アドビがForresterによるエクスペリエンス最適化ソリューションのリーダーに選出
Forresterはアドビをエクスペリエンス最適化のリーダーに選出し、戦略と現在のオファリングの両カテゴリで最高スコアを獲得しました。The Forrester Wave™: Experience Optimization Solutions, Q3 2026において、評価された8ベンダーの中で最高スコアを受賞できたことは、この上ない光栄です。
Forresterがエクスペリエンス最適化Waveで評価した内容
Forresterは、Adobe CX Enterprise内でAdobe Journey OptimizerとAdobe Targetを評価しました。評価の範囲は、実験とEOを組み込んだクロスチャネルのCXオーケストレーションに及びます。The Forrester Wave™はエクスペリエンス最適化分野の厳格かつ包括的な審査であるため、この評価結果はアドビにとって格別な意義を持ちます。
Forresterは、エクスペリエンス最適化ソリューションを次のように定義しています。「組織がデジタルカスタマーエクスペリエンスを設計・提供・計測し、継続的に改善することを可能にするオファリングです。EOソリューションプロバイダーの評価において、最も重要なプロバイダーを特定し、調査・分析・スコアリングを実施しました。本レポートでは各プロバイダーの評価結果を示し、ニーズに最適なプロバイダーの選定をサポートします。」
現在のオファリングでアドビが最高スコアを獲得した項目
現在のオファリングカテゴリでは、Journey OptimizerとTargetが以下の項目で5.0の最高スコアを獲得しました。
- データ収集
- データインジェストサービス、エクスポート、ゼロコピー
- ID解決とプライバシー
- 顧客プロファイル
- 分析：Analytics
- Webパーソナライゼーション
- 1:1パーソナライズ機能
- 顧客エンゲージメント
- デバイスとチャネル
- エージェント型AI
- パフォーマンス分析
- 組織タイプ
アドビの戦略とAIロードマップについてForresterが語ること
戦略カテゴリでは、Journey OptimizerとTargetが以下の項目で5.0の最高スコアを獲得しました。
- ビジョン
- イノベーション
- ロードマップ
- パートナーエコシステム
- サポートサービスとオファリング
Forresterは次のように述べています。「[アドビは]イノベーションへの強いコミットメントを持ち、豊富な社内研究チームを活用して次世代AIを探求し、Journey Optimizerを完全に自社開発しました。アドビの優れたロードマップには、お客様のEOライフサイクル全体を支援する目的特化型のAIエージェントなどの機能が盛り込まれています。パートナーエコシステムとサポートサービスも、業界水準を上回っています。」
Forresterはさらに次のように述べています。「[アドビの]モダンなアーキテクチャ、幅広い機能セット、そして発展中のエージェント型AIフレームワークにより、アドビは複雑なエンタープライズ要件への対応と、組織全体のワークフローへの最適化アクティビティの組み込みを強力にサポートします。」
これはますます、AIを実務担当者のワークフローに直接組み込み、次善のアクションを提示しながら、人がコントロールを維持しつつチームが迅速に行動できる環境を整えることを意味します。
Forrester Wave: Experience Optimization Solutions, Q3 2026レポートの全文を読む。
注記：Forresterは、調査出版物に含まれる企業、製品、ブランド、またはサービスを推奨するものではなく、当該出版物の評価に基づいて特定の企業やブランドの製品・サービスを選択するよう推奨するものでもありません。情報は入手可能な最良のリソースに基づいています。掲載された見解はその時点での判断を反映しており、変更される場合があります。本レポートは、インタラクティブモデル、フレームワーク、ツール、データ、アナリストガイダンスへのアクセスを含む、Forresterリソースの幅広いコレクションの一部です。詳細については、Forresterの客観性についてこちらをご覧ください。
