Responsive nel modo giusto.
L’innovazione digitale sta cambiando il mondo, tanto che è più conveniente effettuare acquisti o iscriversi a nuovi programmi o servizi online. Ma non è tutto rose e fiori. Quello che per le aziende era un semplice processo di stampa, firma e archiviazione ora è diventato un processo complesso in cui entrano in gioco più dispositivi, più canali e aspettative dei clienti alle stelle.
Per evitare che il tuo personale si ritrovi oberato e i tuoi clienti ti abbandonino, tutti gli aspetti associati alla compilazione dei moduli devono essere gestiti senza problemi. Ciò significa che per i clienti dev’essere facile trovare i moduli di cui hanno bisogno, compilarli su qualsiasi dispositivo, firmarli elettronicamente in modo sicuro e con il minimo sforzo e inviarli subito o in un secondo momento senza dover ripartire da zero.
Tuttavia, significa anche che il personale deve riuscire a progettare e distribuire i moduli in modo intuitivo, che si tratti di creare moduli generici con il nostro strumento di authoring o moduli personalizzati con la funzionalità headless Moduli adattivi. A tale scopo, deve innanzitutto essere in grado di creare un unico modulo che garantisca una resa impeccabile su qualsiasi dispositivo o canale. Inoltre, deve avere la possibilità di apportare modifiche in tempo reale in base alle risposte del cliente e precompilare le domande estraendo i dati da profili di clienti o social media esistenti al fine di ridurre gli errori. Infine, deve essere in grado di tornare alla stampa e al cartaceo, se necessario, generando una copia PDF del modulo completato in un formato conforme agli standard.
