Julian A. Kramer, Adobe |  Wie lassen sich Kundenerlebnisse managen und optimieren? Was sind Erfolgsfaktoren für die digitale Transformation? Welche Elemente gehören zu einer neuer Data-driven Content-Strategie? Und welche Wettbewerbsvorteile ergeben sich durch digitales Vertragsmanagement? Antworten auf diese und viele weitere Fragen gibt es bei den Adobe Experience Masters. Julian diskutiert in dieser Folge die Highlights und Learnings aus Staffel 2, die auch für Dein Unternehmen relevant sein könnten.

• Erst denken, dann handeln! Bevor Unternehmen beginnen, ihre Strukturen umzukrempeln, gilt es, grundlegend zu definieren, was eine bessere Customer Experience konkret bedeutet.
• Kundenzentrierte Content-Strategie: Aus Nutzerverhalten mithilfe von Echtzeit-Daten-Insights lernen und Inhalte intelligent verbinden, die aus Nutzersicht zusammengehören.  
• Für die Digitalisierung von Unternehmensprozessen braucht es eine übergreifende Vision, die möglichst klar definiert sein sollte. Bricht man die digitale Transformation des gesamten Unternehmens in gangbare Etappen auf, gelingt der Wandel quasi durch die Hintertür.
• Ob bei Vertragsabschlüssen mit externen Dienstleistern oder bei innerbetrieblichen Freigabeprozessen. Digitales Vertragsmanagement spart Zeit, Wege und Kosten.