ヒースロー空港がアドビと連携してエージェント型の時代に備える
AIはカスタマージャーニーの新たな出発点となりました。AIアシスタントとエージェントが、人々がブランドを発見し、評価し、関与する方法をますます左右するようになり、従来の探索プロセスを大きく塗り替えています。この変化が最も顕著に表れる業界の一つが旅行です。旅客は旅程の計画や意思決定において、正確で最新の情報を必要としています。実際、2026年版Adobe AI and Digital Trends Report によると、旅行に関する意思決定において4人に1人の消費者がAIプラットフォームを主な情報源として活用しています。
旅客の旅は今や、webサイトへのアクセスや検索結果のページではなく、AIとの会話から始まりつつあります。旅行者は手荷物や駐車場からアクセシビリティ、フライト情報、ターミナルサービスに至るまで、あらゆることをAIアシスタントに尋ね、即座で信頼性の高い回答を期待しています。エージェント型webが形を成す中、成功の鍵は、AIシステムがブランドを正しく理解し、権威ある情報源として認識し、お客様の問いに対して正確に応答できるかどうかにかかっています。
今この瞬間、私が特に注目するのは、行動の変化がいかに急速に進んでいるかです。マーケターにとって、AIが生成する回答にブランドがどのように表示されるかを理解することは、LLMがコンテンツをどのように解釈・引用するかも含め、ますます重要な優先事項となっています。
これは、年間8,400万人以上の旅客を迎え、昨年のHeathrow.comへの訪問者が5,000万人を超えたヒースロー空港にとって、特に重要な意味を持ちます。どこでどのような形で質問されても、ヒースローはその回答が正確で信頼でき、ヒースローならではのものであることを目指しています。さらに、アドビの最近の調査では AIから誘導されたトラフィックのコンバージョン率がオーガニック検索の4.4倍 に達することが明らかになっており、このチャンスは非常に大きいと言えます。
この新たな探索の時代に備え、ヒースローはアドビとの長年のパートナーシップを拡大しています。アドビの統合的な生成エンジン最適化(GEO)プラットフォームである Adobe Brand Visibility を活用することで、ヒースローは従来の検索最適化の枠を超え、旅客がどのようにAIと関わるか、また ChatGPT、Google Gemini、 Microsoft CopilotなどのLLMがどのようにコンテンツを解釈・表示するかを理解し、AIが生成する結果全体でのコンテンツのパフォーマンス向上を図ることができます。
エージェント型の機能でBrand Visibilityとwebサイトパフォーマンスを向上させる、アドビ業界最先端のコンテンツ管理システムAdobe Experience Managerを基盤に、新しいHeathrow.comが構築されます。最初の検索から将来の旅行計画まで旅客を一貫してサポートし、Heathrowがパーソナライズ体験をより効率的に提供することができる拡張性を確保します。
Adobe CX Enterpriseの一部であるAdobe Brand VisibilityとAdobe Experience Managerを組み合わせることで、AIを活用した探索の場におけるHeathrowのブランド表現と、旅客が空港に直接アクセスした際のエクスペリエンスをシームレスに連携させることができます。
エージェント型の時代にBrand Visibilityが重要な理由
エージェント型webを進むブランド企業にとって、HeathrowのアプローチはGEOの次なる時代の明確な指針です。求められるのは単に上位表示を目指すことではなく、お客様とAIエージェントがどこで質問しても、信頼され、引用され、そこに存在するインフラを構築することです。
Adobe Summit Londonでの講演で、Heathrow Airportデジタル責任者のStephen Glenfield 氏はAIアシスタントを旅客の旅の新たな起点と表現しました。「Heathrow.comを訪れる代わりにAIから旅を始める旅行者が増えています。どこで質問しても、信頼性の高いHeathrowの情報を確実に届けることが私たちの使命です。」
Adobe Brand Visibilityを活用することで、HeathrowはLLMが正確に解釈できるようコンテンツを整理し、旅客が受け取る回答が最新のガイダンスを反映しているかを継続的にモニタリングすることができます。重要なのは、Heathrowが発信する情報の内容だけでなく、ブランド、トーン、コンテンツ構造、メタデータがAIシステムによる最新情報の取得にどう寄与するかも考慮することです。情報が頻繁に更新され、わずかな誤りでも旅行に支障をきたす空港において、正確で構造化されたコンテンツを維持することは不可欠です。
AIの可視性から実践へ
Adobe Brand Visibilityにより、Heathrowは自社の情報がどこで引用され、AIを活用したエクスペリエンス全体でどのように位置づけられているかを明確に把握することができます。デジタルチームは毎日、Heathrowの情報がどこで表示されているか、どのソースがAI生成の回答に影響を与えているか、また重要な質問やトピックが十分に反映されていない箇所はどこかを確認することができます。
このインテリジェンスは、Heathrowが可視性のギャップを把握するにとどまらず、具体的なアクションが必要な領域を特定することを可能にします。Brand Visibilityは、コンテンツとデジタルプレゼンスを強化する機会を浮き彫りにすることで、チームがAIを活用した検索でのブランド表示改善に最も効果的な変更を優先付けし、その効果を測定することができます。
これは、Heathrowがデジタルプレゼンスを測定する方法における重要な進化です。ページビュー、クリック数、検索ランキングに着目した従来のメトリクスは引き続き重要ですが、エージェント型 webは新たなシグナルのセットをもたらします。Brand Visibility、引用数、share of voice、AIシステムが参照するソースは、空港のリーチを示す同様に重要な指標であり、空港が正確かつ権威ある形で表示されているかを把握するうえで役立ちます。AIアシスタントが旅客に正確な情報を提供しているかを測定することは新たな取り組みであり、Heathrowはこれを運営の中核に組み込んでいます。
Heathrowはデジタル探索の新時代にどう備えるか
アドビとHeathrowは、10年以上にわたって空港のデジタルエクスペリエンスの近代化に共同で取り組んできました。パートナーシップの次のフェーズでは、英国で最も利用者の多い空港がエージェント型主導の組織へと進化するための支援を行います。
Heathrow.comは、旅客が到着前から空港での滞在中まで必要な情報、アクセシビリティプログラム、サービスにアクセスできるデジタルコンテンツハブとして機能し続けています。Adobe CX Enterpriseの一部であるAdobe Experience Manager上に構築された新しいサイトは、旅客が最初の検索から将来の旅行計画までを一貫してサポートするとともに、Heathrowが信頼性の高いコンテンツを効率的に管理し、旅客のニーズの変化に合わせてよりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるスケールを実現します。
Adobe Brand Visibilityは、この戦略をHeathrowの自社チャンネルを超えた範囲に拡張し、AIを活用した検索においてブランドと情報がどのように表示されるかの把握・強化を支援します。これらの機能が連携することで、Heathrowは新たなエージェント型時代において成功することができます。この時代では、デジタルエクスペリエンスが旅客のみならず、旅客の発見・評価・行動をサポートするAIエージェントにとっても機能することが求められます。
アドビとHeathrow Airportのパートナーシップの詳細は、プレスリリースこちらから確認できます。
