L’équipe marketing de votre entreprise travaille dur pour attirer des visiteurs sur votre site web. Pourtant, dans la plupart des cas, ces derniers n’effectuent pas d’achat lors de leur première visite. C’est pourquoi il est essentiel de renouer le contact avec les visiteurs qui ont déjà interagi avec votre marque par le passé, mais n’ont pas finalisé leur achat.
Le remarketing est une stratégie qui vous permet de susciter l’intérêt des visiteurs ayant déjà interagi avec votre marque pour les encourager à effectuer une conversion. Cependant, comme il s’agit d’une tactique payante, vous devez démontrer que le remarketing est une solution adaptée et un investissement rentable pour votre entreprise.
Cet article explique ce qu’est le remarketing, en quoi il diffère du reciblage, quels sont ses avantages, ses différents types, et comment utiliser des publicités de remarketing.
Voici les points qui seront abordés :
Définition du remarketing
Le remarketing est une stratégie de marketing digital qui permet aux entreprises de renouer le contact avec des visiteurs ayant déjà interagi avec leur site web ou leur appli. Le remarketing sert à rappeler l’existence de votre marque aux clients qui n’ont pas encore effectué l’action souhaitée. Puisque ces utilisateurs ont visité votre site et manifesté un intérêt pour votre entreprise, le remarketing peut considérablement améliorer vos taux de conversion.
Cette technique s’appelle remarketing parce que vous interagissez à nouveau avec un client potentiel. Cette personne connaît déjà un peu votre marque et vos produits, et créer davantage de points de contact et d’interactions avec elle augmente la probabilité d’une conversion.
Si les stratégies de référencement naturel peuvent vous aider à renforcer vos relations avec des clients potentiels, le remarketing utilise, quant à lui, des publicités pour renouer le contact avec les visiteurs du site. Il existe de nombreuses façons de faire du remarketing, mais voici quelques-unes des plateformes les plus populaires : Google Ads, Facebook Ads, Microsoft Advertising et AdRoll.
Différence entre remarketing et reciblage
Certains spécialistes marketing considèrent que le remarketing et le reciblage sont deux choses identiques, mais il s’agit en réalité de deux concepts différents. À l’origine, le remarketing visait à renouer le contact avec les clients par le biais d’e-mails, tandis que le reciblage visait à entretenir la relation avec ces clients grâce à de la publicité payante.
Bien que ces termes soient souvent employés de manière interchangeable aujourd’hui, il existe de réelles différences entre le reciblage et le remarketing. Le reciblage demeure principalement axé sur la publicité payante et s’appuie largement sur les données de performance publicitaire pour interagir avec les visiteurs du site. Le remarketing, en revanche, se concentre sur les données propriétaires, c’est-à-dire les données des anciens visiteurs du site collectées par votre entreprise. Le remarketing exploite ces données propriétaires pour atteindre les clients qui ont interagi avec votre marque et votre site web.
Le remarketing est une stratégie plus globale qui peut inclure le reciblage. Le reciblage et le remarketing visent tous deux à renouer le contact avec les clients qui ont manifesté un intérêt pour votre entreprise. Cependant, le remarketing s’appuie généralement sur un éventail plus large de techniques et de canaux, et met davantage l’accent sur l’e-mail. Le remarketing peut également consister à relancer les clients par e-mail lorsqu’ils ont abandonné leur panier, à envoyer des courriers postaux aux clients qui ont visité votre boutique en ligne sans effectuer d’achat, ou même à les contacter par téléphone.
Principe de fonctionnement du remarketing
Le remarketing utilise des « cookies », qui sont de petites données stockées dans le navigateur d’un utilisateur lorsqu’il visite votre site web. Cependant, la plupart des cookies tiers sont désormais soumis à des restrictions, il est donc préférable de faire du remarketing sur des plateformes qui utilisent plutôt le suivi propriétaire. Pour exécuter des campagnes de remarketing, vous travaillerez probablement soit avec une balise de pixel, soit avec une liste de remarketing, selon les données dont vous disposez et la plateforme de remarketing que vous utilisez.
