Moderne Marketing-Fachleute wissen, dass es auf das Erlebnis ankommt. Kundschaft erwartet nicht mehr nur Produkte, sondern Interaktion mit Marken, die persönlich, authentisch und menschlich ist. Wir wissen: Es ist nicht einfach, jeden Kontakt persönlich zu gestalten. Doch mit unseren Tools gelingt es euch.
Generative und Agent-basierte KI revolutionieren die Möglichkeiten der Personalisierung im benötigten Umfang. Traditionelle Technologie für Customer Experience Orchestration – verstärkt und optimiert durch generative und Agent-basierte KI – ermöglicht Marketing-Fachleuten ein schnelleres, effizienteres und kreativeres Arbeiten.
Adobe AI verändert heute grundlegend, was Personalisierung des Kundenerlebnisses bedeutet. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Marken zukunftsorientiert denken – insbesondere beim Einsatz generativer und Agent-basierter KI in ihrer Personalisierungsstrategie. Adobe geht dabei mit Adobe CX Enterprise Coworker voran.
Weitere Informationen zu:
Die Kombination aus Daten, KI-gestützten Erkenntnissen und Kundenprofilen ist entscheidend, um Erlebnisse für die Kundschaft zu verstehen und zu gestalten – in jeder Phase ihrer Beziehung zu eurem Unternehmen. Adobe Experience Platform Agents, Teil von Adobe CX Enterprise Coworker, ermöglichen jetzt Dateneinblicke in Echtzeit in Form eines interaktiven Prompt-Erlebnisses. Baut euer Fundament für Personalisierungsdaten auf diesen Prinzipien auf.
Priorisiert die Vereinheitlichung eurer Daten.
Sammelt und organisiert First-Party-Daten aus all euren Quellen und führt sie zu einem umfassenden Kundenbild zusammen. Nutzt Data Governance, um sicherzustellen, dass Daten in eurer gesamten Organisation verantwortungsvoll und effektiv genutzt werden.
Erstellt und pflegt Echtzeit-Kundenprofile.
Versteht die Vorlieben und Verhaltensweisen eurer Kundschaft. Erfasst Omni-Channel-Daten und verknüpft sie mit einer einzigen ID auf Kunden- oder Kontoebene, die kanalübergreifend zugänglich und aktivierbar ist.
Entwickelt eine kanalübergreifende Sicht auf Customer Journeys.
Erfahrt, wo jede Person war, um vorherzusagen, wohin sie als Nächstes geht. Erkundet die gesamte Customer Journey über alle Kanäle und Interaktionen hinweg, um zukünftig noch bessere Erlebnisse zu bieten.
Für Personalisierung im benötigten Umfang ist eine große Menge an Content erforderlich. Mit den Stärken von generativer KI und einer integrierten Lösung für die Content Supply Chain könnt ihr die Content-Erstellung skalieren, die Agilität verbessern, die Markteinführung beschleunigen und den Content-ROI erhöhen.
Skaliert eure Content-Erstellung und -Bereitstellung.
Nutzt Adobe GenAI-Tools und -Agents für Content-Erstellung, um die Geschwindigkeit und den Umfang der Content-Erstellung zu beschleunigen und sofort die Variationen zu erstellen, die ihr für all eure Kanäle benötigt. Ihr könnt sie auch verwenden, um Assets in fesselnde Kundenerlebnisse zu verwandeln und Einblicke in die Performance eures Contents zu gewinnen.
Erstellt eine zentrale Content-Bibliothek.
Verwaltet alle Assets in eurer Organisation in einem einzigen Repository, um Assets für nachgelagerte Marketing-Aktivitäten einzubinden, neu zusammenzustellen, zu kontrollieren, zu verwalten und zu verteilen.
Gestaltet die Zusammenarbeit einfach und effizient.
Orchestriert und beschleunigt Arbeit mit automatisierten Workflows und Genehmigungsprozessen. Sorgt für Transparenz in den Arbeitsabläufen, damit Führungskräfte datengestützte Entscheidungen treffen und die Ressourcenzuweisung verbessern können.
Mit einem soliden Datenfundament und einer Content Supply Chain baut Adobe Journey Optimizer darauf auf, um Kundschaft personalisierte, kanalübergreifende Interaktionen zu bieten, die die Kundentreue stärken. Generative KI von Adobe und Adobe CX Enterprise Coworker unterstützen alles – vom Gestalten und Verfassen von E-Mails bis zur Identifizierung von Zielgruppen.
Orchestriert personalisierte Journeys über alle Kanäle hinweg.
Nutzt Echtzeitdaten, um Erlebnisse und Angebote zu personalisieren, die über Websites, Apps und Kampagnen ausgespielt werden – bei konsistentem Content über alle Inbound- und Outbound-Kanäle.
Verlasst euch auf intelligente Entscheidungsfindung.
KI-automatisierte Entscheidungen und Agents geben euch den entscheidenden Vorsprung, um auf Echtzeit-Erkenntnisse zu reagieren und Kundschaft im richtigen Moment anzusprechen.
Personalisiert auch B2B-Journeys.
Nutzt Journey Optimizer, um die Transparenz und Erkenntnisse zu Accounts und Käufergruppen zu verbessern. Koordiniert Inbound- und Outbound-Kanäle, um eurem Einkaufsgremium das richtige Erlebnis zu bieten – unabhängig davon, in welchem Stadium der Journey es sich befindet.
Messt, um zu optimieren.
Customer Journey Analytics liefert euch Echtzeit-Erkenntnisse über die gesamte Customer Journey hinweg. So optimiert ihr personalisierte Erlebnisse – online wie offline.
Marken benötigen eine leistungsfähige B2C- oder B2B-Commerce-Plattform mit den nötigen Funktionen, um die Kundenerwartungen an bessere Einkaufserlebnisse über eine breite Palette von Interaktionen und Kanälen zu erfüllen.
Bietet individuelle Einkaufserlebnisse.
Kombiniert personalisierten Sitecontent mit KI-gestützten Merchandising-Tools. Entwickelt einzigartige Storefront-Erlebnisse und Angebote, die auf die individuellen Wünsche und Bedürfnisse jedes Kunden und jeder Kundin zugeschnitten sind.
Entwickelt ein tieferes Kundenverständnis durch geteilte Daten.
Aktualisiert Käuferprofile mit wertvollen Verhaltensdaten aus dem Commerce-Bereich. Liefert so umfassend personalisierte Erlebnisse entlang der Customer Journey – im richtigen Kontext und zur richtigen Zeit.
Knüpft engere Kundenbeziehungen.
Bietet personalisierte Einkaufs-Journeys für Einzelpersonen, indem ihr kontextualisiertes Messaging liefert, das sie zum Handeln motiviert.
