Edelmetallshop im Gold-Standard.
Wie die Reisebank mit Adobe einen KI-fähigen E-Commerce für ihr Edelmetallgeschäft aufgebaut hat.
+130 %
Anstieg im organischen Sichtbarkeitsindex (SISTRIX) innerhalb eines Monats
50 %
Traffic-Wachstum auf Edelmetallseiten im Vergleich zum Vormonat
180
Individuelle Produktseiten erstellt von drei Mitarbeitenden in drei Tagen
https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/fragments/customer-success-stories/reisebank
Wenn ein Name zur Herausforderung wird
Reisebank – für die meisten verknüpft sich hier der Gedanke an Urlaub, Flughafenfilialen und Fremdwährung in Scheinen. Immer mehr Menschen sind heute bargeldlos unterwegs, die Reisebank hat sich deshalb parallel ein wachsendes Geschäftsfeld aufgebaut: den Handel mit Gold und Silber. Mit soliden Wachstumsraten, treuen Kund*innen und einem langjährigen Vertrauenskapital als Bank waren die Grundlagen stark, die digitale Sichtbarkeit jedoch praktisch nicht vorhanden.
Suchmaschinen, KI-Systeme und LLMs ordneten das Unternehmen als Wechselstube ein und mit einer gemeinsamen Webseite für Währungen und Edelmetalle war es kaum möglich, in beiden Segmenten gleich stark zu ranken. „Wir wussten, dass dort deutlich mehr möglich ist", sagt Marie Wiesner, E-Commerce Growth Managerin bei der Reisebank. „Aber die alte Struktur hat uns in einer digitalen Schublade gehalten, aus der wir raus wollten."
Eine eigenständige Welt für Gold und Silber
Die Entscheidung fiel auf eine saubere Trennung und einen eigenständigen Edelmetallshop unter der neuen Subdomain edelmetalle.reisebank.de, mit eigenem Design, neuer Nutzerführung und konsequentem Fokus auf die Zielgruppe der Edelmetallinvestor*innen. Die Reisebank-Marke bleibt weiterhin als Vertrauensanker sichtbar, aber der Shop spricht eine eigene, klare Sprache: hochwertig und produktzentriert. Technologisch setzt die Reisebank dafür auf einen modernen Stack von Adobe, welcher gemeinsam mit dem Implementierungspartner Comwrap Reply umgesetzt wurde: Adobe Experience Manager (AEM) als CMS, Adobe Edge Delivery Services (EDS) für Geschwindigkeit und Performance und Adobe Commerce als stabile Basis für den Shop, Warenkorb und Check-out.
Das Hybridmodell ermöglichte einen risikoarmen Übergang. Die vorhandenen Shop-Logiken und Kundendaten blieben auf bewährter, sicherer Infrastruktur, die neue, schnelle Front-End-Schicht wurde mit Edge Delivery Services vollständig cloudbasiert darübergelegt. So können öffentliche Produktdaten direkt aus Edge ausgeliefert werden, während die sensiblen Kundendaten weiterhin in der bestehenden Infrastruktur gesichert bleiben. Für das Finanzinstitut war das eine Bedingung. „Für uns als Bank ist es nicht verhandelbar, dass Kundendaten vollständig geschützt bleiben", so Brandstätt.
„Wer Gold für mehrere Tausend Euro kauft, will Klarheit, Seriosität und Orientierung. Das neue UI/UX liefert genau das in Form von strukturierten Kategorie- und Produktseiten, Trust-Signalen direkt im Header und einem modernen, cleanen Design.“
Marie Wiesner
E-Commerce Growth Managerin, Reisebank AG
Tempo, das man sieht und fühlt
Zwei Monate lief der neue Shop parallel zum alten, Edelmetallprodukte waren so lange auf beiden Sites verfügbar und das Risiko überschaubar. Als die Zahlen bestätigten, dass die Umstellung auf sicherem Boden steht, fiel der Switch. Was danach kam, überraschte selbst das Team: Innerhalb eines Monats nach dem Launch und der vollständigen Weiterleitung stieg der organische Sichtbarkeitsindex im SISTRIX-Tool um 130 %. Für generische Keywords wie „Gold kaufen" erscheint die Reisebank seither auf Seite eins der Suchergebnisse auf Plätzen, die mit dem alten Setup schlicht nicht erreichbar waren. Der Lighthouse-Score kletterte von durchschnittlich 60 auf teils 97, stabil und reproduzierbar. Der Traffic auf den Edelmetallseiten stieg innerhalb eines Monats um 50 %. „Mit einem so schnellen und deutlichen Effekt haben weder wir noch unsere SEO-Agentur gerechnet. Natürlich hatten wir auf eine positive Wirkung gehofft, das Ergebnis hat unsere Erwartungen aber klar übertroffen", freut sich Wiesner.
