Seid ihr gespannt auf noch mehr Trends jenseits von Finanzdienstleistungen? Ladet den Report Digitale Trends 2023 herunter.
Digitale Trends 2023 – Finanzdienstleistungen im Fokus.
In diesem Jahr zählen Finanzdienstleister auf relevante Kundenbeziehungen.
Basierend auf den Ergebnissen einer umfangreichen globalen Studie zeigt der Report Digitale Trends 2023 – Finanzdienstleistungen im Fokus die aktuellen Trends auf, die maßgeblichen Einfluss darauf haben, wie Finanzdienstleistungsunternehmen in neue Methoden zur Kundenansprache, -beratung und -betreuung investieren.
Egal ob Privatkundenbanken oder Vermögensverwaltungsgesellschaften – Kundinnen und Kunden wünschen sich Beziehungen, die auf ihren finanziellen Status fokussiert sind.
Die Kundschaft erwartet von Finanzdienstleistern, dass sie mehr als bloß Finanzdienstleistungen bieten. Sie möchte, dass sie ihr als Partner und Berater zur Seite stehen. Erfolgreiche Finanzdienstleister entwickeln digitale Innovationen, die online wie offline die gewünschten personalisierten Erlebnisse ermöglichen.
Einige der wichtigsten Ergebnisse unserer jährlichen Studie in Zusammenarbeit mit Econsultancy:
- Während die Bereitstellung digitaler Erlebnisse, die den finanziellen Status der Kundschaft verbessern, bei etwas mehr als der Hälfte der Finanzdienstleister oberste Priorität hat, geben nur 28 % von ihnen an, die Kundenerwartungen tatsächlich zu erfüllen.
- Nur 57 % der Marketing- und CX-Fachleute in Finanzdienstleistungsunternehmen beherrschen die Modellierung des Kundenverhaltens und die Entwicklung detaillierter Profile auf individueller Ebene.
- Der Erfolg von Finanzdienstleistern beruht 2023 auf drei Stützpfeilern des transformativen Kundenerlebnisses: Innovationen zur Steigerung des Mehrwerts, ein stärkerer Fokus auf das Mitarbeitererlebnis sowie Prozessoptimierungen.
Sichert euch einen Wettbewerbsvorteil: Erfahrt alles über die Trends, die 2023 für hervorragende Kundenerlebnisse entscheidend sind.