Wo Lernen sich auszahlt.
Priority Commerce skaliert das Lernen mit Adobe, um Mitarbeitende auf die Anforderungen eines sich wandelnden Finanzdienstleistungsmarkts vorzubereiten.
86%
Kursabschlussquote
2x
schnellere Zeit bis zur Einsatzfähigkeit für Mitarbeitende im Kundenservice – von 6 Monaten auf 90 Tage
89%
der neuen Mitarbeitenden setzen erlernte Kompetenzen nach Abschluss ihrer Schulung in die Praxis um
https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/fragments/customer-success-stories/priority-commerce
„Das Erste, was ich tun musste, war das Lernen zu zentralisieren und eine Single Source of Truth zu schaffen. Adobe Learning Manager hat alle unsere Anforderungen an ein Learning-Management-System erfüllt."
Hope Knowles
Director of Learning und Development, Priority Commerce
Ein Ort zum Lernen und Wachsen.
Die Schulungen waren einst überall verteilt: in Ordnern, Google Drives, Wiki-Seiten, aufgezeichneten Webinaren und PowerPoint-Präsentationen. Für ein Unternehmen, das mit sich schnell ändernden Finanz- und Technologievorschriften konfrontiert ist, konnten Mitarbeitende leicht auf Basis veralteter Informationen arbeiten.
„Das Erste, was ich tun musste, war das Lernen zu zentralisieren und eine Single Source of Truth zu schaffen“, sagt Knowles. „Adobe Learning Manager hat alle unsere Anforderungen an ein Learning-Management-System erfüllt."
Benutzerfreundlichkeit war entscheidend, da die Plattform allen gerecht werden musste – von technischen Expertinnen und Experten bis hin zu Einsteigenden –, ob auf Desktop- oder Mobilsystemen. Ein leistungsstarkes Reporting sollte Knowles dabei helfen, den Mehrwert nachzuweisen, während Sicherheits- und Compliance-Funktionen für ein Finanzdienstleistungsunternehmen unverzichtbar waren.
„An Adobe Learning Manager hat mir vor allem die Einfachheit gefallen – alles von Anfang an griffbereit zu haben und die Möglichkeit, es mit dem Wachstum unseres Teams zu skalieren“, sagt Knowles.
Heute bündelt Adobe Learning Manager, intern als „The Core“ bekannt, alle selbstgesteuerten E-Learning-Kurse, Präsenz- und virtuelle Seminare mit Kursleitung sowie hybride Kurse in einer einzigen Umgebung. Mitarbeitende wissen genau, wo sie das Onboarding, die Umschulung, die Weiterqualifizierung und die Führungskräfteentwicklung finden, die sie benötigen.
Instructional-Designerinnen und -Designer erstellen unternehmensspezifische Inhalte mit Tools wie Adobe Captivate, während der Go1-Katalog des Unternehmens allgemeinere Schulungen wie Soft Skills und digitale Sicherheit abdeckt. Insgesamt haben Mitarbeitende Zugang zu mehr als 120.000 Kursen.
Lernen ist heute fest in der Unternehmenskultur verankert. Priority Commerce verzeichnete in einem Jahr 5.467 Kurs- und Seminarabschlüsse von 1.643 aktiven Lernenden mit einer Kursabschlussquote von mehr als 86 %. Dieses Engagement für kontinuierliches Lernen hilft Mitarbeitenden, gemeinsam mit dem Unternehmen zu wachsen, neue Kompetenzen für neue Aufgaben aufzubauen und dem Unternehmen die personelle Agilität zu verschaffen, die es braucht.
Mitarbeitende schneller auf den neuesten Stand bringen.
Zentralisierung erleichtert die Bereitstellung rollenbezogener Schulungen. Statt Mitarbeitende durch eine riesige Kursbibliothek zu schicken, erstellt Learning & Development fokussierte Lernpfade und kann bestehende Kurse schnell an neue Anforderungen anpassen – etwa für die Umschulung von Mitarbeitenden im Rahmen einer Reorganisation.
„Vielleicht stellen wir fest, dass der Standard-Lernpfad bereits zu 80 % passt und wir nur noch 20 % der Lücken füllen müssen“, sagt Knowles. „Das geht sehr schnell, denn alle unsere Kurse sind direkt verfügbar."