Und auch auf Kundenseite kommt die Veränderung gut an. Auf Trusted Shops häufen sich erstmals Bewertungen, die aktiv das Design und die Übersichtlichkeit des Shops loben, ein Signal, das in dieser Produktkategorie alles bedeutet. „Wer Gold für mehrere Tausend Euro kauft, will Klarheit, Seriosität und Orientierung. Das neue UI/UX liefert genau das in Form von strukturierten Kategorie- und Produktseiten, Trust-Signalen direkt im Header und einem modernen, cleanen Design.“
180 individuelle Produktseiten in drei Tagen
Was die Erfolgszahlen nicht abbilden, ist der Effizienzgewinn im täglichen Betrieb. Für das kleine Team hinter dem Shop ist dies aber ein entscheidender Faktor. Die modulare Struktur von Adobe Experience Manager und Edge Delivery Services erlaubt es, Seitenkomponenten flexibel zu kombinieren und Enrichments anzulegen. Dabei handelt es sich um wiederverwendbare Inhaltsblöcke, die einmalig erstellt und automatisch auf beliebig vielen Seiten ausgespielt werden.
Ergebnis und Ausgangspunkt zugleich
Gemeinsam mit Comwrap Reply denkt die Reisebank schon an die nächsten Schritte ihrer Transformation. Dabei steht vor allem die Content-Automatisierung mit Gen AI und das Thema Personalisierung im Vordergrund, doch das vielleicht wichtigste Kapital ist strategischer Natur. In einer Zeit, in der nicht nur Suchmaschinen, sondern auch KI-Systeme und LLM-Agenten darüber mitentscheiden, welcher Anbieter bei einer Kaufabsicht empfohlen wird, ist eine saubere technische Basis Voraussetzung. Schnelle Seiten, strukturierte Daten und maschinenlesbare Produktinformationen, genau dafür ist die neue Plattform ausgelegt.
„Mit Adobe Commerce, Adobe Experience Manager und Edge Delivery Services hat die Reisebank eine Plattform geschaffen, die heutige Commerce-Anforderungen erfüllt und zugleich die Grundlage für künftige Entwicklungen rund um Search, Personalisierung und KI bildet", sagt Fabian Wurziger, Principal Consultant E-Commerce bei Comwrap Reply. „Der neue Shop macht es für Kund*innen deutlich einfacher, sich zu informieren, Produkte zu vergleichen und die richtige Kaufentscheidung zu treffen mit schnellerer Performance, klareren Inhalten und neuen Funktionen speziell für Edelmetalle.“
Perspektivisch ist vorgesehen, Adobe LLM Optimizer in dieses Zusammenspiel zu integrieren. Die Lösung wird Transparenz darüber schaffen, ob, wie und wo die Inhalte der Reisebank in KI-gestützten Such- und Discovery-Ergebnissen erscheinen, und konkrete Empfehlungen liefern, um ihre Sichtbarkeit und Relevanz gezielt zu verbessern.
„Für uns liegt ein wesentlicher Vorteil im Zusammenspiel der Adobe-Lösungen. Adobe Commerce bildet mit Preisen, Warenkorb und Check-out das stabile Backbone unseres Shops. Adobe Experience Manager und Edge Delivery Services sorgen für Geschwindigkeit, Performance und eine flexible Content-Ausspielung. Mit Adobe LLM Optimizer können wir künftig besser verstehen, wonach Kund*innen in KI-gestützten Suchsystemen suchen, wie unsere Inhalte dort ausgespielt werden und wie wir sie gezielt optimieren können“, sagt Brandstätt.
Die Reisebank hat nicht einfach einen Shop neu gebaut. Sie hat entschieden, wie sie digital wahrgenommen werden will und die passende Technologie gewählt, die diese Entscheidung auch langfristig trägt.
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