ADOBE-LÖSUNG FÜR KUNDENINTERAKTION
Mit jeder Kundin und jedem Kunden so interagieren, als gäbe es nur diese eine Person.
Skaliert Personalisierung mit KI‑gestützter Orchestrierung, die Kunden-Insights in relevante, zeitnahe Momente über alle Touchpoints hinweg übersetzt.
Von statischen Kampagnen zu Echtzeit-Relevanz.
Personalisierte Erlebnisse fördern Treue und Umsatz. Mit der KI-gestützten Adobe-Lösung für Kundeninteraktion helfen Agent-basierte Workflows euren Teams dabei, Marketing-Maßnahmen zu konzipieren, umzusetzen und zu analysieren, und bieten umfassende Erkenntnisse für schnelle, persönliche Kundeninteraktion.
Erreicht und aktiviert die richtigen Zielgruppen mit KI.
Schöpft mehr Wert aus Interaktion mit Zielgruppen, indem ihr KI nutzt, um sicherzustellen, dass die richtigen Segmente die richtigen Botschaften erhalten.
- Entdeckt wertvolle Zielgruppen. Gewinnt umfassendere Zielgruppenerkenntnisse und ermöglicht priorisiertes Targeting für mehr Conversions und Umsatz.
- Kuratiert und verfeinert Zielgruppen nahtlos. Nutzt eine No-Code-Arbeitsfläche, um Zielgruppen basierend auf einheitlichen Kundenprofilen aufzubauen und zu verwalten. Zeigt Zielgruppenmetriken an, spaltet sie auf und ordnet sie nach Rang, um sie kontinuierlich zu optimieren.
- Interagiert mit Zielgruppen im Kontext ihrer individuellen Customer Journeys. Nutzt ganzheitliche Kundenerkenntnisse für personalisierte und fokussierte Kampagnen mit maximaler Wirkung.
- Handelt auf Basis von Data-Warehouse-Daten ohne Aufnahme. Erstellt und erweitert Zielgruppen direkt aus eurem Data Warehouse mit Zero-Copy-Prinzipien und minimaler Datenbewegung.
Macht Kundenakquise effizienter.
Verbessert die Akquise und beschleunigt Ergebnisse mit Echtzeitdaten und KI-gestützten Erkenntnissen.
- Reduziert Akquisekosten durch strategische Kanalinvestitionen. Nutzt einheitliche Erkenntnisse, um Ausgaben zu verteilen, Taktiken auszubalancieren und die Effizienz zu steigern.
- Findet und erreicht wertvolle Interessierte. Aktiviert Strategien für First-Party-Daten und Zusammenarbeit mit Partnern zur Unterstützung von Prospecting und Retargeting.
- Verknüpft Akquise mit Geschäftsergebnissen. Messt die Cross-Channel-Wirkung und versteht, wie markenbildende und Performance-Taktiken die gesamte Customer Journey beeinflussen.
- Optimiert kontinuierlich für maximalen ROI. Optimiert Conversions durch datenbasierte Korrekturen an Kreativmaterial, Zielgruppensegmenten, Customer Journeys und Kanal-Mix.
Personalisiert die Kundeninteraktion und fördert Treue über alle Kanäle.
Baut Treue mit personalisierten Erlebnissen auf, die den Echtzeit-Bedürfnissen eurer Kundschaft entsprechen – unabhängig davon, wie, wann und wo sie mit euch interagiert: im Geschäft, online oder mobil.
- Nutzt Kundendaten für kontextbezogene Interaktion. Kombiniert Zero-Party-Kundendaten mit App-Nutzung, Verhaltensereignissen und Standortdaten, um hochrelevante mobile Interaktionen zu ermöglichen.
- Entwickelt intelligentere Treueprogramme. Liefert personalisierte Treuenachrichten, die Interaktion spielerisch gestalten und Mitglieder auf ihren Aktionspfaden voranbringen.
- Verwaltet alle mobilen Erlebnisse an einem Ort. Erstellt überzeugende Mitteilungen für den Versand über SMS/MMS, Push-Benachrichtigungen und Content-Karten von einer einzigen KI-erweiterten Drag-and-Drop-Arbeitsfläche aus.
- Reduziert Abwanderung und steigert den Lebenszeitwert. Nutzt KI, um Personen mit Abwanderungsrisiko zu identifizieren und erneut anzusprechen. Entwickelt und liefert personalisierte Programme, die Mitglieder mithilfe von Echtzeit-Signalen wieder einbinden.
Nutzt KI für bessere Experimente und Entscheidungsfindung.
Bestimmt souverän das nächste beste Erlebnis für jeden Kunden und jede Kundin. Verbessert kontinuierlich die Interaktion anhand von Erkenntnissen aus der Praxis.
- Integrierte Experimente. Validiert Entscheidungsstrategien, Content-Variationen und Journey-Pfade durch Experimente, die aufzeigen, was am besten funktioniert — und warum.
- Intelligente Entscheidungsfindung. Wählt die nächste beste Botschaft, das nächste beste Angebot oder die nächste beste Aktion für jede Person mithilfe von Echtzeit-Signalen, Geschäftsregeln und adaptiver Logik.
- Ergebnisorientierte Messung.
