成長を実現する顧客体験の第一歩は、「顧客一人ひとりのニーズ把握」です。ニーズの理解があってこそ、最適なタイミングで最適なメッセージを届けることが可能になります。

すべての顧客の違いを理解し、その違いに応じてエクスペリエンスをカスタマイズし、最も関連性の高いオファーを提供する必要があります。 効果的なマーケティングは、すべてのメッセージが確かな成果を生み出すように、データやロジック、インサイトを駆使してターゲットオーディエンスを設定します。

しかし、従来のオーディエンス設定は、多くの場合手作業で行うため時間がかかり、キャンペーンの遅れや効果の薄さにつながっていました。 マーケティングチームが求められるスピードに対応するためには、よりスマートかつ迅速にオーディエンスを設定し、より深いインサイトにアクセスできるツールが必要になります。

手作業のオーディエンス設定の見直し

今日のオーディエンス設計は、複雑で時間のかかる複数の段階から成るプロセスです。

• 調査と計画： キャンペーンをサポートするマーケターは、適切なデータソースと適切なデータフィールドを特定しなければなりません。
• 設定： パーソナライゼーションを拡大し効果を確保するために、マーケターはロジックに基づく複雑なルールの作成に時間と労力を費やします。
• 検証： キャンペーンの要件が変更されると、マーケターはオーディエンスの規模をモニターし、ソースを再確認し、必要に応じてロジックを更新します。
• 実行： 可能な限りのオーディエンス設定を完了した後、マーケターは適切なチャネルでキャンペーンを展開し、コンバージョンを監視し、必要に応じた最適化により、キャンペーン目標の達成を目指します。

このプロセスは、組織の必要性に応じて、新しいオーディエンス、キャンペーン、目的が生じるたびに繰り返されます。 完了までに数週間から数ヶ月を要することもあり、変化の激しい市場に対応できません。

この問題を解決するために開発されたのが、Adobe Experience Platform Agent Orchestratorを基盤とし、Adobe Real-Time Customer Data PlatformとAdobe Journey Optimizerに組み込まれたAudience Agentです。 Audience Agentにより、マーケターは正確なオーディエンスを迅速に特定・設計・最適化し、ビジネス成果を生み出し顧客体験を高めることが可能になります。

Audience Agentとは？

Audience Agentは、インテリジェントに設定されたオーディエンスを活用してマーケティングチームの市場投入スピードを高める「生産性を大きく高める存在」として機能します。 さらに、Audience Agentのインサイトやモニタリング機能を活用することで、影響力を拡大し、アクションを加速し、最適化に役立てることもできます。

オーディエンス戦略を根本から変革するAgentic AI

Audience Agentは、企業によるオーディエンスの設計・管理・最適化のワークフローの再構築を可能にします。 これまで数週間から数カ月かかっていたプロセスも、人間とAIの共同作業により数分で完了します。 Audience Agentとの連携により、マーケターはキャンペーンの目標とオーディエンスの定義を示すプロンプトを活用して、次のことができるようになります。

• オーディエンスのより適切な管理と、検索性の向上： オーディエンスの健全性を維持し、パフォーマンスや規模の変化を常時追跡し、適切なオーディエンスを先取りして特定します。
• より確かな情報に基づく、素早く的確なオーディエンス設計： 推奨されたフィールドや属性に基づくオーディエンスの自動設計と、キャンペーン目標との整合性を確保します。
• オーディエンス設計の拡張・最適化によるROIの改善： 予測・オーディエンス推定ツールの活用により、傾向スコアに基づいて目標に沿ったオーディエンスを自動設定します。

すべてのステップの主導権を握るマーケターは、設計プランを確認し、パフォーマンスをモニターできます。 その結果、マーケターは、市場投入までの時間を短縮し、より良いデータに基づく戦略的な意思決定を行い、手作業による管理やモニタリングに時間をとられることなく、戦略や規模の拡大に集中できるようになります。

Audience Agentが実現する革新的なオーディエンス設定

企業は、見込み客や顧客の変化するニーズに対応しながら、成長を後押しする魅力的なエクスペリエンスを提供しなければなりません。 オーディエンスの設定に何週間、あるいは何ヶ月も費やしたり、失敗のリスクを抱える余裕はありません。 Audience Agentは、担当者やチームによる重要な意思決定を支え、ブランドがスピード感を持って市場に投入し、手作業では見落とされがちな最適化の機会を捉え、無理なくスケールを拡大できるよう支援します。

オーディエンス設計のプロセスには、すでに変革が起きています。 企業が新しいオーディエンス設定のアプローチを活用し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供して、ビジネス成果を加速する時が来ています。

Audience Agentが、Adobe Real-Time CDPとAdobe Journey Optimizerにおけるオーディエンスの管理と設計をどのように支援するかをご覧ください。

アリッサは、Adobe Real-Time Customer Data Platformのシニアプロダクトマーケティングマネージャーです。 アドビでは、Adobe Experience Cloudスイートの価値を顧客、パートナー、主要な関係者に示し、企業による目標達成とビジネスの成長を支援してきました。 アドビに入社する前は、ブランディング、市場調査、B2Bテクノロジーの広報活動、スタートアップインキュベーターなどで経験を積んできました。 進化し続けるデジタルマーケティング業界と、AIやイノベーションが私たちの働き方に与え続ける大きな影響に情熱と強い関心を持っています。

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