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Fonctionnalités d’Adobe Journey Optimizer
Orchestration du parcours client
Créez des parcours client en plusieurs étapes qui déclenchent une série d’interactions, d’offres et de messages personnalisés. Interagissez sur tous les canaux au bon moment en fonction des actions de la clientèle et de ses signaux d’achat.
Conception de parcours
Créez des parcours client en plusieurs étapes via une interface de type glisser-déposer. Activez des messages, des offres et d’autres contenus sur tous les canaux pour cibler la clientèle en fonction de ses comportements, de données contextuelles et d’évènements commerciaux.
- Engagement contextuel et personnalisé. Interagissez avec votre clientèle en temps réel en vous appuyant sur des données contextuelles et des événements tels que les inscriptions, les achats, le statut des commandes, les retards de vol, la fidélité et bien plus encore. Exploitez les données des services API pour mettre à jour les audiences ou déclencher des actions personnalisées. Les services API permettent à différentes applications ou systèmes de communiquer entre eux pour un échange rapide de données.
- Actions intégrées et personnalisées. Utilisez les actions intégrées pour envoyer des messages sur les canaux entrants et sortants. Créez des actions personnalisées pour lancer des messages depuis un système tiers.
- Messages déclenchés en temps réel. Envoyez instantanément des messages individualisés via n'importe quel canal disponible lorsqu'un événement se produit ou qu'un signal est reçu.
- Chemins de parcours flexibles. Appliquez certaines conditions pour segmenter les audiences et les rediriger vers des flux de parcours uniques. Créez des étapes temporelles, des pourcentages de répartition, et des plafonds limitant le nombre de clients dirigés vers telle ou telle autre variante du parcours.
- Test de parcours. Utilisez des profils tests pour prévisualiser les parcours du point de vue de votre clientèle. Obtenez des informations précieuses et gagnez en confiance avant la mise en ligne des parcours.
Découvrez l’outil de conception de parcours plus en détail.
Content as a Service v3 - journey-designer - Jeudi 26 février 2026 à 15 h 13
Agent Journey
Faites appel à un agent IA formé avec l'expertise nécessaire pour créer, simuler et optimiser les parcours et campagnes.
- Création de parcours et de campagnes. Utilisez des prompts textuels descriptifs ou chargez des images de référence pour générer automatiquement des parcours multi-étapes ou des campagnes mono-étape, parfaitement structurées et axées sur vos objectifs.
- Génération cross-canal. Optimisez la création de contenu : elle reste conforme à votre identité grâce à des conversations agentiques et une IA informée contextuellement, qui respecte vos directives de marque.
- Simulation de parcours (bientôt disponible). Testez et validez les parcours de bout en bout, en toute sécurité, en exploitant des profils synthétiques et du contenu simulé : ceci réduit considérablement les efforts de création manuelle et d'assurance qualité.
- Détection des conflits et des anomalies de surface (nouveau). Identifiez et résolvez les chevauchements d'audiences et les conflits de planification : vous évaluez ainsi les parcours et évitez la sursaturation des messages. Comprenez et diagnostiquez rapidement les anomalies de parcours et les problèmes opérationnels, et obtenez des corrections recommandées, faciles à comprendre et à activer.
- Analyse d'abandon de parcours. Identifiez précisément quand et pourquoi les utilisateurs abandonnent au cours d'un parcours, et obtenez des recommandations concrètes sur les modifications à apporter pour maximiser l'engagement et la rétention.
Priorisation des parcours et gestion des conflits
Priorisez les communications essentielles dans vos parcours et vos campagnes pour ne pas lasser votre audience.
- Détection des conflits. Identifiez les communications trop rapprochées dans le temps et surveillez les calendriers, le chevauchement d'audiences et les configurations de canaux, pour éviter les engagements conflictuels.
- Capping de la fréquence et heures de silence. Contrôlez la fréquence de communication avec chaque type de client. Définissez des heures de silence pour limiter les messages durant les week-ends, les jours fériés ou à des moments spécifiques.
- Priorisation des campagnes et parcours. Déterminez quel parcours ou campagne est priorisé lorsqu'un client répond aux critères de plusieurs options.
- Capping des parcours. Limitez la fréquence et le nombre de parcours qu'un client peut rejoindre et assurez-vous qu'il soit placé dans le plus pertinent lorsqu'il répond aux critères de plusieurs options.
- Arbitrage des parcours (bientôt disponible). Sélectionnez les parcours les plus pertinents au regard des contraintes d’interaction, maîtrisez la pression de communication et optimisez les indicateurs clés de l’entreprise pour soutenir la croissance.
- Optimisation des chemins de parcours (nouveau). Menez des expérimentations et déployez la prise de décision par IA, pour déterminer quel chemin de parcours génère l'engagement client le plus efficace.
- Optimisation des canaux (bientôt disponible). Choisissez le meilleur canal sortant pour les communications en utilisant les préférences déclarées et découvertes.
Rapports sur les parcours
Utilisez des outils de mesure et de reporting performants pour suivre la progression des clientes et des clients dans leur parcours, ainsi que leur engagement sur les différents canaux.
