Tieni i piedi ben piantati a terra con l'analisi del customer journey.

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Nell’ultimo anno il comportamento dei clienti ha subito alcuni enormi cambiamenti. Per capire meglio il ruolo che l'analisi gioca nel tracciare e comprendere tale comportamento, abbiamo commissionato a Forrester Consulting un sondaggio tra i responsabili di customer analytics in vari settori. Un risultato chiave emerso da questa ricerca è che la maggior parte delle aziende sta concentrando i propri sforzi sulla fidelizzazione dei clienti. Per osservarne più attentamente le cause e per una panoramica dettagliata degli altri risultati, leggi Firms Brace for the Quake with Customer-Journey Analytics.

 

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