Qu’est-ce que l’orchestration de parcours dans Adobe Journey Optimizer ?

L’orchestration de parcours dans Adobe Journey Optimizer consiste à coordonner les expériences en temps réel et programmées sur l’ensemble des canaux. Adobe Journey Optimizer surveille les comportements et les modifications de données, puis déclenche automatiquement la meilleure action suivante.

Qu’est-ce qui peut déclencher un parcours dans Adobe Journey Optimizer ?

Tout élément se trouvant dans Adobe Experience Platform peut déclencher un parcours : activité sur le site web, évènements dans l’application, mises à jour CRM, appels API ou même signaux IoT.

Les équipes d’entreprise peuvent-elles combiner des campagnes et des flux en temps réel ?

Oui. Les équipes d’entreprise peuvent exécuter une campagne par lots avec des e-mails programmés et intégrer une logique en temps réel pour les personnes qui agissent pendant le programme.

Comment les équipes d’entreprise gèrent-elles les parcours complexes dans Adobe Journey Optimizer ?

La zone de travail d’Adobe Journey Optimizer permet de créer des chemins modulaires avec des onglets, des conditions et un contrôle des versions. Les équipes d’entreprise peuvent cloner, mettre en pause, tester et réutiliser les parcours.

Comment Adobe Journey Optimizer aide-t-il les responsables marketing à développer leurs programmes tout au long du cycle de vie ?

Les responsables marketing peuvent concevoir des parcours permanents qui répondent aux actions de la clientèle tout au long du cycle de vie, ce qui garantit que le marketing devienne un moteur continu et hautement performant.

Les DSI peuvent-ils auditer et contrôler la logique d’orchestration à tous les niveaux de la pile ?

Oui. Les versions, les déclencheurs et les conditions des parcours sont tous traçables et contrôlés grâce à des fonctionnalités de traçabilité des données et d’application des politiques d’Adobe Experience Platform.

Comment Adobe Journey Optimizer aide-t-il les équipes interfonctionnelles à rester alignées ?

L’orchestration visuelle, les modèles réutilisables et les environnements de test facilitent la coordination à grande échelle des équipes chargées du marketing, des opérations et de l’expérience.

Qu’est-ce qui différencie Adobe Journey Optimizer des outils d’orchestration traditionnels ?

Les outils traditionnels exigent une segmentation manuelle et une logique spécifique à chaque canal. Journey Optimizer unifie les parcours, les données, le contenu et l’exécution dans une seule zone de travail adaptative, ce qui réduit les silos et les retards.

Fonctionnalités d’Adobe Journey Optimizer

Orchestration du parcours client

Créez des parcours client omnicanal en plusieurs étapes qui déclenchent une série d’interactions, d’offres et de messages personnalisés. Interagissez sur tous les canaux au bon moment en fonction des actions de la clientèle et de ses signaux d’achat.

Conception de parcours omnicanal

Créez des parcours client omnicanal en plusieurs étapes via une interface de type glisser-déposer. Activez des messages, des offres et d’autres contenus sur tous les canaux pour cibler la clientèle en fonction de ses comportements, de données contextuelles et d’évènements commerciaux.

Engagement en contexte. Interagissez avec la clientèle en temps réel sur la base de données et d’évènements contextuels, tels que les inscriptions, les achats, le statut des commandes, etc. Utilisez des données issues de services d’API pour mettre à jour vos segments d’audience ou déclencher des actions personnalisées. Les services d’API permettent à plusieurs applications ou systèmes de communiquer entre eux pour échanger rapidement des données.
Actions intégrées et personnalisées. Utilisez des actions intégrées pour envoyer des messages sur tous les canaux entrants et sortants. Créez-en des personnalisées pour diffuser des messages à partir d’un système tiers.
Messages déclenchés en temps réel. Envoyez instantanément des messages individualisés via le canal disponible lorsqu’un évènement survient ou qu’un signal est reçu.
Parcours flexibles. Segmentez les audiences en parcours client uniques selon certaines conditions. Créez des étapes temporelles, des partages en pourcentage et des limites du nombre de personnes orientées vers chaque parcours.
Test des parcours. Utilisez des profils de test pour prévisualiser les parcours du point de vue de la clientèle. Collectez des insights et levez tous les doutes avant de déployer vos campagnes.

Découvrez l’outil de conception de parcours plus en détail.

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Publicité de retail, avec parcours hiérarchisés et alerte signalant des conflits potentiels

Hiérarchisation des parcours omnicanal et gestion des conflits (fonctionnalités disponibles prochainement)

Priorisez les communications essentielles dans vos parcours et vos campagnes pour ne pas lasser votre audience.

