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ORCHESTRATION OMNICANAL

Concevez et orchestrez des parcours personnalisés au sein d’une seule et même plateforme.

Créez des parcours omnicanal multi-étapes avec des messages et un contenu adaptés à chaque client, à la fois pour les campagnes planifiées et les évènements client en temps réel, depuis une application unique.

Découvrez Adobe Journey Optimizer à l’œuvre.

Découvrez comment Adobe Journey Optimizer intègre les interactions cross-canal des clients en temps réel au parcours marketing planifié.

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Tirez parti d’une interface unifiée pensée pour les parcours client complexes.

Pour la gestion de leurs parcours client, la plupart des entreprises ont recours à divers outils : fournisseurs de services e-mail et plateformes d’interactions sur mobile pour la messagerie ou autres outils pour la gestion des offres, la prise de décisions et les évènements en temps réel. Les responsables marketing et les équipes en charge de l’expérience client doivent alors se battre pour créer un parcours client homogène à partir de processus cloisonnés et de données obsolètes. Leurs clients doivent, eux, se contenter d’expériences décousues.

Pour créer les expériences personnalisées fluides qu’attendent leurs clients, les responsables marketing ont besoin d’un outil unique, d’une plateforme unifiée, leur permettant de gérer tous les aspects du parcours client.

Adobe can help

Adobe peut vous aider.

Adobe Journey Optimizer permet aux équipes marketing et aux spécialistes des interactions avec la clientèle de créer et optimiser à la fois des interactions sur mesure en temps réel et des messages programmés en fonction de l’audience. Avec une simple interface de type glisser-déposer, les responsables du marketing et des interactions peuvent facilement segmenter les audiences, concevoir et personnaliser des messages omnicanal, puis élaborer et orchestrer des parcours client de bout en bout. Vous bénéficiez d’une seule plateforme pour tout faire.

Fonctionnalités dédiées à l’orchestration omnicanal :

Outil de conception de messages
Créez rapidement des offres et des messages tels que des e-mails et notifications push sur mobile via une interface de type glisser-déposer et des modèles prêts à l’emploi, ou chargez vos propres fichiers.

Outil de conception de parcours omnicanal
Élaborez, grâce à une interface intuitive de type glisser-déposer, des parcours multi-étapes avec des audiences ciblées, des mises à jour basées sur des interactions en temps réel avec la clientèle et les entreprises et des messages omnicanal.

Gestion des assets digitaux
Trouvez et utilisez des assets digitaux grâce au système DAM léger conçu spécialement pour les responsables marketing, Adobe Experience Manager Assets Essentials. Ce système leur permet de baliser, classer, archiver et modifier légèrement les ressources.

Suivi des objectifs en temps réel
Montrez aux équipes dans quelle mesure elles contribuent à la mise en œuvre du plan stratégique de l’entreprise. Workfront assure le suivi des objectifs commerciaux et signale les missions qui ont le plus d’impact.

Expérimentation de contenu
Optimisez les messages destinés à votre clientèle en testant les objets, textes et images de vos e-mails, notifications push et messages in-app.

Découvrez les fonctionnalités qui font de Journey Optimizer la solution incontournable pour les parcours omnicanal.

Voir les fonctionnalités phares

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