Wo Aviation-Expertise abhebt.

Lufthansa Systems spart mit Adobe Learning Manager bis zu 125 Schulungstage pro Jahr.

Blended Learning

eingeführt, verfolgt und konsistent über Adobe Learning Manager dokumentiert

40+

zurückgewonnene Trainertage durch weniger Präsenzzeit bei Blended-Learning-Schulungen

Verbessert:

Kundenzufriedenheit und Wertrealisierung

Produkte:

Adobe Learning Manager

Ein ausschlaggebendes System. Ein Team, dem die Schulung der Nutzer anvertraut wurde.

Lido Flight 4D von Lufthansa Systems gehört zu den fortschrittlichsten Flugplanungslösungen der Luftfahrtbranche und unterstützt Flugdispatcher dabei, sichere und effiziente Routen unter sich dynamisch ändernden Bedingungen zu planen. Jede im System getroffene Entscheidung – von der Treibstoffoptimierung bis zur Auswahl alternativer Flughäfen – beeinflusst direkt den Betrieb und die Sicherheit einer Airline. Nutzern zu ermöglichen, diese Komplexität souverän zu meistern, ist daher entscheidend.

Diese Verantwortung liegt beim Training Service Team von Lufthansa Systems, einem Informationstechnologie-Dienstleister für die Luftfahrtbranche. Die Gruppe bereitet sowohl interne Mitarbeiter als auch Airline-Kunden darauf vor, Lido Flight 4D effektiv zu nutzen, und unterstützt dabei Flugplaner und operative Spezialisten, die unter enormem Zeitdruck und hoher kognitiver Belastung arbeiten.

Als sich das Produkt weiterentwickelte und die Kundenerwartungen stiegen, wurde klar, dass das Team einen effektiveren Weg brauchte, um die Tiefe der Anleitung zu vermitteln, die Luftfahrtprofis benötigen.

„Wir brauchten ein System, das unsere Schulungen auf ein höheres Niveau hebt und die Einsatzbereitschaft mit unserem Produkt sowie die Vorteile seiner Nutzung maximiert“, sagt Katarzyna Slawska, Adobe Learning Manager Admin bei Lufthansa Systems.

Adobe Learning Manager wurde zu diesem System – und zum Katalysator für eine neue Art zu arbeiten.

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Das Schulungs-Cockpit neu gestalten.

Die Lernenden von Lufthansa Systems lassen sich in zwei gleichermaßen wichtige Gruppen unterteilen: interne Mitarbeiter, die neu in der Luftfahrt-Domain sind, und externe Airline-Teams – hauptsächlich Flugdispatcher und Back-Office-Spezialisten –, die sich im täglichen Betrieb auf Lido Flight 4D verlassen. Beide arbeiten unter intensiver kognitiver Belastung, daher muss die Lernumgebung sie unterstützen, nicht ablenken.

„Die Plattform sollte keinen zusätzlichen Aufwand bedeuten – sie sollte das Lernerlebnis reibungsloser und nahtloser gestalten“, sagt Slawska. „Adobe Learning Manager unterstützt uns vollumfänglich dabei, unser Ziel zu erreichen: erstklassige, hocheffektive Schulungen anzubieten."

Grundlagenkurse wie der Aeronautical Foundation Course und die Einführung in Lido Flight 4D sind jetzt komplett selbstbestimmt. Neue Mitarbeitende haben dadurch die Möglichkeit, komplexe Inhalte in ihrem eigenen Tempo zu verstehen – ganz ohne auf einen Präsenztermin warten zu müssen. Anspruchsvollere Kurse setzen auf ein Blended-Modell: Die Lernenden bearbeiten den Großteil der Inhalte eigenständig und treffen sich dann mit den Trainern für gezieltes Coaching und praxisnahe Szenarien.

Die digitale Umgebung bietet mehr Interaktivität. Lernende trainieren den Umgang mit schnell wechselndem Wetter, das Navigieren in gesperrten Lufträumen oder das Bewältigen unerwarteter Ereignisse – mit Simulationen und verzweigten Szenarien, etwa durch das Ändern des Ausweichflughafens im Flugplan oder das Finden des schnellsten Pfads zu bestimmten Systemfunktionen.

Auch die Rolle der Trainer hat sich gewandelt. Sie konzentrieren sich heute stärker auf individuelles Coaching und persönliche Begleitung.

Höhengewinn durch gewonnene Kapazität.

Die Digitalisierung des Aeronautical Foundation Course brachte einen der größten Effizienzgewinne in der Geschichte der Abteilung. Der Kurs – einst eine sieben Tage dauernde Präsenzschulung, die ständig wiederholt werden musste – erreicht jetzt mehr Lernende, ohne die Trainer zusätzlich zu belasten.

So konnten die Trainer jährlich zwischen 80 und 125 Arbeitstage einsparen. Mit dieser Zeit konnte das Training Service Team die Nachfrage nach Schulungen besser abdecken und so die Kundenzufriedenheit und den erzielten Mehrwert steigern. Das Team baute seine Expertise aus, investierte fast 50 Tage in neue Fähigkeiten, unterstützte die Betreibung von Schulungen als Fachexperten mit weiteren 37 Tagen und führte umsatzrelevante Kundenschulungen durch.

