Impara dall'esperienza di alti funzionari della Pubblica amministrazione e dagli esperti Adobe in fatto di tecnologia e comunicazione. Scopri come il tuo ente pubblico può migliorare la distribuzione del servizio e il supporto alla tua forza lavoro. Quest’anno si terrà in formato virtuale, quindi puoi partecipare a tutte le sessioni sugli argomenti che per te contano di più, direttamente dalla comodità di casa o dell’ufficio.
Gli utenti che servi, dai cittadini ai dipendenti, si aspettano dall’amministrazione pubblica le stesse esperienze digitali che trovano ovunque. Vogliono interazioni online che siano personali, uniformi e di facile accesso da qualsiasi dispositivo. Guarda e impara da colleghi e da esperti del settore come combinare persone, processi e tecnologia per offrire esperienze digitali eccezionali per la pubblica amministrazione.
Crea esperienze che danno priorità alle persone con Adobe
Stephen Frieder, Presidente, Adobe Americas
Ufficio del censimento degli Stati Uniti
Stephen Buckner, Vicedirettore delle comunicazioni, Ufficio del censimento degli Stati Uniti
Panel: Abbattere le barriere all’innovazione nella Pubblica Amministrazione
Matt Lira, Office of American Innovation della Casa Bianca
Anahita Reilly, Chief Customer Officer, General Services Administration degli Stati Uniti
Martha Dorris, fondatrice e CEO, Dorris Consulting International (DCI)
Jace Johnson, Vicepresidente, Affari pubblici e policy pubblica, Adobe
Utilizzo di piattaforme aperte per esperienze web facili
Avi Bender, Direttore, National Technical Information Service, Dipartimento del commercio degli Stati Uniti
Riyadh Feghali, Innovation and Customer Experience Lead, Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti
Sean Lynch, Senior manager di prodotto, Huge
Modera: Jeffrey Young, Responsabile consulente soluzioni, Adobe
Creazione di esperienze web moderne
Matt Harmon, Direttore delle comunicazioni web, Office of Public Affairs, Dipartimento di sicurezza nazionale
Ted Williams, Web Master, Commissioner’s Office of Communications, Dipartimento della salute del Tennessee
Gavin Portnoy, Vicepresidente del progresso strategico e delle partnership, National Center for Missing and Exploited Children
Rasha Nahas, Amministratrice delegata, Accenture
Modera: Helen Corin, Specialista senior del prodotto AEM, Settore pubblico, Adobe
Personalizzazione delle esperienze digitali per il successo della missione
Marcy Jacobs, Direttrice esecutiva, Digital Service, Dipartimento per i reduci di guerra degli Stati Uniti
Carmen Medina, proprietaria, MedinAnalytics, LLC ed ex Direttrice, Center for the Study of Intelligence, Central Intelligence Agency
Simchah Suveyke-Bogin, Responsabile, Customer Experience Center of Excellence, General Services Administration degli Stati Uniti
Michael Leen, Vicepresidente senior della crescita, MediaMonks
Modera: Helen Corin, Specialista senior del prodotto AEM, Settore pubblico, Adobe
Al servizio della Pubblica Amministrazione
Courtney A. Winship, Capo divisione, USCIS, Office of Citizenship and Applicant Information Services, Digital Services
Dan Kasun, Responsabile senior, Worldwide Public Sector Partners, Amazon Web Services
Jonathan Benett, Direttore tecnico per le soluzioni digitali per il settore pubblico, Adobe
Il valore aziendale di modernizzazione dei moduli e sensibilizzazione digitale
Jim Constertina, Amministratore delegato, Government and Public Services, Deloitte Digital
Duncan Gilliam, Responsabile senior, Deloitte Digital
Naveen Vanam, AEM Forms Architect, Deloitte Digital
Todd Wolff, Consulente senior per le soluzioni, Adobe
Come misurare le esperienze per il successo della missione
Ilene France, Direttrice, Analytics and Audience Research Branch, National Cancer Institute
Allen Sebrell, Responsabile senior, Digital Intelligence & Strategy, Customer Experience, Amtrak
Richard Calentine, Responsabile senior del valore di business, Adobe
Melanie Megregian, Consulente senior per le soluzioni, Adobe
Come generare sensibilizzazione multicanale