Balises de pixel pour le remarketing
Les balises de pixel, également appelées pixels de suivi, sont de petits fragments de code intégrés à un site web qui permettent de placer des cookies dans le navigateur d’un utilisateur. Lorsque vous créez une campagne de remarketing sur une plateforme spécifique, celle-ci vous fournit un code de balise de pixel à ajouter à votre site web. À partir de là, le pixel dépose un cookie dans le navigateur de l’utilisateur, créant un cheminement de navigation que vous pouvez utiliser pour proposer des publicités personnalisées pendant que le visiteur parcourt le web. Cela vous permet de garder le contact avec d’anciens visiteurs et d’interagir avec eux longtemps après qu’ils ont quitté votre site web.
Avantages du remarketing
Le remarketing peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise. Toutefois, cela dépendra du type de remarketing qui convient le mieux à votre activité. Découvrez les avantages ci-dessous pour comprendre lesquels correspondent à vos besoins.
Recontacter les anciens visiteurs du site
Vous avez investi du temps et des ressources pour attirer des visiteurs sur votre site, que ce soit par le biais de campagnes organiques ou payantes. Peu de personnes sont prêtes à interagir avec votre marque lors de leur première visite. C’est pourquoi il est primordial de recontacter les anciens visiteurs afin de renforcer vos relations et de favoriser de futurs achats. Ces utilisateurs sont susceptibles d’avoir une meilleure reconnaissance de la marque et peuvent être à un stade plus avancé dans le processus d’achat.
Le remarketing vous permet de proposer des publicités personnalisées à ces visiteurs, afin de susciter leur intérêt et de les inciter à revenir sur votre site pour finaliser un achat.
Récupérer le trafic perdu sur votre site web
Le trafic sur un site web ne suffit pas à lui seul à garantir le succès du marketing digital, mais il vous aide à promouvoir votre marque auprès d’un plus grand nombre de personnes. Pour la plupart des visiteurs, il est normal de quitter un site sans passer à l’action. Le remarketing vous donne l’occasion de récupérer ce trafic perdu.
En diffusant des publicités ciblées auprès des visiteurs alors qu’ils naviguent sur d’autres sites web, vous pouvez les inciter en douceur à revenir sur votre site pour davantage d’interactions. Si vous proposez des expériences pertinentes et personnalisées sur site à ces visiteurs qui interagissent à nouveau avec votre marque, ils finiront par progresser dans le funnel.
Stimuler les conversions
La plupart des visiteurs ne sont pas prêts à effectuer un achat ou à interagir avec vous lors de leur première visite sur votre site web. Grâce aux campagnes de remarketing, vous renouez le contact avec ces utilisateurs après qu’ils ont eu le temps de mener des recherches approfondies, ce qui augmente les chances qu’ils interagissent avec votre contenu ou vos produits. Le remarketing peut considérablement améliorer le taux de conversion à condition que vous fassiez preuve de transparence sur l’utilisation des données client.
Atteindre des clients de tous secteurs et domaines d’activité
L’avantage du remarketing, c’est qu’il ne se limite pas à un secteur ou à un domaine d’activité spécifique. Il est adaptable ce qui le rend approprié pour un grand nombre d’applications.
Le remarketing sera efficace tant que votre entreprise et vos clients seront présents en ligne. Les entreprises B2B comme B2C utilisent cette stratégie pour promouvoir leurs produits et leurs services auprès de clients potentiels.
Exploiter une grande variété de formats publicitaires
Le remarketing ne se limite pas à un seul type de publicité. Selon les préférences de votre audience cible, vous pouvez créer des publicités textuelles, visuelles ou vidéo.
Cette grande flexibilité vous donne une liberté créative totale pour concevoir des publicités accrocheuses qui parlent à votre audience.
