Orchestration de parcours omnicanal

Conception de parcours omnicanal

Créez des parcours client omnicanal détaillés en utilisant une interface intuitive de type glisser-déposer. Diffusez des messages, des offres et d'autres contenus pertinents sur tous les canaux de communication pour atteindre vos clients en fonction de leurs actions, de leur situation actuelle et des événements liés à votre activité commerciale.

• Interactions personnalisées et pertinentes. Engagez vos clients en temps réel en vous basant sur des informations contextuelles telles que les inscriptions, les achats ou le statut de leurs commandes. Utilisez des données provenant de services d'API pour mettre à jour vos segments d'audience ou déclencher des actions personnalisées.

• Actions de communication intégrées et sur mesure. Utilisez des outils intégrés pour envoyer des messages sur tous les canaux, qu'ils soient entrants ou sortants. Créez également des actions personnalisées pour diffuser des messages à partir d'un système externe.

• Messages instantanés et personnalisés. Envoyez des messages individualisés via le canal le plus approprié dès qu'un événement se produit ou qu'un signal est reçu.

• Parcours client adaptables. Segmentez vos audiences en créant des parcours client uniques en fonction de critères spécifiques. Définissez des étapes temporelles, des répartitions en pourcentage et des limites sur le nombre de personnes orientées vers chaque parcours.

• Validation des parcours. Testez vos parcours en utilisant des profils de test pour simuler l'expérience client. Obtenez des informations précieuses et assurez-vous de la pertinence de vos campagnes avant de les déployer.

Hiérarchisation des parcours omnicanal et gestion des conflits (fonctionnalités disponibles prochainement)

Priorisez les communications essentielles dans vos parcours et vos campagnes pour ne pas lasser votre audience.

• Détection des conflits. Identifiez les communications répétitives et surveillez les calendriers, les chevauchements d'audiences et les paramètres des canaux pour éviter d'envoyer des messages contradictoires.

• Gestion de la fréquence et des périodes de non-sollicitation. Contrôlez la fréquence à laquelle vous contactez chaque client. Empêchez l'envoi de messages pendant les week-ends, les jours fériés ou à des heures spécifiques.

• Priorisation des campagnes et des parcours. Lorsqu'un même client est susceptible de recevoir plusieurs parcours ou campagnes, déterminez lequel ou laquelle doit être priorisé.

• Réduction du nombre de parcours et sélection du meilleur. Limitez le nombre et la fréquence des parcours auxquels un client est exposé, et offrez-lui l'expérience la plus pertinente.

• Optimisation des parcours. Utilisez des tests ou des outils d'intelligence artificielle pour identifier le parcours qui générera les interactions les plus efficaces.

Rapports et analyse des parcours omnicanal

Suivez l'évolution de vos clients tout au long de leur parcours et mesurez leur engagement sur les différents canaux grâce à des outils de reporting et d'analyse performants.

• Vue d'ensemble immédiate. Identifiez les clients éligibles à un parcours et suivez leur progression pour améliorer leur expérience, réduire le taux d'abandon et renforcer leur engagement.

Analyse approfondie.  Utilisez des graphiques intégrés, des rapports détaillés et des outils de mesure pour évaluer les performances de vos actions par rapport à vos objectifs commerciaux. Centralisez ainsi toutes les informations importantes concernant vos campagnes, vos parcours client et vos canaux de communication.

Intégration et personnalisation avancée

Importez des données depuis diverses sources, enrichissez vos audiences et connectez-vous à des systèmes externes pour envoyer des messages ou effectuer des requêtes via des API.

• Intégration des données. Chargez des données depuis des applications Adobe, des espaces de stockage cloud, des bases de données et d'autres sources externes. Organisez, catégorisez et améliorez les données entrantes dans Adobe Experience Platform.

• Actions personnalisées. Configurez des actions sur mesure en utilisant le service de votre choix via une requête API REST avec un format de données JSON. Utilisez des API pour déclencher l'envoi de messages depuis des systèmes tiers.

Modèles de parcours omnicanal et de campagnes prêts à l’emploi

Accédez à un catalogue de plus de 29 modèles de parcours et de campagnes prêts à l'emploi pour mettre en œuvre des stratégies clés en quelques clics. Trouvez les modèles adaptés à votre activité en effectuant des recherches par secteur, canal ou objectif marketing.

• Exemples concrets. Analysez les schémas visuels de chaque modèle pour comprendre les interactions du point de vue de votre public cible.

• Synchronisation des éléments. Synchronisez automatiquement les ressources de chaque modèle (structures de données, audiences, messages et parcours) avec les données de votre entreprise, afin de faciliter les tests et la mise en œuvre.

• Déploiement rapide des stratégies. Lancez rapidement des stratégies courantes telles que la gestion des abandons de panier, l'accueil dans l'application, la confirmation d'achat, l'intégration de nouveaux clients, la promotion d'offres, l'augmentation des ventes, etc.

Orchestration de campagnes

Mettez en place des campagnes ciblées auprès d'audiences spécifiques sur n'importe quel canal de communication, et programmez des envois uniques ou réguliers.

• Création de campagnes. Concevez, planifiez et déployez des campagnes pour promouvoir des offres, fidéliser les clients, diffuser des annonces, communiquer des informations légales, mettre à jour des politiques, etc.

• Déclenchement automatisé des campagnes. Définissez des déclencheurs basés sur des API pour lancer des communications marketing, transactionnelles ou opérationnelles (comme la réinitialisation de mot de passe) en fonction des données transmises par l'API REST. Personnalisez les messages en utilisant des informations sur le profil du client et des données contextuelles en temps réel.

• Analyse des performances des campagnes. Accédez à des rapports complets qui détaillent les résultats de vos campagnes, avec des statistiques et des indicateurs clés par campagne, canal et type d'expérimentation.