Foire aux questions (FAQ)
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La plateforme est-elle facile à utiliser ?
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Oui. En plus des workflows automatisés, l’IA intégrée permet, même à de petites équipes, de piloter les actions marketing cross-canal personnalisées qui leur sont nécessaires pour rivaliser et convertir les clients. Prenez connaissance de nos témoignages client pour en savoir plus.
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Si, lors d’une démonstration, nombre de plateformes donnent l’impression d’être faciles à utiliser, elles se révèlent souvent incomplètes et décevantes dans la réalité, dès lors qu’il s’agit de gérer les véritables parcours des acheteurs et des clients.
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Constitue-t-elle une solution complète ?
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Par sa richesse et sa diversité, Marketo Engage constitue la solution la plus complète pour stimuler les interactions et la croissance. Marketo Engage occupe la première place dans l’étude Magic Quadrant que consacre Gartner aux plateformes d’automatisation du marketing B2B.
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Si nombre d’éditeurs vantent l’envergure multicanal de leurs plateformes, leur automatisation du marketing manque de consistance au plan fonctionnel, notamment pour la gestion et le scoring des leads, l’orchestration des interactions, et l’analytics embarqué.
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Convient-elle aux petites équipes marketing comme à celles de très grande envergure ?
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Oui, Marketo Engage est destiné à accompagner les équipes de toutes tailles, composées d’un à plusieurs centaines de membres.
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Certaines éditeurs privilégient les petites équipes, mais leurs plateformes, par manque d’automatisation et de souplesse, ne peuvent accompagner une croissance rapide ni déployer des programmes à grande échelle en un clin d’œil.
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L’investissement est-il rentable ?
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Une étude réalisée par Forrester établit que les clients de Marketo Engage ont obtenu en moyenne un retour sur investissement de 267 %, récupéré leur mise en moins de trois mois, et cumulé une valeur actuelle nette de 11 M$ sur trois ans. Télécharger le rapport « The Total Economic Impact of Marketo Engage » (l’impact économique total de Marketo Engage).
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S’il se peut que d’autres éditeurs proposent des tarifs plus intéressants, leurs plateformes sont dépourvues des fonctionnalités indispensables leur permettant de véritablement interagir avec les clients, d’améliorer la conversion des leads, d’accroître la productivité de l’équipe marketing et d’éviter les coûts d’assistance marketing : autant d’avantages que procure Marketo Engage.
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La plateforme s’intègre-t-elle correctement avec toutes mes autres applications ?
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Plateforme leader en automatisation du marketing, Marketo Engage est conçue pour être le « cœur » de la pile de technologies marketing et s’intègre parfaitement avec plusieurs centaines d’autres applications et canaux.
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Les éditeurs de solutions CRM n’hésitent pas à affirmer que leurs applications marketing s’intègrent logiquement mieux avec leurs CRM. C’est rarement le cas. C’est Marketo Engage qui offre les intégrations les plus étroites avec les principaux CRM dans le monde.
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Contribue-t-elle à coordonner le marketing et les ventes ?
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Marketo Engage, qui prend en charge les stratégies de lead/account-based marketing, offre des fonctionnalités uniques telles que Sales Insight permettant aux équipes marketing et ventes de rester en phase et de coopérer plus facilement.
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Le partage d’informations entre les équipes marketing et ventes, comme entre les outils d’automatisation marketing et les CRM, exige parfois de redoubler d’efforts pour des résultats qui demeurent bien en deçà de ceux procurés par Marketo Engage.
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Marketo Engage est conçu pour s’adapter à la réalité, celle de changements perpétuels. Les campagnes et workflows peuvent être ajustés aisément sans qu’il soit nécessaire de les recréer.
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Faute de souplesse et de modernité suffisantes, les workflows essentiels, axés sur les interactions et le scoring des leads, risquent de nécessiter des interventions manuelles et de restreindre le champ d’action des spécialistes marketing.
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Que vaut la fonctionnalité d’e-mail marketing ?
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Marketo Engage fait référence sur le marché de l’e-mail marketing, notamment par son aisance de création d’e-mails, ses tests A/B et multivariés, et ses outils de contenu dynamique intégrés.
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Si la création et l’envoi d’e-mails basiques sont généralement inclus sur toutes les plateformes, rares sont celles capables d’incorporer l’e-mail marketing à des actions de maturation multicanal personnalisées comme c’est le cas avec Marketo Engage.
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Accéderai-je aux outils de reporting dont j’ai besoin ?
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Marketo Engage propose de très nombreux outils d’analytics et de reporting prêts à l’emploi (y compris l’attribution marketing multipoint), même dans le pack Select de base.
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Il se peut que les fonctionnalités de reporting incluses soient inadaptées, et il faut d’ailleurs souvent acheter d’autres outils d’analytics largement diffusés uniquement pour obtenir les insights indispensables.
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Aurai-je accès à l’assistance indispensable à la mise en œuvre des outils ?
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Ce n’est pas un hasard si Marketo Engage a des abonnés fidèles. Les clients ont accès au support qui leur est nécessaire pour donner un nouvel élan à leurs équipes marketing et à leurs entreprises.
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Les autres éditeurs ont beau parfois programmer des tas de formations pour leurs produits, ils accordent nettement moins d’importance au marketing et aux spécialistes de ce domaine.
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