Panasonic entwickelt globales CX-Management und Markenkonsistenz mit Tools von Adobe weiter.

Die Mission von Panasonic ist es, das Leben der Menschen zu bereichern. Das Unternehmen ist bekannt für seine führenden Haushaltsgeräte, Entertainment- und Körperpflegeprodukte und hat ein Gespür für die sich ständig entwickelnden gesellschaftlichen und geschäftlichen Trends. Um aktuell und relevant für seine Zielgruppen zu bleiben, revolutioniert Panasonic sein Kundenerlebnis mithilfe von Adobe-Technologie.

Der erste Schritt zur Verbesserung der digitalen Präsenz ist die Etablierung von Markeneinheitlichkeit in der globalen Architektur. Panasonic bietet jetzt ein nahtloses Website-Erlebnis in über 50 Ländern mit Adobe Experience Manager Sites. Mit einem einzigen CMS stellt das Unternehmen für alle Kundinnen und Kunden weltweit denselben Mehrwert sicher.

Panasonic stärkt seine Markenkonsistenz durch klare und umsetzbare Markenrichtlinien. Früher wurden die schriftlichen Richtlinien des Kreativ-Teams oft falsch angewendet. Zur besseren Abstimmung liefert das Team jetzt Markenrichtlinien über Adobe Express und stellt genehmigte Logos, Farbpaletten, Schriften und andere Assets bereit. Durch die visuelle Demonstration der korrekten Verwendung dieser Assets werden globale Teams befähigt, Content zu erstellen, der die Markenstandards durchgängig einhält.

Panasonic setzt auch auf generative KI, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Kreative können sofort 20 Varianten eines Assets mit der generativen KI in Adobe Firefly erstellen, was es einfacher macht, Messaging für Kundschaft auf jedem Bildschirm und Kanal anzupassen. Mit der Power generativer KI in Experience Manager Sites können Content-Autoren das Kundenerlebnis steigern, indem sie einfacher mehr Content generieren, verfeinern und personalisieren, um Kundschaft auf einer tieferen Ebene zu erreichen. Panasonic sieht Adobe als wichtigen Teil seiner globalen Markenstrategie, jetzt und auch in Zukunft.