Journey Orchestration.
Journey Orchestration gibt jedem Kunden eine eigene Customer Journey.
Wie Journey Orchestration euch helfen kann.
Journey Orchestration ist ein auf Adobe Experience Platform aufbauender Service, der euch ermöglicht, für jeden Kunden auf Basis seines bisherigen Verhaltens und seiner Vorlieben Customer Journeys maßzuschneidern.
Nehmt individuelle Kundenwünsche durch Echtzeit-Erkenntnisse vorweg.
Konfiguriert und nutzt jedes Ereignis, um eine individuelle Customer Journey auszulösen. Wendet dann in Echtzeit Bedingungen an, um die relevanteste Customer Journey zu personalisieren, wenn das Ereignis ausgelöst wird.
Personalisiert Interaktionen skaliert und cross-channel.
Verknüpft Echtzeitdaten zum Verhalten und den Vorlieben des Kunden aus Verhaltens-, Transaktions- Finanz- und Betriebsdaten mit Adobe Campaign oder einem anderen System zum Auslösen von Maßnahmen.
Orchestriert das gesamte Kundenerlebnis.
Erstellt und verknüpft visuell individuelle, ereignisgesteuerte Customer Journeys über alle Systeme hinweg auf einer intuitiven, Workflow-basierten Oberfläche. So könnt ihr individuelle Erlebnisse in jeder Phase der Customer Journey vorwegnehmen und bereitstellen.
Führt mithilfe von Customer Journey Reporting Analysen durch.
Verfolgt detailliert die Leistung der erfolgten Customer Journeys und die Fortschritte einzelner Kunden in Echtzeit. Daten werden zur systemübergreifenden Bereitstellung automatisch an Adobe Experience Platform gesendet und ermöglichen so die Analyse des gesamten Trichters mit Adobe Journey Orchestration.
Wie die Orchestrierung der Customer Journey eure Marketing-Programme ergänzt.
Orchestrierung der Customer Journey |
Cross-Channel-Kampagnen-Management |
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Traffic |
Inbound und Outbound |
Outbound |
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Strategie |
Vom Kunden initiiert |
Vom Marketer initiiert |
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Targeting |
Individuelle Kunden (1:1-Targeting) |
Zielgruppen-Batches (Segmente) |
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Timing |
Echtzeit-Interaktion |
Geplante Interaktionen |
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Kanäle |
Offenes Ökosystem |
E-Mail, SMS, Mobile Apps, Offline |
Bietet Multi-Channel-Erlebnisse mit einem Leader.
Erfahrt im Report Gartner® Magic Quadrant™ für Multichannel-Marketing-Hubs 2022, was Adobe zum „Leader“ macht.
Vollständige Kundenprofile
sind wertvoller.
Personalisierte Erlebnisse für alle Kanäle – das fällt vielen Unternehmen noch schwer. Unser Report Adobe Experience Platform beschreibt, wie es gelingt.
Ergänzende Funktionen.
Real-time Customer Data Platform.
Nutzt vereinheitlichte Kundendaten, um Erlebnisse mithilfe unserer Echtzeit-Kundendatenplattform zu personalisieren, die auf Adobe Experience Platform basiert.
Trigger-basierte E-Mails.
Automatisiert mit Adobe Campaign die Übermittlung von Antwort-E-Mails, oder integriert Adobe Analytics, damit E-Mails für Remarketing versandt werden, sobald der Anwender eine bestimmte Aktion ausführt.
Kampagnen-Management.
Konzipiert, realisiert und personalisiert euer Marketing über alle Kanäle hinweg. Verbessert gleichzeitig das Kundenerlebnis auf allen Geräten und an allen Touchpoints.