Qu’est-ce que l’engagement client omnicanal ?

L’engagement client omnicanal consiste à créer des liens avec la clientèle sur l’ensemble des canaux (en ligne, dans les applications, par e-mail, sur les réseaux sociaux, les appareils mobiles, en agence, etc.), tout en offrant une expérience cohérente et fidèle à votre marque. Il s’appuie sur l’unification des données client issues de chaque point de contact pour permettre des interactions personnalisées, pertinentes et en temps réel, adaptées aux attentes de la clientèle.

Quels sont les avantages de l’engagement client omnicanal ?

Optimisez l’expérience client : garantissez un engagement fluide et cohérent sur tous les points de contact, quelle que soit la façon dont votre clientèle interagit avec votre marque. Renforcez la fidélité : cultivez des relations client plus solides et améliorez la rétention grâce à la personnalisation et à des services sur mesure. Adoptez une stratégie axée sur les données : prenez des décisions marketing éclairées et optimisez vos campagnes grâce à des insights cross-canal précis. Gagnez en efficacité : automatisez vos processus afin de les fluidifier et gagnez ainsi un temps précieux tout en préservant la cohérence. Élargissez votre portée : assurez votre présence sur plusieurs canaux pour renforcer la visibilité de votre marque.

Comment l’engagement client omnicanal s’intègre-t-il dans une stratégie marketing plus globale ?

L’engagement omnicanal fournit des insights client exploitables et permet la création d’expériences de marque unifiées, en alignant les campagnes, les contenus et le parcours client. Avec Marketo Engage, il soutient à la fois l’acquisition et la fidélisation grâce à l’intégration des données, de l’automatisation et de la personnalisation à chaque interaction.

Comment Marketo Engage facilite-t-il un service client fluide et harmonieux ?

Par exemple, lorsqu’un client ou une cliente initie une demande de retour via le chatbot du site web, la conversation bascule vers une personne dédiée qui dispose de l’historique complet de la discussion et peut traiter le retour. La personne reçoit ensuite une confirmation par SMS ainsi que des mises à jour de suivi. En connectant le web, le chat en direct et les SMS, Marketo vous permet de créer une expérience fluide et cohérente, garante de fidélité.

Comment Marketo Engage offre-t-il des recommandations produit personnalisées ?

Par exemple, une personne consulte des chaussures de running sur un site de e-commerce mais le quitte sans rien acheter. Marketo déclenche alors l’envoi d’un e-mail avec des recommandations personnalisées et un code de réduction. S’il n’est pas ouvert, une publicité de reciblage avec la même offre s’affiche sur le réseau social sur lequel la personne est actuellement en train de scroller. Lorsqu’elle est coordonnée et pilotée par les données, la personnalisation augmente les chances de conversion.

FONCTIONNALITÉS D’ADOBE MARKETO ENGAGE

Engagement client omnicanal

Avec Marketo Engage, orchestrez et exécutez des campagnes cross-canal, en ligne et hors ligne, sur une plateforme marketing centralisée, pensée pour l’engagement client omnicanal.

E-mails

Créez des e-mails personnalisés grâce à des templates intuitifs, des designs responsives et des fonctionnalités de modification simples d’emploi. Appuyez-vous sur l’IA générative et des outils d’écoute intégrés pour analyser les signaux d’engagement, mettre automatiquement les contenus à jour et orienter chaque audience vers le parcours de maturation le plus adapté.

