Grundlagen für attraktivere Urlaubserlebnisse schaffen.

Für Stadtbewohner in ganz Südostasien und darüber hinaus bietet Genting Malaysia eine Vielzahl erstklassiger Hospitality-Pakete – von aufregenden Restaurantbesuchen über Einkaufs- und Unterhaltungsmöglichkeiten bis zu kuratierten Erholungs- und Wellness-Angeboten.

Die sieben Hotels von Resorts World Genting und der neue Themenpark Genting SkyWorlds in der Region Genting Highlands locken mit einem kühleren Klima als Kuala Lumpur und bleiben dennoch gut von der Stadt aus erreichbar. Für anspruchsvolle Reisende, die lieber in einem tropischen Rückzugsort am Meer Urlaub machen, bieten die wunderschönen Anlagen Resorts World Langkawi und Resorts World Kijal herausragende Stranderlebnisse.

2019 war Malaysia laut World Tourism Organisation mit mehr als 26 Millionen Touristinnen und Touristen das Land mit der viertgrößten Besucherzahl in Asien. Als globale Reisen und Tourismus aufgrund der COVID-19-Pandemie zurückgingen, nutzte das Vertriebs- und Marketing-Team von Genting Malaysia die Gelegenheit, das Gasterlebnis neu zu gestalten. Ausgangspunkt waren die allerersten Kontaktpunkte, die viele mit dem Unternehmen haben: Websites und Buchungserlebnisse.

Spencer Lee, Senior Vice President of Sales and Marketing bei Genting Malaysia, führt diese Initiative an. Er hat die Einführung neuer und überarbeiteter Firmen-Websites beaufsichtigt. Sie umfassen integrierte Buchungsfunktionen und andere Features, die die Effizienz und Bereitstellung von Services verbessern.

Genting Malaysia entschied sich für die Implementierung von Adobe Experience Manager Sites und Experience Manager Assets as a Cloud Service – beide Teil von Adobe Experience Cloud. Mit diesem neuen Digital-Marketing-Fundament ebneten Lee und sein Team den Weg, der es dem Unternehmen ermöglicht, Gäste aus der Region und der ganzen Welt zu gewinnen, zu konvertieren, zu Crossselling und Upselling zu führen und langfristig zu binden.

Gäste willkommen heißen und Wachstum fördern.

Früher war es für Lees Team zeitaufwändig, Content auf der Website von Resorts World Genting zu aktualisieren – etwa für eine spezielle Promotion. Änderungen mit dem veralteten Ektron CMS waren langsam und erforderten oft Unterstützung durch Entwickelnde. Zur Vorbereitung auf die Ablösung des bestehenden CMS recherchierte das Team von Genting Malaysia marktführende Lösungen und wählte schließlich Experience Manager Sites.

„Wir erkannten die Expertise von Adobe und schätzten die Aufmerksamkeit, die wir vom Adobe-Team erhielten“, sagt Lee.

Mit Experience Manager Sites können Team-Mitglieder jetzt Promotion-Module nutzen, die einfach einzurichten sind und ihnen die Agilität geben, schnell auf sich ändernde Geschäftsmöglichkeiten zu reagieren. Content-Updates, die früher Tage dauerten, sind jetzt in wenigen Stunden abgeschlossen. So kann das Team mühelos ein köstliches neues Saisonmenü von einem der Top-Köche der Marke bewerben oder ein aufregendes neues Fahrgeschäft inspiriert von einem Hollywood-Blockbuster oder einen erholsamen Naturspaziergang oder Schwimmausflug in einem der vielen Weltklasse-Resorts von Genting Malaysia.

Mit Experience Fragments kann Lees Team konsistente Markenerlebnisse bieten, die mit gleichem oder ähnlichem Content aktualisiert und wiederverwendet werden können. Der Headless-CMS-Ansatz des Unternehmens ermöglicht es, Experience Fragments einfach auch auf anderen Kanälen zu nutzen – von der Bespielung der Mobile Apps von Genting Malaysia bis zur Erstellung ansprechender Posts für Social Media.

„Unsere Mission ist es, unvergessliche Gasterlebnisse zu bieten. Das beginnt bereits in dem Moment, in dem jemand unsere Website besucht, bis zu einem Aufenthalt in unseren Locations“, erklärt Lee. „Die Neupositionierung unserer Marke erfordert es, die aktuelle Generation Reisende anzusprechen – ob Tagesausflügler oder mehrtägige Besucher – und zwar auf relevante und ansprechende Weise. Adobe Experience Manager as a Cloud Service gibt uns die nötige Flexibilität, um einladende Angebote zu präsentieren, die auf jede unserer Zielgruppen zugeschnitten sind.“

Reiseziele überzeugend präsentieren.

