STUDIE: PERSONALISIERUNG SKALIEREN
Starke Momente. Reisen personalisieren.
Für viele Unternehmen ist es nach wie vor eine große Herausforderung zu verstehen, wie Kundenerlebnisse individuell gestaltet werden können. Unsere Studie How To Improve The ROI Of Personalization In the Era of AI liefert Erkenntnisse darüber, wie Unternehmen mit wirklich relevanten und wertvollen Erlebnissen punkten – und so Kundenbindung und Wachstum fördern.
Erfahrt, warum persönliche Beziehungen wichtig sind.
Adobe beauftragte Forrester Consulting mit der Neuauflage unserer wegweisenden Studie zu Personalisierung, um zu verstehen, wie sich die Customer Journey im Zeitalter der KI weiterentwickelt. Es wurden über 1.800 B2C- und B2B-Einkäuferinnen und Einkäufer sowie Führungskräfte befragt, um die neuesten Erkenntnisse über das Potenzial personalisierter Momente zu gewinnen.
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Personalisierungsstrategie.
- Personalisierungstaktiken, die eurer Kundschaft echten Mehrwert bieten
- Hürden auf dem Weg zum Erfolg – einschließlich der Erlebnisse, die nicht funktionieren
- Fähigkeiten, die für Skalierung der kontinuierlichen Personalisierung erforderlich sind
- Strategien der Experience Maker, die in der Branche den Ton angeben
Wichtige Erkenntnisse.
der Kundschaft erwartet von Unternehmen, dass sie verstehen, wann, wo und wie sie personalisiert angesprochen werden möchten.
der B2B-Einkäuferinnen und -Einkäufer würden persönliche Daten für Erlebnisse teilen, die einen Mehrwert bieten.
die Anzahl der Fälle, in denen Führungskräfte aus dem Experience-Bereich mit größerer Wahrscheinlichkeit KI/ML für die Analyse von Inhalten, die intelligente Content-Erstellung und die automatische Kennzeichnung von Metadaten einsetzen.
Holt euch die Studie How To Improve the ROI Of Personalization At Scale in the Era of AI .
How To Improve The ROI Of Personalization At Scale In The Era Of AI
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