Die klassischen Kanäle leiden unter der Disruption und ein neuartiges Geschäftsumfeld erfordert dringende Veränderungen. Lernen Sie, wie Sie Anmeldeformulare, Anträge und das Onboarding für alle zu einem mühelosen Erlebnis machen können. Nutzen Sie dafür unsere aktuelle Sammlung von Unterlagen, die in fünf Lektionen gegliedert ist.
Vor der Umstellung der Anmelde- und Aufnahmeprozesse bei der IDFC Bank dauerte die Eröffnung eines Sparkontos Stunden oder sogar Tage. „Wenn unsere Kunden jetzt auf die Website kommen, können sie nicht nur ein Konto eröffnen, sondern auch Geld einzahlen und das Konto innerhalb von vier Minuten nutzen.“
Jedes Unternehmen wünscht sich so ein Anmeldeerlebnis. „Einfach, leistungsstark und überzeugend“, wie Johorey sagt.
„Heute lässt sich implementieren, was zuvor noch undenkbar schien. Das ist einfach fantastisch.“
– Abhay Johorey, ehemals Head, Digital, Consumer Bank von IDFC
Wir haben die Ressourcen für die Studie zu Anmeldung und Kommunikation in fünf Lektionen unterteilt – jede Lektion dauert maximal 30 Minuten. Arbeiten Sie ein Lernziel nach dem anderen durch. Wenden Sie das Gelernte auf Ihre aktuelle Situation an, und nehmen Sie sich dann die nächste Lektion vor.
„Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“ – dieser Spruch gilt auch für die digitale Anmeldung. Denn das ist wahrscheinlich der Moment, in dem Sie zum ersten Mal mit Ihrer Zielgruppe in direkten Kontakt treten. Deshalb sollte dieses Erlebnis einfach großartig sein.
Die besten Experience Makers identifizieren die Reibungspunkte und wandeln sie in Geschäftschancen um. Und sie verwalten ihre Kommunikation und ihre Formulare über ein einheitliches zentrales System, sodass die Customer Journey an jedem einzelnen Touchpoint verfeinert und optimiert werden kann.
Das können Sie auch. Wenn Sie alles richtig machen, entsteht eine Feedback-Schleife über Personalisieren, Vernetzen, Verkaufen, Crossselling und Pflegen einer lebenslangen Beziehung. Die Harvard Business School hat festgestellt, dass bereits eine Steigerung der Kundenbindung um 5 Prozent zu einer Gewinnerhöhung von 25 bis 95 Prozent führen kann.
Lernen Sie, wie Ihre Anmeldung den Grundstein für eine wunderbare Kundenbeziehung legt.
Digital Enrollment: So vereinfachen Sie die digitale Anmeldung für Ihre Kunden und Ihr Team.
In unserem Zeitalter der Erlebnisse können Sie es sich nicht leisten, Ihre Zielgruppe zu übergehen. Jeder Moment der Interaktion zählt. Dazu gehören selbstverständlich auch alle Formulare und die fortlaufende Kommunikation. Alles muss nahtlos über alle Kanäle und Verbindungspunkte hinweg miteinander verwoben werden. Schließlich steht der Kundenlebenszeitwert auf dem Spiel.
EEgal, ob Kunden Formulare ausfüllen, einen Antrag stellen, eine Liste oder einen Dienst abonnieren oder ein Konto eröffnen – das Kundenerlebnis dabei muss positiv sein. Sorgen Sie für eine reibungslose Customer Journey, die zügig und ungehindert abläuft. Denn wenn Sie Reibungspunkte einbauen, wandern potenzielle Kunden zur Konkurrenz ab – lange bevor Sie die Chance haben, eine Kundenbindung aufzubauen.
Erfahren Sie, wie Sie die Registrierung für Ihre Kunden – und Ihr Team – einfach und bequem gestalten.
„Wir haben ein Self-Service-Modell mit dem klassischen Browser, der Website, der für Mobilgeräte optimierten Website und der App-Website – und mit digitaler Unterstützung, z. B. durch unser Contact Center. Alle diese Touchpoints sind nahtlos miteinander vernetzt.“
– Abhay Johorey, ehemals Head, Digital, Consumer Bank von IDFC
Erfolgreiche Marketer wissen, dass es auf das Kundenerlebnis ankommt. Erfolgreiches Marketing bedeutet für Johorey und IDFC, eine reibungslose und konsistente Customer Journey und einen ausgezeichneten Kunden-Service bereitzustellen – von E-Mails bis hin zur Anmeldung. Mit einer zuverlässigen Anmeldelösung können Sie von Anfang bis Ende ansprechende Kundenerlebnisse schaffen.
Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, um Anmeldung und fortlaufende Kommunikation nicht nur problemlos, sondern auch voller Geschäftschancen zu gestalten, benötigen Sie ein Framework, das für eine nachhaltige Kundenbeziehung geeignet ist.