Marquer les esprits
Elles ne sont peut-être pas prêtes à acheter maintenant, mais les personnes ciblées par du remarketing se souviendront certainement de votre entreprise.
Vos publicités s’affichent lorsqu’elles consultent les réseaux sociaux ou recherchent des informations sur Google. Si un client a ajouté un article à son panier, puis a quitté votre site, le remarketing lui rappelle en douceur de finaliser son achat.
Préserver votre budget marketing
Les entreprises continuent d’investir dans de la publicité payante, et le remarketing s’avère une stratégie étonnamment efficace pour rentabiliser au maximum vos dépenses publicitaires.
Les taux de clics publicitaires sont généralement plus élevés sur les messages de remarketing, car les utilisateurs connaissent déjà votre entreprise. Comme les clics publicitaires sont plus fréquents, vous constaterez probablement aussi une baisse du coût par clic. Le remarketing incite également les visiteurs ayant quitté votre site et ceux ayant abandonné leur panier à effectuer une conversion, ce qui vous permet d’améliorer votre retour sur investissement.
Personnaliser les expériences de commerce en ligne
Deloitte a constaté que bien que 61 % des marques affirment personnaliser leur expérience client, seuls 43 % des clients considèrent que leur expérience est véritablement personnalisée. Cela met en évidence un décalage entre les attentes client et la capacité des marques à répondre à ces attentes.
Si vous employez le remarketing dynamique ou les listes de remarketing pour les annonces de recherche (RLSA), vous pouvez montrer aux acheteurs en ligne les articles précis qu’ils ont consultés ou laissés dans leur panier. Afficher un produit pertinent correspondant à la recherche d’un acheteur augmente considérablement les chances qu’il se souvienne avoir besoin de ce produit et finalise la transaction.
Créer des listes de remarketing
Une liste de remarketing rassemble les visiteurs qui ont consulté votre site web ou effectué une action particulière. Lorsqu’un visiteur accède à une landing page spécifique, l’outil de remarketing ajoute cet utilisateur à votre liste de remarketing. À partir de là, votre campagne de remarketing diffusera des publicités à ces utilisateurs, notamment du contenu pertinent issu de cette landing page. Cela permet de proposer des expériences hyper-personnalisées qui rendent les campagnes de remarketing bien plus efficaces.
Différents types de remarketing
La plupart des campagnes de remarketing s’appuient sur les mêmes technologies, mais leur application dépend de vos objectifs et de votre stratégie globale de remarketing. De la reconquête d’anciens visiteurs à la diffusion de publicités ciblées sur différents canaux, les entreprises peuvent adapter leur approche aux différentes étapes du parcours client.
Remarketing classique
Le remarketing classique est la méthode que les marques utilisent le plus couramment. Vous diffusez des publicités personnalisées auprès des utilisateurs qui ont précédemment visité votre site. Ces publicités sont généralement diffusées par le biais de réseaux publicitaires et rappellent aux visiteurs l’existence de vos produits ou de vos services, dans l’espoir de les inciter à revenir.
Le remarketing classique s’appuie également sur les données des moteurs de recherche pour présenter des produits complémentaires ou connexes à ces utilisateurs, ce qui rend vos messages bien plus efficaces et convaincants.
Remarketing dynamique
Le remarketing dynamique est une forme de remarketing plus personnalisée qui diffuse des publicités conçues spécifiquement pour un utilisateur donné. Par exemple, les campagnes de remarketing dynamique diffusent des publicités présentant exactement le produit qu’un visiteur a consulté lors de sa visite sur votre site web. Cela crée une interaction beaucoup plus directe et pertinente en lien avec les centres d’intérêt de l’acheteur.
Le remarketing dynamique peut également analyser les données de navigation sur site, par exemple les articles de blog qu’un utilisateur consulte, pour diffuser des publicités en lien avec ce contenu. Que vous investissiez dans le marketing de contenu ou que vous souhaitiez inciter davantage de personnes à acheter vos produits en ligne, le remarketing dynamique renforce la relation client grâce à l’hyper-personnalisation.