Verknüpft Entscheidungen und Experimente mit bedeutsamen Geschäftszielen, um Wirkung zu belegen und erfolgreiche Ansätze zu skalieren.
Gewinnt umfassendere Erkenntnisse für schnellere Optimierung.
Optimiert Interaktion mit ganzheitlichen Analysen, die Kundeninteraktionen verknüpfen und präzise Erkenntnisse in Sekunden aufdecken. So können Teams validieren, was funktioniert, und schnell handeln.
- Analysiert eure Marketing-Performance. Versteht sofort eure integrierte Marketing-Performance, indem ihr Kundeninteraktionen über Kampagnen, Kanäle und Content hinweg verknüpft.
- Löst Interaktionsprobleme, bevor sie entstehen. Identifiziert Hindernisse für Conversion, Bindung und Zufriedenheit und geht sie proaktiv an.
- Skaliert Erkenntnisse und Discovery mit KI. Nutzt KI, um Analysen zu beschleunigen, schwer zugängliche Erkenntnisse aufzudecken, Verhalten vorherzusagen und Fragen in natürlicher Sprache zu stellen.
Orchestriert Agents mit Geschwindigkeit und Präzision.
Nutzt natürlichsprachliche Prompts, um AI Agents von Adobe und Drittanbietern zu koordinieren, Marketing-Workflows zu beschleunigen, Echtzeit-Personalisierung zu liefern und die Wirkung zu verstärken.
- Steuert Agents über eine dialogbasierte Oberfläche. Nutzt eine einzige Oberfläche, um Agent-basierte Workflows über CX-Enterprise-Anwendungen von Adobe hinweg zu koordinieren.
- Wendet erweiterte Logik an. Nutzt KI, die eure Absichten und Vorgaben interpretiert und mehrstufige Pläne für Aufgaben erstellt – von der Zielgruppen- und Journey-Erstellung bis zur Kampagnenanalyse. Ein Panel für Reasoning zeigt euch Schritt für Schritt den genauen Plan.
- Setzt mehrere Agents ein. Lasst KI automatisch mehrere Agents auswählen und koordinieren – ob von Adobe oder Drittanbietern – mit dem Standardprotokoll A2A.
- Reguliert Workflows. Skaliert die Agent-Einführung souverän, da Workflows auf euren internen Richtlinien und Kontrollen basieren und Menschen bei jeder wichtigen Entscheidung einbezogen werden.
Informationen zu Adobe Experience Platform Agent Orchestrator
KI-gestützte Kampagnen für wachsende Unternehmen.
Nutzt natürlichsprachige Prompts, um Multi-Channel-Kampagnen in wenigen Minuten mit KI zu erstellen und auszuführen – von der Strategie und Planung bis zur Ausführung und Optimierung – aus einer einzigen Anwendung.
--- #b6b6b6
B2B-Go-to-Market-Orchestrierung.
Bringt Pipeline und Umsatz über Accounts, Käufergruppen und Stakeholder voran, indem ihr Daten, Content und kanalübergreifende Journeys an echtes Käuferverhalten anpasst.
--- #b6b6b6
Entdeckt die Produkte, die die Kundeninteraktion vorantreiben.
Unternehmen gestalten Kundeninteraktion mit Adobe neu.
Content as a Service v3 - Customer Engagement - Mittwoch, 25. März 2026 um 09:50
Weitere Informationen zur Bereitstellung wirkungsvoller Kundeninteraktionen.
Fragen? Wir haben die Antworten.
Eine Plattform für die Kundeninteraktion ist eine Software, die Unternehmen dabei hilft, den Kontakt mit Kunden und Zielgruppen durch personalisierte, zeitnahe Interaktionen zu pflegen. Sie ermöglicht die Sammlung von Feedback, stärkt die Beziehungen und fördert eine sinnvolle Interaktion.
Eine Plattform für Kundeninteraktion ist wichtig, weil sie Unternehmen ermöglicht, personalisierte Echtzeit-Interaktionen auf jedem Kanal zu liefern. Diese Software vereint Daten aus verschiedenen Quellen zu einer vollständigen Kundenansicht, um Marken damit zu ermöglichen, Messaging und Angebote anzupassen. Als Teil einer starken Interaktionsstrategie fördert sie engere Verbindungen, verbessert die Kundenzufriedenheit, reduziert Abwanderung und steigert den Lebenszeitwert. All das macht sie für langfristiges Wachstum und Wettbewerbsvorteile unverzichtbar.
Beispiele sind Adobe Real-Time CDP sowie Salesforce, HubSpot und Braze. Diese Tools unterstützen personalisiertes Marketing, Warenkorb-Rückgewinnungsstrategien, Patientenkommunikation, Service-Benachrichtigungen, Account-basiertes Marketing und mehr – in Branchen wie E-Commerce, Gesundheitswesen, Telekommunikation und B2B-Technologie.
Adobe Real-Time CDP kombiniert Echtzeit-Datenerfassung mit KI-gestützten Erkenntnissen, um sofort die nächste beste Aktion über alle Touchpoints hinweg zu liefern und Marken dabei zu helfen, präzise auf das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kundschaft einzugehen und so die Bindung zu stärken.
