Nachhaltigkeit durch Innovation
Schneider Electric blickt auf eine beeindruckende Geschichte zurück: Seit über 175 Jahren liefert das Unternehmen Produkte und Services, die die Gesellschaft antreiben. Damals kauften die Brüder Adolphe und Eugène Schneider Minen, Schmieden und Gießereien in Frankreich, um Eisen und Stahl für die Schwerindustrie, den Eisenbahnbau und den Schiffbau herzustellen.
Heute ist Schneider Electric ein weltweit führender Spezialist für Energiemanagement und Automatisierung – mit einem Portfolio, das elektrische Leistungsschalter, Transformatoren, Beleuchtungslösungen, Energiemanagementsysteme sowie Industrie- und Gebäudeautomation über die Tochtergesellschaft Schneider Electric Automation umfasst. Privathaushalte und Unternehmen auf der ganzen Welt vertrauen auf Schneider Electric, um so effizient und nachhaltig wie möglich zu arbeiten.
Vielfältige Zielgruppen erreichen
Schneider Electric Automation hält seine Kundschaft mit technischer Dokumentation über die neuesten Innovationen auf dem Laufenden. Dafür kommt eine XML-basierte Tool-Chain zum Einsatz: Adobe FrameMaker XML Author als XML-Editor, Ovidius TCToolbox als XML-Content-Management-System (CMS) sowie Datazone Miramo und Adobe FrameMaker Publishing Server für die automatisierte Veröffentlichung in den Formaten PDF, CHM, HTML, XML und HTML5.
Dokumentation unterstützt wichtige Prozesse wie die Installation von Hardware, den Aufbau von Kommunikationsnetzwerken und die Programmierung von Automatisierungsaufgaben. Da Schneider Electric Automation Lösungen für spezifische Branchen anbietet – darunter Textil, Lebensmittel und Getränke, Automotive, Mineralien und Bergbau sowie Produktverpackung – muss das Unternehmen seine Dokumentation auf die Anforderungen unterschiedlicher Zielgruppen ausrichten und in verschiedenen Medienformaten bereitstellen.
Die Abteilung für technische Publikation und Übersetzung pflegt die Tools und Prozesse zur Dokumentenerstellung. Sie verantwortet das Verfassen und Bearbeiten von Texten, die Erstellung von Grafiken, die Lokalisierung von Inhalten sowie die Einhaltung rechtlicher Anforderungen. Mit dem Wandel des technischen Publizierens von unstrukturierten zu strukturierten Authoring-Workflows hat Schneider Electric Automation den Übergang von DTP-basierten Lösungen zur XML-basierten Toolchain – bestehend aus TCToolbox, Miramo und FrameMaker – erfolgreich vollzogen.
„Wir blicken auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Adobe FrameMaker zurück, insbesondere bei der Migration von unstrukturierten Inhalten zu XML“, sagt Silke Köhler, Process Manager Technical Publication and Translation bei Schneider Electric Automation GmbH. „FrameMaker XML Author bietet uns die optimale Balance zwischen WYSIWYG- und XML-Bearbeitung. Die breite Palette an Publikationsformaten in Adobe FrameMaker ist ebenfalls ein entscheidender Vorteil – sie ermöglicht echtes Single-Source-Publishing."
Derzeit erstellt Schneider Electric Automation jährlich rund 300 Dokumente mit durchschnittlich 150 bis 200 Seiten – einige umfassen jedoch bis zu 2.500 Seiten. Von den 60 technischen Redakteurinnen und Redakteuren im Team von Schneider Electric Automation sind nur drei fest angestellt, die übrigen arbeiten als externe Auftragnehmerinnen und Auftragnehmer. Um das global verteilte Team optimal zu unterstützen, hat Schneider Electric Automation auf FrameMaker (Freigabe 2015) aktualisiert.
Ovidius GmbH, ein XML-Lösungsanbieter aus Berlin, unterstützte Schneider Electric Automation bereits vor 18 Jahren beim Wechsel von einem DTP-basierten System zu strukturiertem Publizieren. Zuletzt optimierte Ovidius die Workflows von Schneider Electric Automation durch den Aufbau einer neuen automatisierten, serverbasierten Publikationskette: Diese nutzt Ovidius XService für die Prozesssteuerung und Workflow-Automatisierung, Datazone Miramo als schnellen, parallelisierten Publikationsprozessor sowie FrameMaker Publishing Server für die Ausgabe in PDF und HTML5. Dank dieser Architekturveränderung kann Schneider Electric Automation nun auch zu Stoßzeiten eine große Anzahl von Publikationsprozessen parallel ausführen – ohne Engpässe.