Remarketing sur les réseaux sociaux
Le remarketing cible principalement les anciens visiteurs de votre site. Le remarketing sur les réseaux sociaux, quant à lui, envoie des publicités aux utilisateurs qui interagissent avec vous par le biais des réseaux sociaux. Si vous cherchez à faire parler de vous sur les réseaux sociaux, ce type de remarketing incite davantage de personnes à consulter et à interagir avec votre contenu.
Les publicités de remarketing sur les réseaux sociaux peuvent apparaître soit directement sur le réseau social lui-même, soit sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) liées à ce réseau. Parmi les réseaux sociaux les plus couramment utilisés pour le remarketing, on trouve Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et Pinterest.
Listes de remarketing pour les annonces de recherche (RLSA)
Les listes de remarketing pour les annonces de recherche (RLSA) sont une fonctionnalité proposée par Google Ads qui vous permet de personnaliser vos campagnes de recherche. Servez-vous de la RLSA pour adapter vos enchères et vos annonces aux anciens visiteurs lorsqu’ils recherchent vos produits ou des produits connexes sur Google.
Cette stratégie vous permet de placer des enchères plus agressives et de créer du contenu publicitaire sur mesure pour les utilisateurs ayant déjà manifesté un intérêt pour votre marque. Au lieu de consacrer davantage de budget publicitaire aux nouveaux utilisateurs de votre site, la fonctionnalité RLSA propose des enchères plus élevées sur cette liste d’anciens visiteurs dans le but de remporter davantage d’enchères et d’augmenter le taux de conversion.
Remarketing vidéo
Le remarketing vidéo cible les utilisateurs ayant précédemment interagi avec le contenu vidéo de votre entreprise. Les publicités de remarketing vidéo peuvent être diffusées sur votre site web, votre appli ou une plateforme comme YouTube. Cette forme de remarketing inclut l’affichage de publicités sur les vidéos YouTube, la diffusion de publicités avant le démarrage d’une vidéo (publicités preroll) ou l’affichage de publicités dans la barre latérale sous la mention « vidéos suggérées ».
Remarketing par e-mail
Le remarketing par e-mail cible les publicités vers les utilisateurs qui ont ouvert les e-mails de votre entreprise ou interagi avec eux. Cela peut inclure la diffusion de publicités display auprès des personnes qui ont ouvert une campagne d’e-mailing spécifique, abandonné leur panier ou cliqué sur un lien donné dans un e-mail.
Une stratégie de remarketing par e-mail est idéale si votre entreprise dispose déjà d’un système d’e-mail marketing robuste et d’une liste de contacts e-mail.
Exécution de campagnes de remarketing avec Adobe Campaign et Customer Journey Analytics
Le remarketing permet de garder votre marque à l’esprit des clients potentiels qui interagissent avec votre site web, votre appli, vos e-mails, vos réseaux sociaux et bien plus encore. Cette stratégie peut améliorer les taux d’engagement et de conversion, ainsi que le retour sur dépenses publicitaires (ROAS) et augmenter les ventes.
Lorsque vous êtes prêt à vous lancer, évaluez vos outils marketing existants pour déterminer s’ils peuvent prendre en charge une campagne de remarketing efficace. Adobe Campaign peut être utilisé conjointement avec Customer Journey Analytics pour permettre aux entreprises de gagner en efficacité en planifiant et en optimisant les campagnes de remarketing.
Adobe Campaign aide les marques à orchestrer des campagnes cross-canal au sein d’un seul workflow, tandis que Customer Journey Analytics fournit des insights cross-canal pertinents qui permettent aux spécialistes marketing d’optimiser leur stratégie et leurs performances de remarketing.
Réservez une démonstration pour en savoir plus sur Adobe Campaign. Regardez une vidéo de présentation de Customer Journey Analytics ou essayez-le maintenant pour exploiter le plein potentiel du remarketing.
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