Digitale Assets sind das Herzstück der Bewerbung jeder Reise- und Hospitality-Marke – von beeindruckenden Bildern der Resort-Anlagen bis zu Videos, die alle Annehmlichkeiten eines Standorts hervorheben. Vor Beginn der digitalen Transformation war das Digital Asset Management von Genting Malaysia dezentralisiert, mit einem Flickenteppich aus selbst entwickelten und Ersatz-Tools in begrenztem Einsatz. Diese Konstellation hemmte die Möglichkeiten, die fantastischen Assets der Marke zu nutzen.

Mit Experience Manager Assets profitieren Marketing-Profis im gesamten Unternehmen von einem zentralen Repository für den Abruf und den Austausch von Content, der die Corporate-Branding-Richtlinien unterstützt und konsistente Kundenerlebnisse liefert. Durch die Nutzung von Smart Tagging auf Basis von Adobe AI zur automatischen Hinzufügung von Metadaten zu Bildern ist die Suche nach Assets jetzt schneller und vollständiger.

Genting Malaysia entschied sich für die Implementierung von Experience Manager as a Cloud Service, um von den kontinuierlichen Feature-Updates von Adobe zu profitieren, einschließlich Best Practices für Unternehmenssicherheit. Für ein Unternehmen, das deutliche Traffic-Anstiege während der Hauptreisezeiten oder beim Start einer Werbekampagne erleben kann, ist die automatische Skalierung mit Experience Manager as a Cloud Service besonders wichtig.

„Alles in Allem geht die Gesamtbetriebskosten-Rechnung für uns voll auf“, so Lee. „Wir müssen bereit sein, Traffic-Anstiege auf der Website zu bewältigen. Die automatische Skalierung mit Experience Manager as a Cloud Service gibt uns die Gewissheit, dass unsere Gäste immer ein großartiges Erlebnis haben.“

Integrierte, effiziente Resort-Abläufe fördern.

Das Digital-Marketing-Team sieht vielversprechende erste Ergebnisse. Mit optimierten Customer Journeys, die das Navigieren auf der Website und das Buchen vereinfachen, sind die Absprungraten auf den neueren Websites des Unternehmens um mehr als 30 % gesunken und die Site-Besuche um über 100 % gestiegen. Auch die Conversion-Raten haben sich um mehr als 50 % verbessert.

Lee schätzt die Implementierungsunterstützung und Best Practices für Digital Marketing, die Adobe Consulting bereitstellt. In enger Zusammenarbeit mit Genting Malaysia unterstützte Adobe Consulting die Migration zu Experience Manager und half beim Aufbau von Experience Fragments mit einem „Einmal erstellen, überall bereitstellen“-Ansatz. Das hilft Genting Malaysia, die Content Velocity durch optimierte Prozesse zu steigern und digitale Assets effizient über ein zentrales Content-Repository zu verwalten.

„Die Zusammenarbeit mit Adobe Consulting und unserem Customer Success Manager ermöglichte es uns, schnell große Digital-Marketing-Transformationen zu erreichen“, sagt Lee. „Das Adobe-Team reagiert extrem schnell, wenn wir eine Frage oder Herausforderung haben.“

Er teilt die Anerkennung gerne mit seinem engagierten Team bei Genting Malaysia und nennt Schlüsselpersonen, die zum strategischen Erfolg beitragen: Dr. Nicco Tan, Vice President, und Khoon Leng, Marketing Manager. „Unsere Inspiration ist es, weiterhin ein Top-Betreiber für integrierte Resorts zu sein“, sagt Lee. „Unser Team ist stolz darauf, dieses Ziel mit effektiverem, effizienterem Digital Marketing zu unterstützen.“

Das Team freut sich auch darauf, mit Gästen schneller und direkter über digitale Kanäle zu kommunizieren und letztendlich die Geldausgaben und Besuchsfrequenz bei verschiedenen Attraktionen von Genting Malaysia zu steigern. Die Kommunikation wird mit mehrsprachiger Unterstützung auf Englisch, Chinesisch und Bahasa maßgeschneidert, um möglichst viele Altersgruppen aus allen Gesellschaftsschichten anzusprechen.

„Mit Adobe Experience Manager können wir die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an das richtige Gastsegment liefern. Gleichzeitig verbessern wir die Durchsuchbarkeit und können kontinuierlich Tests durchführen, um die Erlebnisse auf unseren Sites zu optimieren.“

Weil Genting Malaysia darüber hinaus den Buchungsprozess und den Rewards Club des Unternehmens als Teil seines neuen, einheitlichen Gasterlebnisses integriert, stellt das Unternehmen dynamisch Angebote über sein gesamtes Produktportfolio bereit. „Wir kratzen gerade erst an der Oberfläche dessen, was mit unseren neuen Digital-Marketing-Maßnahmen möglich ist“, sagt Lee. „Wir möchten, dass die unglaublichen Erlebnisse, die wir zu bieten haben, von mehr Menschen voll ausgekostet werden.“

Empfehlungen für euch.

https://main--bacom--adobecom.aem.live/fragments/customer-success-stories/cards/generic-collection

Alle Kundenreferenzen anzeigen

https://main--bacom--adobecom.aem.live/fragments/customer-success-stories/contact-footer