„Unser Team kann in Adobe FrameMaker XML Author problemlos gültigen XML-Content erstellen und mithilfe PDF-basierter Reviews zusammenarbeiten“, sagt Köhler. „Adobe FrameMaker Publishing Server und Miramo ermöglichen es unseren globalen Teams, Inhalte in verschiedenen Formaten zu veröffentlichen – darunter PDF, CHM, HTML, HTML5 und XML – und zwar über unser Content-Management-System TCToolbox."
Neue Workflows erstellen
Das Team für technische Kommunikation verwaltet die erstellten Inhalte zentral über Ovidius TCToolbox. Das Team von Schneider Electric Automation entwickelt FrameMaker-Publikationsvorlagen im Maker Interchange Format (MIF) als Teil des Miramo-Publikationsprozesses. Ovidius hat einen Prozess eingerichtet, über den Schneider Electric Automation Vorlagen für den PDF-Publikationsprozess erstellen, verwalten und anpassen kann. Bislang wurden 12 Mastervorlagen für verschiedene Papierformate und Originalgerätehersteller (OEMs) entwickelt.
Die fertigen Publikationsvorlagen – aktuell rund 250 – werden automatisch aus Mastervorlagen für jede der 13 unterstützten Sprachen generiert. Dieser Prozess stellt sicher, dass alle im Publikationsprozess verwendeten FrameMaker-Vorlagen konsistent sind. Während der Publikation exportiert das CMS ein Datenpaket, das aus XML-Modulen und Grafiken besteht. Anhand der gewählten Publikationssprache, des Papierformats und des Unternehmens (z. B. Schneider Electric Automation oder ein OEM) wird automatisch die passende Vorlage dem Paket zugeordnet und in den Publikationsprozess übergeben.
„Ovidius musste über die leistungsstarken APIs von Miramo eine Integration herstellen, um den TCToolbox-Nutzenden Statusmeldungen bereitzustellen – etwa ob ein Auftrag in der Warteschlange steht oder gerade verarbeitet wird“, erklärt Ilka Domberg, Head of Professional Services bei Ovidius GmbH. „Unsere Lösung bestand darin, die XService-Plattform zur Steuerung der Prozesse einzusetzen."
Die Integration zwischen FrameMaker und den Lösungen von Ovidius und Miramo spielt eine zentrale Rolle für die erfolgreichen Dokumentationsprozesse des Unternehmens – ergänzt durch weitere Lösungen von Adobe, wie Adobe Illustrator und Adobe Acrobat.
Im Rahmen des Überprüfungsprozesses erstellen die Redakteurinnen und Redakteure mithilfe von FrameMaker Publishing Server ein spezielles PDF mit Hinweisen für die Prüfenden. Mit Adobe Acrobat können diese Kommentare hinzufügen und auf in Illustrator erstellte Grafiken verweisen – anschließend geben sie die PDF-Dokumente an die Redaktion zurück, die die Kommentare in Acrobat zusammenführt und die TCToolbox-Inhalte entsprechend aktualisiert.
Für die abschließende Veröffentlichung erstellen die Redakteurinnen und Redakteure von Schneider Electric Automation PDF-Dateien und FrameMaker-Bücher aus TCToolbox-Inhalten, auf die über FrameMaker Publishing Server zugegriffen wird. Sie prüfen die PDFs auf Probleme wie unerwünschte Seiten- oder Zeilenumbrüche in Tabellen und beheben diese in FrameMaker. Anschließend erstellen sie eine neue PDF-Datei auf ihren lokalen Computern – wahlweise mit Adobe FrameMaker oder Acrobat.
Kundinnen und Kunden überall erreichen
Da Anwenderinnen und Anwender zunehmend erwarten, Informationen auf mobilen Geräten abrufen zu können – ob bei der Installation oder Wartung von Produkten –, arbeitet Schneider Electric Automation aktiv daran, die Veröffentlichung auf mobile Endgeräte auszuweiten.
„Wir wissen, welchen Stellenwert das Thema Mobile für unsere Kundinnen und Kunden hat“, erklärt Köhler. „Derzeit pilotieren wir ein FrameMaker Projekt mit responsivem HTML5. Wir rechnen damit, dass die Implementierung dieses neuen Medientyps innerhalb von sechs Monaten abgeschlossen sein wird – zur großen Freude unserer Kunden."
