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ADOBE JOURNEY OPTIMIZER.

Kundeninteraktion zum richtigen Zeitpunkt auf jedem Kanal.

Adobe Journey Optimizer ermöglicht es euch, mithilfe eines einzigen Programms Cross-Channel-Kampagnen und Trigger-basierte 1:1-Interaktionen für Millionen von Kundinnen und Kunden zu planen und durchzuführen – während die gesamte Customer Journey mithilfe intelligenter Entscheidungsfindung und Erkenntnisse optimiert wird.

Überblick abspielen Tour ansehen

Adobe Journey Optimizer ermöglicht Personalisierung in Echtzeit.

Journey Optimizer baut nativ auf Adobe Experience Platform auf und ermöglicht euch die Verwaltung der Kundeninteraktion über Inbound- und Outbound-Kanäle hinweg mithilfe von Erkenntnissen in Echtzeit und KI-gestützten Entscheidungen. Somit könnt ihr mit einer einzigen Kundin oder einem einzigen Kunden – oder mit Millionen – jederzeit und überall durch relevante Erlebnisse interagieren.

  1. Echtzeit-Profile und -Erkenntnisse
  2. Omni-Channel-Orchestrierung
  3. Personalisiertes Offer Decisioning
  4. Kundenlebenszyklus-Interaktionen
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Echtzeit-Erlebnisse. Echtzeit-Kundenaktion.

Schafft das Fundament für personalisierte Customer Journeys mithilfe eines einheitlichen Kundenprofils und mit Echtzeit-Erkenntnissen.

  • Echtzeit-Profile zusammengestellt aus Online- und Offline-Daten.
  • Identitätsauflösung, zentrales Zielgruppen-Management und Trigger für Echtzeit-Messaging.
  • Einheitliches Metriken-Framework in Journey Optimizer, Real-Time CDP und Customer Journey Analytics für konsistente Messungen.

Weitere Informationen

Customer-Journey-Orchestrierung in Echtzeit.

Orchestriert und automatisiert Customer Journeys anhand von Echtzeitverhalten, kontextuellen Veränderungen oder Geschäftssignalen – alles in einem einzigen Programm.

  • Omni-Channel-Journey-Designer.
  • Drag-and-Drop-Nachrichten-Designer.
  • Visuelles Authoring für Web-Push-Benachrichtigungen und Browser-Nachrichten
  • Code-basiertes Authoring für nichtvisuelle oder Server-seitige Oberflächen
  • Digital Asset Management.
  • Assistierte Kanal-Setups für optimierte Konfiguration

Weitere Informationen

Echter Mehrwert für die Customer Journey mit generativer KI.

Personalisiert Interaktionen im benötigten Umfang mit zentraler Entscheidungsfindung, Experimenten und KI, sodass ihr immer das „nächste beste Angebot“ ausgebt.

  • Zentrale Angebotsverwaltung trägt zur Wiederverwendung und Kontrolle über die Eignung bei.
  • Intelligentes Offer Decisioning definiert das beste Angebot für die Kundschaft und ermöglicht euch die Platzierung auf jedem beliebigen Kanal.
  • KI-Entscheidungsfindung optimiert Journey-Pfade auf Basis von definierten Zielen.

Weitere Informationen

Sprecht eure Kundschaft in jeder Phase der Customer Journey an.

Verwaltet umfangreiche Marketing-Kampagnen ebenso wie personalisierte 1:1-Interaktionen, damit ihr bei eurer Kundschaft immer präsent bleibt – egal wo sie sich gerade aufhält.

  • Zielgruppenbasiertes Marketing.
  • Eins-zu-eins-Kunden-Marketing.
  • Geschäftsorientierte Segmentaktualisierung.
  • Unmittelbares Burst Messaging.

Weitere Informationen

#FAFAFA

Die neuesten Innovationen für Journey Optimizer.

  • Interagiert mit Kundschaft über zusätzliche Kanäle hinweg mit visuellem Authoring für Web-Push-Benachrichtigungen und Browser-Nachrichten sowie Code-basiertem Authoring für nichtvisuelle oder Server-seitige Oberflächen.
  • Messt die Wirkung konsistent und genau mit einem einheitlichen Metriken-Framework in Journey Optimizer , Real-Time CDP und Customer Journey Analytics.
  • Verwendet KI-Entscheidungsfindung, um den optimalen Pfad für die Customer Journey basierend auf euren festgelegten Zielen zu identifizieren.
  • Stellt an jedem beliebigen Punkt der Customer Journey auf beliebigen Kanälen die nächsten besten Angebote zur Verfügung.
  • Beschleunigt die Konfiguration neuer Kanäle mit assistierten Kanal-Setups für Web und Mobile Apps.
Definiert Customer Journeys besser und entwickelt die Bereitstellung von Erlebnissen weiter.

