Unternehmen, die nahtlose, personalisierte Erlebnisse bieten, können laut Untersuchung mit bemerkenswerten Ergebnissen aufwarten: Die Kundenzufriedenheit lässt sich um 20 % steigern, der Umsatz um 15 % erhöhen und die Kosten können um bis zu 20 % gesenkt werden.

Für die Entwicklung derartiger Erlebnisse braucht ihr jedoch einen kompletten Überblick über die Customer Journey. Das bedeutet: Ihr müsst kanalübergreifend mit Daten arbeiten, sowohl online als auch offline. Das kann zur echten Herausforderung werden, wenn eure Daten verteilt, verstreut oder isoliert sind. Oft verfügen Vertrieb, Marketing, Kundenservice und viele andere jeweils über einen Teil der Daten – erfolgreiches Handeln benötigt aber das Gesamtbild.

Unser kurzer Leitfaden Customer Journey Analytics stellt euch unsere Lösung näher vor. Ihr erfahrt mehr über:

• Daten aus mehreren Kanälen zusammenführen.
• Antworten auf komplexe Fragen finden.
• Als Marketing-Team mit Self-Service-Zugriff Abfragen und Analysen nutzen.
• Neue Erkenntnisse gewinnen und damit personalisierte Erlebnisse erstellen.

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