Erfahren Sie, wonach Sie suchen und welche Fragen Sie bei der Bewertung von Lösungen für Anmeldung und Verwaltung stellen sollten.
So wählen Sie die richtige Anmelde- und Formular-Management-Lösung aus
„Wir suchten nach einer Technologielösung, die alle Aspekte der Customer Journey integriert – angefangen bei Anzeige und Interesse bis hin zur tatsächlichen Aktivierung des Kontos. Wir wollten keine verschiedenen Lösungen, die erst noch mit viel Zeitaufwand zusammengefügt werden müssen.“
– Abhay Johorey, ehemals Head, Digital, Consumer Bank von IDFC
Das Anmeldeerlebnis sollte mehr als eine Summe seiner Teile sein. Ganz gleich, wie herausragend ein System, eine Site, eine App, ein Tool oder eine Plattform ist – Ihre Kunden werden am besten bedient, wenn alle Komponenten optimal zusammenarbeiten.
Die Antragsverarbeitung bei der Investitionsbank Berlin ist ein gutes Beispiel dafür. Als die Bank eine bessere digitale Lösung für ihre Kunden suchte, wollte sie ein modernes, bewährtes System. Sie nutzt jetzt ein System, das sich mit ihren SAP- und CRM-Lösungen vernetzt und sogar die Wirtschaftsauskunftei anbindet. Durch optimierte Formulare konnte die Verarbeitungszeit um die Hälfte reduziert werden.
Dieselben Ergebnisse erzielen Sie mit einem System mit integrierter Logik, responsivem Design und Aktualisierungen, die automatisch von einer zentralen Stelle aus durchgeführt werden können.
Lesen Sie, wie die Investitionsbank Berlin ihre Kundenbeziehungen neu ausgerichtet hat, um Fehler und Verarbeitungsverzögerungen zu vermeiden.
Digitalisierung voranbringen
Als Marketer finden wir alle Gefallen an einem großartigen ROI. Wenn Sie nur einen Teil des Kundenerlebnisses überarbeiten (z. B. die digitalen Formulare), wird das gesamte Erlebnis komfortabler, einheitlicher und effektiver. Und Sie verbessern die gesamten Abläufe.
Sie können neue Kunden schneller aufnehmen und gleichzeitig die Abbruchquote reduzieren. Sie verbessern auch die Arbeitsabläufe innerhalb des Unternehmens, indem Sie den Arbeitsaufwand für das Erstellen, Aktualisieren und Verwalten Ihrer Formulare und Dokumente deutlich verringern. Davon profitieren alle Beteiligten – Ihr Unternehmen und Ihre Kunden.
Laut einer IDC-Studie erzielen Anwender von Adobe Experience Manager Forms eine durchschnittliche jährliche Ersparnis von 242.300 USD pro 100.000 übermittelten Formularen und Dokumenten – und eine Rendite von 379 % innerhalb von drei Jahren.
„Experience Maker“
„Be sharp. Stay keen.“ Das sind die ersten Worte von Johoreys LinkedIn-Profil. Und wie einer seiner Kollegen feststellt, lebt er danach: Sein Geist ist schnell wie das Licht. Johorey kümmerte sich in der Division Consumer Bank von IDFC in Mumbai um alles, was digital ist, und alles, was mit Bezahlen zu tun hatte – bis zum Herbst 2018. Zu diesem Zeitpunkt wurde Adobe auf das Ausnahmetalent als Experience Maker aufmerksam und engagierte ihn als Leiter der strategischen Initiativen des Unternehmens.
Unsere durchgängige Lösung verbindet Ihre Formulare und Kommunikationsprozesse, sodass Sie Anmeldung, Anträge und Onboarding zu einem entspannten Erlebnis für alle machen können.
Sie sind jetzt Experte für Anmeldung und Kommunikation. Daher ist es Zeit, sich einer neuen Marketing-Kunst zu widmen. Wählen Sie unten eine davon aus, und arbeiten Sie sich dann durch die Anleitungen, Videos, inspirierenden Artikel und vieles mehr. Alle Materialien wurden von Adobe-Experten mit dem Ziel erstellt und kuratiert, Sie zu einem erfolgreichen „Experience Maker“ zu machen.
Erlebnisfundament.
Stellen Sie mit einem einheitlichen, Cloud-basierten Erlebnisfundament Tausende von persönlichen Erlebnissen für Benutzer bereit.
Kampagnenorchestrierung.
Begleiten Sie Ihre Kunden überall mit einem einheitlichen Markenerlebnis.
Customer Intelligence.
Verwandeln Sie Echtzeit-Kundeneinblicke in Aktionen, die Ergebnisse liefern.
Personalisierung.
Begeistern Sie Kunden mit stark personalisierten Erlebnissen.
Schnelle Content-Bereitstellung.
Sprechen Sie Ihre Zielgruppen genau zum richtigen Zeitpunkt mit eindrucksvollen Inhalten an.
