur constante, de la découverte à la conversion, l’intégration, le service et la fidélisation.