Personalisierte Einkaufserlebnisse für Millionen fitnessbegeisterte Kund*innen.
Hammer Sport AG setzt auf kanalübergreifende Cloud-Lösungen von Adobe.
Gegründet:
1900
Mitarbeiter: 250
Neu-Ulm, Deutschland
Lemundo GmbH
Hamburg, Deutschland
Produkte:
Ziele
Umstieg auf ein modernes und zukunftsfähiges Shopsystem
Bessere Customer Experience durch Personalisierung.
Schnellere Time-to-Market beim Ausrollen neuer Features.
Ergebnisse
Adobe Commerce bietet hohe Verfügbarkeit und Skalierbarkeit in der Cloud.
Mit Customer Segments und Product Recommendations bekommen Kund*innen von Hammer Sport AG individuelle Angebote und Beratung.
Leichtere Bedienung sowie leichtes Erstellen sowie Pflegen neuer Seiten über PageBuilder.
Digitale Transformation in der Pandemie
Das Neu-Ulmer Unternehmen Hammer Sport AG liefert hochwertige Fitnessgeräte für zu Hause. Dafür betreibt der Anbieter unter anderem 17 physische Hammer Stores in Deutschland und der Schweiz, in denen ausgebildete Fitnesstrainer*innen und Profisportler*innen potentielle Kund*innen vor Ort ausführlich und kompetent beraten.
Mit seinen Produkten bewegt sich Hammer Sport AG in einem kleinen Markt mit wenigen direkten, aber sehr starken Mitbewerbern sowie einer anspruchsvollen und kaufkräftigen Zielgruppe, für die Qualität, Funktionalität und Design der Produkte im Vordergrund steht. Die Corona-Pandemie hat bei Hammer Sport AG für zusätzlichen Schub gesorgt – in einer Zeit, in der viele Fitness-Studios geschlossen waren, haben die Heimstudios naturgemäß zulegen können.
Daher gibt sich das bereits im Jahr 1900 gegründete Unternehmen schon lange nicht mehr mit seinen stationären Stores zufrieden. Über seine Onlineshops eröffnet Hammer Sport AG als einer der führenden internationalen Fitnessgeräte-Hersteller zusätzlich Millionen potenziellen Kund*innen den Zugang zu Fitness. Auf seiner Webseite bietet das Unternehmen nicht nur Zugriff auf die mehr als 600 Produkte, sondern unter dem Namen „Fitnesswissen“ auch ein umfangreiches Content-Angebot, das sich aus Gesundheits- und Fitnesstipps sowie Trainings- und Ernährungsplänen zusammensetzt. Erweitert wird das Angebot durch die neue HAMMER Workout-App der Hammer Sport AG in der die Kund*innen aus über 400 On-Demand Workouts auswählen können. Alle Kraft- und Cardiokurse sind speziell auf die Fitnessgeräte der Hammer Sport AG abgestimmt und stehen vollkommen kostenfrei zur Verfügung.
2021: Migration auf Adobe Commerce
Seit 2021 setzt der Neu-Ulmer Anbieter für sein breites Verkaufs- und Serviceangebot auf die cloud-basierte Lösung Adobe Commerce. Die Gründe für den Wechsel lagen auf der Hand: Der technisch überholte Magento-1-Shop bot nicht mehr die notwendige Performance und Skalierbarkeit sowie allenfalls begrenzte Möglichkeiten, die Customer Experience in den Onlineshops zeitgemäß zu personalisieren.
Der veralteten Version standen zudem valide Versprechen des neuen Shopsystems gegenüber – darunter die gute Performance durch die hohe Verfügbarkeit der Cloud-Lösung und die freie Skalierbarkeit für neue Geschäftsfelder und internationale Filialen. Ausschlaggebend für den Wechsel war aber auch die Zukunftsfähigkeit des Systems als ganzheitliche Customer Experience Plattform, die sich mit weiteren Lösungen wie Adobe Analytics und Adobe Target für die Personalisierung der Customer Experience nutzen lässt.
„Mit Adobe Commerce ist es für uns keine Herausforderung mehr, neue Märkte zu eröffnen, sondern nur noch eine Frage des richtigen Zeitpunkts.“
Fabian Wilpert
Leiter eCommerce, Hammer Sport AG
Die Verbesserungen auf einen Blick
Aus Sicht der Hammer Sport AG verfügt das Unternehmen nun nicht nur über ein zukunftssicheres System für den Betrieb einer wachsenden Zahl von Onlineshops, sondern, neben einem neuen Design, vor allem über funktionale Verbesserungen der Customer Experience und damit der Customer Journey – über eine verbesserte Navigation, die eine kürzere Klick-Journey zum gewünschten Ziel bietet. Adobe Target soll die bestehende Personalisierungslösung ablösen, wodurch den Kund*innen zielgenaue Angebote präsentieren werden können – eine Option, die fast direkt zu steigenden Umsätzen führt. So bietet Hammer Sport AG in seinen Onlineshops etwa eine persönliche, produktbezogene Fachberatung an, die fast immer in einen Kauf mündet. Zudem sind 3D-Modelle verfügbar, die das Anschauen der Geräte über Augmented Reality in eigenen Räumlichkeiten erlauben. Auch das wirkt sich unmittelbar auf den Verkaufserfolg aus.
„Über das neue Shopsystem können wir die Time-to-Market beim Ausrollen neuer Funktionen deutlich reduzieren – durch die Cloud-Architektur, agile Entwicklung, die Templates und die Skalierbarkeit.“
Fabian Wilpert
Leiter eCommerce, Hammer Sport AG
Vom neuen Shopsystem profitieren aber auch die Backend-Mitarbeitenden bei der Hammer Sport AG – durch eine schnellere und intuitivere Bedienbarkeit im Admin-Bereich, das leichtere Erstellen und Pflegen neuer Seiten über PageBuilder sowie in der Summe damit eine kürzere Time-to-Market beim Ausrollen neuer Funktionen.
Adobe Commerce integriert zudem ehemals als Module erhältliche Erweiterungen nun schon in der Standard-Version, darunter etwa Add-ons wie Backorder oder Coupon Reporting. Schließlich bietet Adobe Commerce die Grundlage für alle Schnittstellen zum ERP-System, um den Datenaustausch zur Unternehmenssoftware zuverlässig zu gewährleisten.
Das System bietet Zukunftsperspektiven, die sich direkt auf die Planungen bei der Hammer Sport AG auswirken. Als nächster Schritt ist die Einführung von Adobe Analytics angedacht, um die Customer Journey durch kanalübergreifende Analysen weiter zu verbessern.
„Mit Lemundo und Adobe Commerce steht uns nun ein System zur Verfügung, mit dem wir bedeutende Fortschritte hin zu einem modernen und personalisierten Einkaufserlebnis für alle fitnessbegeisterten Menschen machen. Wir blicken voller Vorfreude auf die weiteren Entwicklungen, die uns noch bevorstehen.“
Fabian Wilpert
Leiter eCommerce, Hammer Sport AG
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