Détection des conflits. Identifiez les communications redondantes et surveillez les calendriers, les chevauchements d’audiences et les configurations des canaux afin d’éviter les interactions contradictoires.
Limitation de la fréquence et heures de silence. Contrôlez le rythme auquel vous vous adressez à chaque membre de la clientèle. Bloquez l’envoi des messages les week-ends, les jours fériés ou à des heures bien précises.
Hiérarchisation des campagnes et des parcours. Lorsque plusieurs parcours ou campagnes conviennent pour un même individu, déterminez celui ou celle à prioriser.
Limitation des parcours et arbitrage. Limitez le nombre et la fréquence des parcours destinés à une personne donnée, et proposez-lui l’expérience la plus pertinente.
Optimisation des tracés de parcours. Misez sur les tests ou la prise de décisions optimisée par l’IA pour identifier le parcours propice aux interactions les plus efficaces.

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Rapports sur les parcours

Utilisez des outils de mesure et de reporting performants pour suivre la progression des clientes et des clients dans leur parcours ainsi que leur engagement sur les différents canaux.

Aperçu instantané. Vérifiez quelle clientèle est éligible à un parcours et suivez sa progression afin d’optimiser son avancement, de réduire l’attrition et de renforcer l’engagement.
Insights complets. Utilisez des visualisations intégrées, des rapports et des outils de mesure pour évaluer les performances par rapport à des indicateurs commerciaux tout en centralisant les insights sur les campagnes, les parcours et les canaux.

Découvrez la création de rapports sur les parcours plus en détail.

Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Tuesday, June 3, 2025 at 15:11

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Graphique de chargement de données à partir de différentes sources et écran d’interface d’actions personnalisées

Extensibilité

Chargez des données à partir de différentes sources, enrichissez les audiences et établissez des connexions avec des systèmes tiers pour envoyer des messages ou des appels d’API.

Assimilation des données. Chargez des données à partir d’applications Adobe, d’espaces de stockage dans le cloud, de bases de données et de sources externes. Structurez, étiquetez et améliorez les données entrantes dans Adobe Experience Platform.
Actions personnalisées. Configurez des actions personnalisées en recourant au service de votre choix via un appel d’API REST avec un payload au format JSON. Utilisez des API pour déclencher l’envoi de messages à partir de systèmes tiers.

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Playbooks de cas d’usage

Consultez un catalogue de plus de 29 playbooks de parcours et de campagne pour activer des cas d’usage clés en quelques clics. Effectuez des recherches par secteur d’activité, canal et objectif marketing pour trouver les playbooks correspondant à votre activité.

Cas d’usage courants. Analysez les flux visuels de chaque playbook pour envisager les points de contact du point de vue du profil cible.
Synchronisation et confirmation d'assets. Synchronisez automatiquement les ressources de chaque playbook (schémas, audiences, messages et parcours) avec les données chargées par votre entreprise, dans un objectif de test et d’activation.
Lancement rapide des principaux cas d’usage. Lancez des cas d’usage courants tels que l’abandon de panier, l’accueil in-app, la confirmation d’achat, l’intégration de personnes invitées et abonnées, la promotion de solutions, l’augmentation des commandes, etc.

Deux playbooks de cas d’usage sous la zone de recherche

Découvrez les playbooks de cas d’usage plus en détail.

Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Tuesday, November 26, 2024 at 11:25

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Écran de confirmation de commande affichant un champ pour la personnalisation dynamique

Campagnes

Lancez des campagnes auprès d’audiences spécifiques sur n’importe quel canal et définissez un calendrier pour les envois ponctuels ou récurrents.

Création de campagnes. Concevez, planifiez et déployez des campagnes pour les offres promotionnelles, l’engagement client, les annonces, les mentions légales, les actualisations de politiques, etc.
Déclenchement de campagnes par des API. Définissez des déclencheurs API qui lancent des communications marketing, transactionnelles ou opérationnelles (telles que la réinitialisation du mot de passe) sur la base des payloads de l'API REST. Personnalisez le message à l’aide d’attributs de profil et de données contextuelles en temps réel.
Rapports sur les campagnes. Accédez à des rapports globaux qui détaillent les performances de vos campagnes, notamment au travers de catégories statistiques et d’indicateurs clés par campagne, canal et expérimentation.

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Apprenez à exploiter des insights en temps réel pour créer des parcours pertinents.

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Publicité pour une solution Wi-Fi et performances des campagnes

Découvrez comment utiliser les fonctionnalités d’orchestration de parcours.

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