Personalisierung ist zu einem zentralen Thema für B2B-Unternehmen geworden, die das Kundenerlebnis optimieren und den Geschäftserfolg steigern wollen.

Adobe hat London Research mit der Durchführung einer umfassenden Unternehmensbefragung sowie von Interviews mit führenden europäischen B2B-Marken beauftragt.

Ziel war es, den Nutzen der Personalisierung zu bewerten und den Reifegrad einer Reihe einschlägiger Kompetenzen zu verstehen.

Gründe für Personalisierung im B2B-Bereich belegt, dass führende B2B-Unternehmen:

• Ihren Erfolg mithilfe einer ganzen Reihe von Personalisierungstaktiken sichern.
• Mit einem „Käufergruppenansatz“ bestimmte Ansprechpartner bei der Kundschaft adressieren, die für eine Kaufentscheidung verantwortlich sind.
• In Marketing-Technologien und KI investieren, um ihre Vertriebs- und Marketing-Ziele zu verwirklichen.