Vereinfachte Verwaltung.

Eine einzige Lösung für Omni-Channel-Kampagnen und Echtzeit-Interaktion.

Bessere Interaktionen.

Personalisierter Content basierend auf Profilen, die in Echtzeit aktualisiert werden.

Mehr Conversions.

Datengestützte Erkenntnisse mit sofortigen Erkenntnissen zum Customer-Journey-Fortschritt.

Kürzere Time-to-Market.

Moderne UX mit Customer-Journey-Vorlagen und KI-gestützten Workflows.

Skalierung nach Bedarf.

Cloud-native Skalierbarkeit und Agilität mit API-Erweiterbarkeit.

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The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

Erfahrt, wie diese Adobe-Lösung zu einem ROI von 431 % geführt hat.

Report lesen

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/gen-ai/ajo

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GEMEINSAM BESSER.
Journey Optimizer + Real-Time CDP.

Kombiniert Real-Time CDP mit Journey Optimizer, damit ihr einheitliche Profile und verwertbare Zielgruppen zusammenstellen und so personalisierte Kundenerlebnisse erstellen, orchestrieren und bereitstellen könnt – alles mit derselben Plattform.

Weitere Infos

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/lu_de/fragments/emea-customisations/emea-ajo-central-cs

Ergänzende Inhalte

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/adobe-journey-optimizer

Fragen? Wir haben die Antworten.

Was ist Adobe Journey Optimizer?

Adobe Journey Optimizer ist eine agiles, skalierbares Programm auf Basis von Adobe Experience Platform zur Orchestrierung und Bereitstellung personalisierter, verbundener Customer Journeys in allen Mobile Apps und Kanälen sowie auf allen Geräten oder Bildschirmen. Unternehmen können damit Erlebnisse in der gesamten Customer Journey optimieren und personalisieren – ob vom Unternehmen initiierte Interaktionen wie wöchentliche Werbe-E-Mails oder personalisierte Echtzeit-Interaktionen wie die Bereitstellung kontextueller Informationen für Kundinnen und Kunden –, während sie mit den beim Unternehmen erworbenen Produkten oder Dienstleistungen interagieren.

Mit einem einzigen Programm können Unternehmen Konsumentinnen und Konsumenten ins Zentrum der Customer Journey stellen, sei es bei der Orchestrierung einzelner Kampagnen oder beim intelligenten Management der gesamten Customer Journey.

Was ist der Unterschied zwischen Adobe Journey Optimizer und Adobe Journey Orchestration?

Adobe Journey Optimizer – auf Basis von Adobe Experience Platform – bietet Journey-Orchestrierung, Kundensegmentierung sowie Content- und Bereitstellungsfunktionen innerhalb einer einzigen Lösung. Die Funktionen umfassen intelligente Personalisierung, dynamisches Customer-Journey-Design und Echtzeit-Erkenntnisse.

Adobe Journey Orchestration ermöglicht die Gestaltung individueller Customer Journeys für Kundinnen und Kunden basierend auf deren früheren Vorlieben und Verhaltensweisen.

Was ist eine Customer Journey Map?
Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung der Phasen, die Kundschaft auf ihrem Weg zur Erledigung einer Aufgabe wie einem Kauf oder der Beschaffung von Informationen durchläuft. Journey Mapping beginnt in der Regel bei der Identifizierung der Anwenderaktionen, die anschließend entlang einer Timeline angeordnet werden. Diese Timeline stimmt häufig mit der kognitiven Journey überein – von „Was ist eine Customer Journey Map?“ zu „Welches Tool für Journey-Orchestrierung ist das richtige für meine Organisation?“ –, bis ein fertiges visuelles Narrativ entsteht.
Was ist eine Customer Experience?
Die Customer Experience (CX) bzw. das Kundenerlebnis bezeichnet die Art und Weise, wie eine Kundin oder ein Kunde die Interaktionen mit einem Unternehmen oder einer Marke insgesamt wahrnimmt. Sie kann vor, während und nach einem Kauf oder einer Interaktion auf allen Kanälen und Touchpoints gemessen werden. Für langfristige Kundentreue muss die CX bei jeder Gelegenheit passen, von der Vorstellung der Marke über den Verkaufszyklus bis zum Support nach dem Kauf.
Was ist Customer-Journey-Orchestrierung?
Customer-Journey-Orchestrierung bezeichnet die Koordination von Omni-Channel-Kundenerlebnissen in Echtzeit zur Förderung der Markeninteraktion. Orchestrierungs-Engines können zusammen mit Datenressourcen genutzt werden, um die wahrscheinlichen nächsten Aktionen einer Anwenderin oder eines Anwenders zu bestimmen und darzustellen und für eine angemessene Personalisierung sämtlicher Interaktionen zu sorgen.