- Compréhension instantanée. Vérifiez quels clients répondent aux critères d'un parcours avant l'activation, et surveillez leur progression le long de chemins spécifiques pour optimiser les parcours, limiter l'abandon, et améliorer l'engagement.
- Insights complets. Utilisez les visualisations intégrées, les capacités de reporting et de mesure pour suivre les performances par rapport aux métriques métier et obtenez des insights sur vos campagnes, parcours et canaux. Le tout, depuis une vue unique.
Découvrez la création de rapports sur les parcours plus en détail.
Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Mardi 24 mars 2026 à 14:29
Extensibilité
Chargez des données à partir de différentes sources, enrichissez les audiences et établissez des connexions avec des systèmes tiers pour envoyer des messages ou des appels d’API.
- Ingestion flexible de données. Ingérez des données depuis les applications Adobe, l'enregistrement cloud, les bases de données et les sources externes. Vous pouvez également structurer, étiqueter et enrichir les données entrantes d'Adobe Experience Platform.
- Actions personnalisées. Configurez des actions personnalisées avec n'importe quel service de n'importe quel fournisseur appelé, via une API REST avec un payload au format JSON. Utilisez les API pour déclencher l'envoi de messages depuis des systèmes tiers.
Playbooks de cas d’usage
Consultez un catalogue de plus de 29 playbooks de parcours et de campagne pour activer des cas d’usage clés en quelques clics. Effectuez des recherches par secteur d’activité, canal et objectif marketing pour trouver les playbooks correspondant à votre activité.
- Visualisation des cas d'usage courants. Explorez les flux visuels pour chaque playbook afin de comprendre chaque point de contact sous l'angle de votre persona cible.
- Ressources synchronisées et confirmées. Synchronisez automatiquement les ressources pour chaque playbook (telles que les schémas, audiences, messages et parcours) avec les données ingérées de votre entreprise, en vue des tests et de l'activation.
- Lancement rapide des cas d'usage clés. Lancez des cas d'usage courants tels que panier abandonné, accueil in-app, confirmation d'achat, intégration d'invités et de fans, promotion produit, augmentation des bons de commande, et bien plus.
Découvrez les playbooks de cas d’usage plus en détail.
Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Tuesday, November 26, 2024 at 11:25
Apprenez à exploiter des insights en temps réel pour créer des parcours pertinents.
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Découvrez comment utiliser les fonctionnalités d’orchestration de parcours.
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En savoir plus | En savoir plus en consultant le guide de Journey Optimizer dans Experience League
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Qu’est-ce que l’orchestration de parcours dans Adobe Journey Optimizer ?
L'orchestration de parcours dans Adobe Journey Optimizer permet de coordonner des expériences en temps réel, programmées sur tous les canaux. Vous pouvez configurer Adobe Journey Optimizer pour détecter les changements de comportements et de données, puis convenir de la meilleure action à mener.
Qu’est-ce qui peut déclencher un parcours dans Adobe Journey Optimizer ?
Un parcours démarre dès qu'une action client est reçue, comme un achat, une connexion, une page vue ou une mise à jour de panier. Le parcours peut également être initié par un déclencheur basé sur l'audience, tel que se conformer à un certain comportement, ou correspondre à certain un profil démographique.
Les entreprises peuvent-elles combiner des campagnes et des flux en temps réel ?
Oui, les entreprises peuvent exécuter une campagne par lots avec des e-mails programmés, tout en y ajoutant une logique en temps réel pour les personnes qui effectuent une action pendant le programme.
Comment les équipes gèrent-elles les parcours complexes dans Adobe Journey Optimizer ?
La zone de travail d’Adobe Journey Optimizer permet de créer des chemins modulaires avec des onglets, des conditions et un contrôle des versions. Les équipes peuvent dupliquer, mettre en pause, tester et réutiliser les parcours.
Comment Adobe Journey Optimizer aide-t-il les responsables marketing à développer leurs programmes tout au long du cycle de vie ?
Les responsables marketing peuvent concevoir des parcours permanents qui répondent aux actions de la clientèle tout au long du cycle de vie, ce qui garantit que le marketing devienne un moteur continu et hautement performant.
Les DSI peuvent-ils auditer et contrôler la logique d’orchestration à tous les niveaux de la pile ?
Oui, les versions de parcours, les déclencheurs et les conditions sont entièrement traçables et gouvernés grâce aux capacités de lignage de données et d'application des politiques d'Adobe Experience Platform.
Comment Adobe Journey Optimizer aide-t-il les équipes interfonctionnelles à rester alignées ?
L’orchestration visuelle, les modèles réutilisables et les environnements de test facilitent la coordination à grande échelle des équipes chargées du marketing, des opérations et de l’expérience.
Qu’est-ce qui différencie Adobe Journey Optimizer des outils d’orchestration traditionnels ?
Les outils traditionnels exigent une segmentation manuelle et une logique spécifique à chaque canal. Journey Optimizer unifie les parcours, les données, le contenu et l’exécution dans une seule zone de travail adaptative, ce qui réduit les silos et les retards.
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Encadrez l’engagement multicanal avec Adobe Journey Optimizer.
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Créez des parcours dynamiques qui déclenchent des interactions client personnalisées au bon moment et sur tous les canaux.
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2026-01-31
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