Per i principali produttori, personalizzare le relazioni con i clienti significa ripensare il modo di fare business. E distinguersi.
Abbiamo incaricato Forrester Consulting di valutare il ruolo della customer experience (CX) per le imprese. Abbiamo riscontrato che i leader nei servizi sanitari usano strumenti abilitati per la customer experience per consentire a clienti e pazienti di gestire e monitorare i dettagli del proprio ecosistema sanitario.
Nel 2018, le principali aziende del settore sanitario si sono impegnate a offrire ai clienti esperienze di qualità superiore, dall'acquisizione alla fidelizzazione, osservando allo stesso tempo un aumento del ROI.
I leader del settore sanitario sanno che creare prodotti ed esperienze mobile migliori con la CX è una necessità per aumentare il ROI nei prossimi 12 mesi.
I leader del settore sanitario ottengono un ROI eccezionale e recensioni entusiastiche da parte di clienti e pazienti attraverso la creazione di contenuti digitali di alta qualità.
Le aziende del settore sanitario possono aspettarsi un aumento dei prezzi delle azioni e hanno probabilità 1,7 volte superiori di estendere il lifetime value del cliente, migliorando allo stesso tempo il ROI.
Lo studio condotto da Forrester Consulting su nostro incarico ha rilevato che le aziende del settore sanitario ottengono un ROI superiore dando la priorità ai servizi incentrati sui pazienti. Per saperne di più, leggi “The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Healthcare” (L’impatto di business prodotto dall’investimento nell’esperienza: riflettori puntati sul settore sanitario).
Blog di Adobe
Scopri perché le aziende di servizi sanitari riferiscono metriche relative alla soddisfazione dei clienti 1,9 volte superiori utilizzando Adobe Experience Cloud.
CMO.com
I reparti delle organizzazioni con un business fondato sull’esperienza hanno tassi di soddisfazione 1,3 volte superiori rispetto a quelli delle aziende tradizionali.