Die Auswirkungen zeigen sich auch im Tagesgeschäft. In einem konkreten Fall half eine gezielte Schulung den Teams dabei, ihre Kompetenzen zu stärken und Kommunikationslücken zu schließen – mit dem Ergebnis, dass die Zeit für die Änderung eines Bankkontos der Kundschaft von mehreren Werktagen auf nur 48 Stunden sank.
Personalisiertes Lernen beschleunigt zudem das Onboarding. Mitarbeitende im Kundenservice brauchten früher sechs Monate, um in ihrer Rolle voll produktiv zu werden. Learning & Development hat den Schulungspfad neu gestaltet – jetzt erreichen Mitarbeitende die volle Leistungsfähigkeit in der Regel in 90 bis 120 Tagen, bis zu doppelt so schnell wie zuvor. Neue Mitarbeitende können so früher als selbstbewusste und produktive Mitglieder des Kundenservice-Teams durchstarten.
„Die Möglichkeit, das Lernerlebnis mit Adobe Learning Manager zu personalisieren, hilft uns dabei, die Lernenden zu motivieren und die Kompetenzen zu identifizieren, die sie für ihre Weiterentwicklung benötigen“, sagt Knowles.
„Reporting war der Schlüssel dafür, dass ich anfangs Rückhalt für das Lernen gewinnen konnte. Ich habe nicht darauf gewartet, nach Daten gefragt zu werden. Ich habe sie selbst präsentiert."
Hope Knowles
Director of Learning & Development, Priority Commerce
Belegen, dass Lernen dort wirkt, wo es wirklich zählt.
Für Knowles war Reporting schon immer zentral für den Aufbau von Glaubwürdigkeit im Bereich Learning & Development. „Reporting war der Schlüssel dafür, dass ich anfangs Rückhalt für das Lernen gewinnen konnte“, erklärt Knowles. „Ich habe nicht darauf gewartet, nach Daten gefragt zu werden. Ich habe sie selbst präsentiert."
Adobe Learning Manager bietet dem Team eine verlässliche Grundlage, um Beteiligung und Wirksamkeit zu messen. Das Lernen geht dabei weit über bloße Abschlussquoten hinaus – Assessments messen den Wissenserwerb und die Wissensverankerung. Führungskräfte-Evaluierungen 90 Tage nach der Schulung zeigen, dass 89 % der neuen Mitarbeitenden die erlernten Kompetenzen nach Abschluss der Schulung anwenden können. Alle teilnehmenden Führungskräfte bestätigten zudem, dass neue Mitarbeitende das grundlegende Wissen erwerben, das sie für ihre Aufgaben benötigen.
„Wir konzentrieren uns stärker darauf, Verhaltensänderungen durch Schulungen zu beobachten“, sagt Knowles. „Wir möchten wissen, dass das Erlernte wirklich angewendet wird und einen echten Unterschied für das Unternehmen macht."
Die Daten zeigen auch, wo noch Potenzial für Schulungen liegt: Knowles stellte fest, dass Mitarbeitende im Technologiebereich deutlich mehr Lerninhalte nutzten als andere Gruppen – obwohl die meisten davon optional waren. Diese Erkenntnis motiviert die L&D-Abteilung, gezieltere Schulungen für technische Rollen zu entwickeln.
Bereit für die nächste Rolle.
Priority Commerce weitet das Lernangebot kontinuierlich aus, um veränderte Geschäftsanforderungen zu erfüllen – darunter Pilotprogramme für externe Vertriebs-Partner, die Entwicklung von Vertriebszertifizierungen und die Nutzung von Datenvisualisierung, um Schulungen noch klarer mit Geschäftsergebnissen zu verknüpfen.
„Wir müssen uns mehr auf kompetenzbasierte Tätigkeiten konzentrieren als auf Jobtitel“, sagt Knowles. „Welche menschlichen Qualitäten könnt ihr einbringen? Das wird in Zukunft entscheidend sein."
Mit Adobe Learning Manager als Grundlage kann Priority Commerce schneller auf organisatorische Veränderungen reagieren, Mitarbeitenden beim Aufbau der nötigen Kompetenzen helfen und Lernen zu einem strategischen Treiber für das Wachstum von Mitarbeitenden und Unternehmen machen.
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