Larry Gillick, Vicedirettore della strategia digitale, Dipartimento degli Interni degli Stati Uniti
Jennifer Plozai, Responsabile, External Affairs & Acting Lead, Media and Public Affairs, National Science Foundation
Abigail Bowman, Direttrice, Web Media Branch, Bureau of Alcohol, Tobacco, Firearms and Explosives
Modera: Bruce Swann, Responsabile di gruppo Marketing prodotti, Adobe Campaign, Adobe
Individuazione e coinvolgimento dei clienti
April Slayton, Vicedirettrice per le comunicazioni, National Park Service
Alicia Sowah, Vicedirettrice del coinvolgimento digitale, Dipartimento del commercio degli Stati Uniti
Mark Weber, Vicesegretario agli affari pubblici, Dipartimento dei servizi sanitari e di assistenza sociale degli Stati Uniti
Mary Schwarz, Managing Partner, ICF Next
Modera: Bruce Swann, Responsabile di gruppo
Marketing prodotti, Adobe Campaign, Adobe
La storia dell’azienda
John Yembrick, Capo delle comunicazioni e della strategia digitali, NASA
Bruce Swann, Responsabile di gruppo Marketing prodotti, Adobe Campaign, Adobe
Trasformazione dell’esperienza con documenti federali e firma
Jonathan Schreiber, Responsabile tecnico senior Marketing di prodotto, Adobe
Oltre la firma: uso dei flussi di lavoro digitali con lo strumento di produttività di Microsoft
Keith Winderlich, Consulente senior per le soluzioni, Adobe
Come offrire esperienze accessibili eccezionali
Rob Haverty, Responsabile senior del prodotto, Accessibilità Document Cloud, Adobe
Ispirazione dal settore privato
Phong Huynh, Responsabile, Deloitte Consulting LLP
Raghu Machepalli, Responsabile senior, Deloitte Consulting LLP
L’imperativo della missione alla base della customer experience
Gary Washington, CIO, Dipartimento dell’agricoltura degli Stati Uniti
Barbara Morton, Vicecapo dei funzionari per l’esperienza dei reduci di guerra, Dipartimento per i reduci di guerra degli Stati Uniti
Sonny Bhagowalia, Vicecommissario, Office of Information and Technology (OIT), Ufficio dogane e protezione degli Stati Uniti
Michael Sherwood, Direttore di Tecnologia e innovazione, Città di Las Vegas
Modera: Jonathan Benett, Direttore tecnico per le soluzioni digitali per il settore pubblico, Adobe
Come offrire esperienze cross-channel omogenee
I relatori discutono di come sfruttare la tecnologia per offrire straordinarie esperienze digitali tra web e dispositivi mobili.
Progettazione a misura di cittadino
Gli esperti dialogano degli elementi essenziali per un’esperienza utente eccezionale, che includa progettazione, test e mobilità.
Personalizzazione delle esperienze digitali per dipendenti e clienti
Apprendi le tecniche permettono alle agenzie di creare, gestire e offrire esperienze personalizzate tra diversi canali.
Favorire l’innovazione lungo il customer journey
Scopri i dieci elementi fondamentali dell’innovazione che Amtrak ha utilizzato per offrire esperienze digitali semplici e personalizzate.
L'esperienza dei cittadini: l'arte del possibile
Ridefinisci l'esperienza del cittadino e migliora la produttività del tuo ente pubblico con tre passaggi fondamentali.
Offrire contenuti personalizzati non è così difficile come sembra
Proponi esperienze personalizzate a cittadini e dipendenti, individuando ciò di cui hanno bisogno tra tutti i vari canali.
Creare momenti significativi lungo il percorso del cittadino
Sviluppa strategie per connettere e personalizzare le comunicazioni cross-channel in modo coinvolgente e significativo per i tuoi cittadini.
Modernizzazione dell’IT nel Dipartimento dell’agricoltura degli Stati Uniti
La discussione verte sull’impegno per il successo digitale tra tutti i dipartimenti che permette di portare la customer experience a un nuovo livello.
Aumento dell’efficienza operativa con i moduli digitali di prossima generazione
Trasforma processi complessi in esperienze migliori grazie ai moduli digitali che consentono di ridurre i costi e snellire le operazioni.
Le principali domande da fare prima di adottare nuove tecnologie
Per avere la certezza di investire nella scelta giusta, al momento di valutare la nuova tecnologia poniti queste domande chiave.