Per i principali produttori, personalizzare le relazioni con i clienti significa ripensare il modo di fare business. E distinguersi.
Abbiamo incaricato Forrester Consulting di valutare il ruolo della customer experience (CX) per le imprese. Abbiamo riscontrato che, collaborando più da vicino con i clienti all'innovazione dei prodotti, i principali produttori stimolano valutazioni migliori dei prodotti, guadagni maggiori e una customer retention a lungo termine.
I principali produttori usano strumenti di gestione della customer experience per realizzare esperienze di acquisto avanzate per i clienti e un ROI addirittura più elevato, dando impulso agli ordini con tassi 1,6 volte superiori rispetto alle altre aziende.
I produttori sfrutteranno gli strumenti per la CX nei prossimi 12 mesi per aumentare la customer retention e la fidelizzazione, nonché per dare impulso al ROI.
Usando strumenti avanzati per la CX, i principali produttori danno la priorità al miglioramento di prodotti e servizi, così possono deliziare i propri clienti e migliorare il ROI.
I produttori che usano in modo intelligente la CX creano esperienze memorabili e soddisfano le esigenze di tutti i clienti lungo il loro intero ciclo di vita, incrementando allo stesso tempo il ROI.
Lo studio condotto da Forrester Consulting su nostro incarico ha rilevato che i produttori che fanno ruotare i prodotti attorno alle esigenze dei clienti ottengono incrementi del ROI rispetto alla concorrenza. Per saperne di più, leggi “The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Manufacturing” (L’impatto di business prodotto dall’investimento nell’esperienza: riflettori puntati sul settore manifatturiero).
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