Moderne Technologie.

Das Zeitalter der Hyperkonnektivität ist angebrochen. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und zugleich relevant zu bleiben, wollen Telekommunikationsunternehmen, Banken und Einzelhändler die digitalen Möglichkeiten voll ausschöpfen. Im Endeffekt geht es darum, den steigenden Kundenanforderungen und dem personalisierten Kundenerlebnis gerecht zu werden. Ebenso wichtig ist es, ein komplettes digitales Ökosystem zu ermöglichen und den Kunden in jeder Phase der digitalen Transformation zu begleiten.

Comviva ist ein weltweit führender Anbieter von Mobilitätslösungen, bei dem Kundenorientierung, Innovation und ethische Unternehmensführung im Mittelpunkt stehen. Die Angebote des Unternehmens sind in drei Kategorien unterteilt – Financial Solutions, Digital Systems und Growth Marketing. Das Unternehmen ist bestrebt, Dienstleistern die Möglichkeit zu geben, das Kundenerlebnis zu verbessern, reale Herausforderungen vor Ort zu lösen und die Technologie zu nutzen, um das Leben der Kunden zu verändern. Die Lösungen von Comviva werden von über 130 Mobilfunkanbietern und Finanzinstituten in mehr als 95 Ländern eingesetzt.

„Comviva arbeitet eng mit globalen und regionalen Technologie-, Anwendungsentwicklungs- und Content-Partnern zusammen, um Lösungen zu entwickeln, die das Umsatzwachstum beschleunigen und die Kundenbindung stärken“, sagt Prema Vibhute, Deputy General Manager, Technical Documentation and UI/UX, Comviva.\

** Benutzerfreundlichkeit ist der Schlüssel zum Erfolg.**

Comviva vertreibt mehr als 100 Produkte, darunter die Messaging-Plattform Ngage für Unternehmen, die MobiLytix™-Suite mit Tools für das Customer Value Management und die mobilen Finanzlösungen von mobiquity®. Ein wichtiger Faktor für den Erfolg von Comviva ist die Fähigkeit, seinen Kunden und deren Kunden die Funktionen, Vorteile und den Wert der angebotenen Anwendungen zu vermitteln.

„Die Beziehung zwischen einem Kunden und der Anwendung ist der wichtigste Faktor für unseren Erfolg. Wenn die Menschen eine Frage haben, dann sollte die Antwort auch leicht zu finden sein“, sagt Vibhute. „Comviva vertraut seit Jahren auf Adobe Technical Communication Suite und erstellt damit Benutzerhandbücher, Einführungsleitfäden und Selbsthilfe-Tools, die die Benutzerfreundlichkeit für unsere Kunden und deren Kunden verbessern.

Comviva veröffentlicht Dokumentationen mit den Lösungen in Adobe Technical Communication Suite, darunter Adobe Acrobat, RoboHelp und Captivate. Spezialisten erstellen Content in Microsoft Word oder PowerPoint. Mit einem einzigen Klick konvertieren sie diese Dateien mit Adobe Acrobat in das PDF-Format, um sie gemeinsam zu überprüfen, auszudrucken oder elektronisch zu verteilen.

Mit Adobe RoboHelp kann Comviva Content schnell online veröffentlichen und problemlos Content in HTML5 und CHM erstellen.

„Wir haben mit Adobe RoboHelp kontextabhängigen Content auf Bildschirmebene hinzugefügt, damit die Kunden auf die relevanten Informationen zugreifen können“, sagt Vibhute. „Comviva verlangt heute, dass alle größeren Produktversionen eine Online-Hilfe enthalten, die auf Adobe RoboHelp basiert. Durch den schnellen Zugriff auf die Online-Hilfe konnte der Umfang der Kunden-Support-Tickets im Zusammenhang mit einfachen Fehlerbehebungsmaßnahmen bei GUI-Konfigurationen um 15 % reduziert werden.“

Adobe RoboHelp vereinfacht auch die Unterstützung mehrsprachiger Produkte. Comviva versendet Quelldateien einfach an externe Übersetzer. Die übersetzten Quelldateien können dann problemlos in RoboHelp eingefügt und von den internationalen Kunden von Comviva verwendet werden.\

** Visuelle Unterstützung.**

Adobe Captivate ermöglicht die Erstellung von Demovideos und Produktsimulationen. Das Team für technische Dokumentation und UI/UX von Comviva kann Benutzeroberflächen und PowerPoint-Content als Videos aufzeichnen, Vertonungen hinzufügen und Videoinhalte mit interaktiven Funktionen wie Popup-Overlays aufwerten, um das Erlebnis noch intensiver zu gestalten.

„Mit Adobe Captivate können wir die Funktionen der Comviva-Produkte und die Bedienung der Benutzeroberfläche mit interaktiven Videos präsentieren“, sagt Vibhute. „Unsere Kunden nutzen die Videos dann für betriebliche Schulungen und den Kunden-Support. Manche nutzen sie sogar für Marketing-Zwecke.“

Comviva fügt nicht nur Videos in die technischen Unterlagen ein, sondern integriert sie auch in seine Produkte. Die Nutzer können darauf in Form von Tutorials zugreifen.

** Ganz einfach mit nur einem Klick.**

Mit der optimierten Content-Verwaltung, die von Adobe Technical Communication Suite unterstützt wird, können vier Content-Ersteller und ein UI/UX-Entwickler mehr als 5.000 technische Dokumente bei Comviva pflegen.

„Mit Adobe RoboHelp können wir mehrere Versionen von Dokumenten mit nur einem Klick erstellen“, sagt Vibhute. „Jede Version behält das Format und den Stil der Quelldatei bei. Wenn die Quelldatei aktualisiert wird, werden die Änderungen automatisch auf die verschiedenen Versionen übertragen.“\

** Multiscreen-Zukunft.**

Comviva passt derzeit die technische Dokumentation an, die die Bereitstellung auf mehreren Bildschirmen unterstützt. Die Menschen wünschen sich die Möglichkeit, Dokumente jederzeit und auf jedem Gerät abzurufen. Diese Innovationen bieten den Telekommunikations- und Finanzdienstleistern von Comviva und ihren Kunden mehr Flexibilität bei der Optimierung der Plattform- und Anwendungsnutzung. Dadurch wird gewährleistet, dass Comviva weiterhin in die neuesten und besten Tools zur Erstellung und Veröffentlichung von Content investiert, die vom Dokumentations- und UI/UX-Team zur Steigerung der Produktivität eingesetzt werden.

„Comviva wird auch weiterhin Adobe RoboHelp und Captivate als unsere wichtigsten Werkzeuge für die technische Dokumentation verwenden“, sagt Vibhute. „Da die Benutzerfreundlichkeit von Anwendungen der Schlüssel zu unserem Erfolg ist, sind wir sehr daran interessiert, UI und UX neu zu gestalten, indem wir Adobe XD in Adobe Creative Cloud ^in unser Toolkit aufnehmen.“

Weitere Kundenreferenzen

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