Auch die administrativen Aufgaben wurden reduziert. Früher mussten Trainer neue Mitarbeitende manuell erfassen, Voraussetzungen prüfen und alle einzeln in die passenden Kurse eintragen. Jetzt läuft die Anmeldung automatisch, was bis zu fünf Tage pro Jahr spart. Abschlusstestergebnisse werden zentral für Audits gespeichert und das interne Onboarding läuft weiter – ohne die früher notwendige manuelle Koordination durch das Team.

Schulungen, die weltweit abheben.

Luftfahrt-Schulungen folgen ihrem eigenen Rhythmus. Fluggesellschaften vermeiden es, Lernprogramme in den Hochsaisons wie Sommer und Winter zu planen, wenn jeder Dispatcher auf der Basis gebraucht wird. Ohne digitale Unterstützung führte dieser Rhythmus zu Kapazitätsengpässen.

Jetzt kann selbstgesteuerter Content jederzeit in jeder Region bereitgestellt werden – das gibt Fluggesellschaften die Flexibilität, die sie brauchen. Die Anwesenheit der Trainer für bestimmte Module reduzierte sich von fünf auf zwei Tage. So wurden allein im ersten Jahr über 40 zusätzliche Tage sowie erhebliche Reise- und Übernachtungskosten eingespart.

Mit der Entwicklung zusätzlicher Blended-Kurse für Lido Flight 4D-Module steigert der Training Service laufend seine Flexibilität, um mit dem gleichen Trainer-Team mehr Schulungen abzudecken.

Teams zwischen Start und Landung verbunden halten.

Mit der Ausweitung des digitalen Lernens begann das Team, das Social Board-Feature der Plattform in Blended-Kurse zu integrieren. Was als Support-Kanal startete, wurde schnell zu einem lebendigen Lernraum. Lernende stellten Fragen, tauschten Erkenntnisse aus und halfen sich sogar gegenseitig bei Herausforderungen, bevor ein Trainer eingriff.

„Als Teil der Adobe Learning Manager User-Community können wir Erfahrungen austauschen und neue Perspektiven gewinnen. Wir haben erlebt, wie innerhalb von Minuten Kolleginnen und Kollegen einspringen, um sich gegenseitig zu unterstützen“, sagt Slawska. "Diese Art von Peer-to-Peer-Unterstützung gibt Lernenden das Vertrauen, nicht allein zu sein, und Adobe bietet uns eine strukturierte Möglichkeit, das als Teil der Journey einzubinden."

Während Live-Checkout-Sessions beobachten Trainer die Lernenden dabei, wie sie ihre Einsatzbereitschaft für Lido Flight 4D unter Beweis stellen. Trainer nutzen die Checklisten-Funktion der Plattform, um jeden Schritt der Auswertung zu dokumentieren. Die Funktion war ursprünglich nicht für diesen Zweck gedacht, doch Klos' Team hat sie kreativ angepasst. Das Ergebnis ist eine konsistente und transparente Überprüfung der Einsatzbereitschaft – ein wichtiger Schutzmechanismus in einer ausschlaggebenden Umgebung.

Über einen Zeitraum von vier Jahren hat das Training Service-Team 222 Kurse für 61 Airlines durchgeführt und 18 Open-Call-Sessions ermöglicht. Inzwischen ist die Lernplattform fest in die Abläufe integriert und wird jetzt noch effektiver zum Vorteil von Lufthansa Systems und den Kunden eingesetzt.

Der Schulungsservice folgt den ITIL 4-Praktiken, und Adobe Learning Manager spielt eine Schlüsselrolle in diesem Framework. Es unterstützt die ITIL 4-Dimension „Partners and Suppliers“ und ermöglicht es dem Team, das Leitprinzip „Optimieren und Automatisieren“ anzuwenden. Die Plattform ist auch essentiell für die ITIL 4 Service Value Chain-Aktivität „Deliver and Support“ und stärkt die Fähigkeit des Schulungsservices, Wertschöpfung für Kunden zu ermöglichen.

Freie Bahn voraus.

Lido Flight 4D entwickelt sich kontinuierlich weiter – und die dahinterstehende Schulung ebenfalls. Das Schulungsservice-Team verfeinert Blended-Programme, erweitert szenariobasierte Inhalte und erkundet neue Möglichkeiten zur Stärkung des sozialen Lernens. Lufthansa Systems setzt weiterhin auf Adobe Learning Manager als stabile, intuitive Umgebung, die Lernende unterstützt, Trainer befähigt und mit dem konstanten Wandel der Luftfahrt Schritt hält.

Die Arbeit bleibt sowohl sinnvoll als auch zutiefst motivierend. Die Menschen auszubilden, die Flugzeuge sicher durch den Himmel führen, verleiht dem Team ein klares Gefühl von Zweck und Verantwortung.

„Unsere Schulungen verstärken die Wirkung der Lido Flight 4D-Lösung und bringen Kunden mehr Nutzen. Adobe Learning Manager spielt eine Schlüsselrolle, indem es eine verlässliche Plattform bietet, die unsere Anforderungen erfüllt“, merkt Slawska an.