80 % der Unternehmen im Gesundheitswesen setzen auf CX.
Im Jahr 2018 konzentrierten sich Unternehmen im Gesundheitswesen darauf, ihren Kunden in allen Bereichen erstklassige Erlebnisse bereitzustellen und so den ROI zu erhöhen.
Fertigungsunternehmen steigern ihren ROI durch hervorragende Kundenerlebnisse.
Unternehmen im Gesundheitswesen stellen beeindruckende Erlebnisse bereit, damit es Patienten besser geht und ihr ROI wachsen kann.
Die Personalisierung von Kundenbeziehungen verändert die Vorgehensweise von führenden Fertigungsunternehmen. Und bringen sie voran.
Wir haben Forrester Consulting damit beauftragt, die Bedeutung des Kundenerlebnisses für Unternehmen zu evaluieren. Unsere Untersuchungen zeigen, dass führende Unternehmen im Gesundheitswesen CX-Tools einsetzen, damit ihre Kunden und Patienten ihre Wellness-Ökosysteme verwalten und nachverfolgen können.
Durch die Konzentration auf die Customer Experience erzielen Unternehmen im Gesundheitswesen einen Vorsprung.
79 % der Unternehmen im Gesundheitswesen setzen vermehrt auf digitale Prozesse.
Führende Unternehmen im Gesundheitswesen wissen, dass die Entwicklung besserer mobiler Erlebnisse und Produkte unverzichtbar für die ROI-Steigerung in den nächsten 12 Monaten ist.
Unternehmen mit CX-Fokus haben 1,6 Mal höhere Chancen auf Umsatzwachstum.
Führende Unternehmen im Gesundheitswesen erzielen durch die Bereitstellung von hochwertigem digitalem Content einen erstklassigen ROI und hervorragende Bewertungen von Kunden und Patienten.
Mit CX sind steigende Aktienpreise 1,5-mal wahrscheinlicher.
Erlebnisorientierte Unternehmen im Gesundheitswesen können mit ROI-Steigerungen und auch mit steigenden Aktienpreisen rechnen und haben 1,7-mal höhere Chancen auf einen längeren Kundenlebenszeitwert.
Erfahren Sie in der Studie, wie sich patientenorientierte Dienstleistungen auf den ROI auswirken.
Die von uns in Auftrag gegebene und von Forrester Consulting durchgeführte Studie ergab, dass Unternehmen im Gesundheitswesen durch die Priorisierung von Dienstleistungen mit dem Patienten im Fokus ROI-Steigerungen erzielen. Lesen Sie The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Healthcare, um mehr zu erfahren.
Ergänzende Artikel.
Adobe-Blog
Wie Sie durch die Investition in Erlebnisse die beste Performance erzielen
Erfahren Sie, warum Unternehmen im Gesundheitswesen mit Adobe Experience Cloud eine 1,9-mal höhere Kundenzufriedenheit verzeichnen.
CMO.com
Forrester Consulting: Erlebnisorientierung zahlt sich aus
Erlebnisorientierte Unternehmen verzeichnen eine 1,3-mal höhere Zufriedenheit als traditionelle Unternehmen.