Per i principali produttori, personalizzare le relazioni con i clienti significa ripensare il modo di fare business. E distinguersi.
Abbiamo incaricato Forrester Consulting di valutare il ruolo della customer experience (CX) per le imprese. Abbiamo riscontrato che le principali società finanziarie sfruttano la CX per semplificare le transazioni, proteggere le informazioni dei clienti, stimolare prestazioni più alte del brand e ottenere un vantaggio competitivo.
Le principali aziende affermano che migliorare l'esperienza dei clienti esistenti e potenziali è una delle massime priorità nei prossimi 12 mesi per massimizzare il ROI.
Le principali società di servizi finanziari useranno strumenti avanzati per la CX al fine di aumentare la customer retention e la fidelizzazione, nonché il ROI.
Le principali società finanziarie stanno anticipando le esigenze dei clienti e migliorando il ROI mediante la creazione di esperienze migliori.
Grazie agli strumenti abilitati per la customer experience, le società finanziarie traggono vantaggi dal testing e dall’ottimizzazione di esperienze di qualità superiore, migliorando allo stesso tempo il ROI.
Lo studio condotto da Forrester Consulting su nostro incarico ha rilevato che le aziende finanziarie che creano esperienze e servizi sicuri e affidabili per i propri clienti ottengono un ROI maggiore. Per saperne di più, leggi “The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Financial Services” (L’impatto di business prodotto dall’investimento nell’esperienza: riflettori puntati sui servizi finanziari).
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