Création avec l’IA générative. Accélérez la création d’e-mails en vous appuyant sur l’IA générative et simplifiez la personnalisation de leur contenu.
Concepteur d'e-mail par glisser-déposer. Créez efficacement avec un éditeur WYSIWYG pour glisser-déposer du texte, des images, des vidéos et bien plus, sans compétences en codage.
Accès direct aux outils créatifs. Servez-vous d'Adobe Express intégré directement dans Marketo Engage pour stimuler la créativité et optimiser les workflows créatifs.
Modèles et clonage. Choisissez parmi une bibliothèque de modèles personnalisables adaptés aux mobiles, ou clonez des programmes entiers pour économiser des heures de travail.
Convertisseur d'image vers HTML. Chargez un fichier image PNG/JPEG conforme depuis un e-mail, et convertissez-le automatiquement en HTML.
E-mail par lot et déclencheur. Planifiez des programmes ponctuels ou récurrents, puis déclenchez-les en temps réel, selon le comportement client, les changements d'audience et les mises à jour de votre GRC.
Thèmes de marque. Réutilisez et appliquez les configurations de style sur les modèles d'e-mail et sur d'autres ressources e-mail, pour assurer la cohérence au niveau de la marque.
IP dédiées. Commencez immédiatement avec une adresse IP partagée ou demandez une IP dédiée.
Outils et services de délivrabilité. Améliorez la délivrabilité des e-mails avec des outils et services pour tester, surveiller, détecter et prévenir les problèmes, et garantir le rendu de l'e-mail quel que soit le support (mobile, tablette, PC) et le navigateur.

Découvrez la gestion des e-mails plus en détail.

Témoignage client
BNY Mellon booste l’engagement et l’efficacité avec Adobe.
Blog
L’IA générative révolutionnaire d’Adobe Marketo Engage booste la productivité des responsables marketing et optimise la personnalisation client à grande échelle.
Démonstrations et vidéos
Renforcez la personnalisation des e-mails avec Adobe Marketo Engage.

Événements et webinaires

Créez, automatisez et simplifiez la promotion de vos webinaires et de vos événements virtuels ou présentiels à l'aide de templates pensés pour les interactions avant, pendant et après.

Modèles de programme. Créez ou clonez des programmes d'engagement multi-étapes pour gérer les invitations, l'inscription, la participation et le suivi, le tout dans Marketo Engage.
Interactions en temps réel. Déclenchez des interactions lors d'événements en direct, grâce à des mises à jour programmées, des alertes par SMS ou une intégration avec des applications événementielles comme Cvent.
Intégration de plateforme webinaire tiers. Servez-vous des intégrations préconfigurées pour On24, Zoom, GoToWebinar, Cvent et bien d'autres dans votre plateforme d'événements déjà configurée.

Interactive Webinars

Découvrez Interactive Webinars, une plateforme d'hébergement de webinaires nativement intégrée à Marketo Engage. Interagissez avec votre clientèle, qualifiez mieux les leads, accélérez le suivi et optimisez la personnalisation.

Collecte de données client. Interagissez avec les participantes et les participants, personnalisez le contenu de suivi et renforcez l'engagement en proposant des sondages, des enquêtes, un chat et des sessions de questions/réponses pris en charge par la plateforme.
Scoring intégré et alertes. Tirez profit des données d'engagement de vos webinaires pour ajuster vos modèles de scoring de leads et comptes, mettre à jour le routage et déclencher des alertes commerciales, améliorant ainsi la qualification.
Réutilisez les webinaires à fort impact. Créez des résumés générés par IA, des chapitres entiers et des FAQ automatisées, avec enregistrement à la demande.
Accélération du suivi. Accédez aux données des participants et comprenez-les plus rapidement avec une plateforme webinaire intégrée.
Visionnage et suivi à la demande. Suivez les visites individuelles, la durée de visionnage et décidez d'actions ciblées via des listes intelligentes, pour un nurturing et une personnalisation renforcés.
Attribution cross-canal unifiée. Combinez vos rapports de webinaires avec d'autres programmes Marketo Engage, pour obtenir une vue complète des performances.

Découvrez les webinaires interactifs plus en détail.

Content as a Service v3 - omnichannel-engagement - lundi 9 février 2026 à 19:44

Adobe Dynamic Chat

Découvrez Dynamic Chat, un canal d’interactions conversationnelles directement intégré à Adobe Marketo Engage et optimisé par les modèles d'IA générative d’Adobe. Accélérez ainsi la progression des clientes et des clients dans le funnel de vente en leur permettant de trouver des réponses à leurs questions et de s'autoqualifier via une interface de chat.

Interaction avec la clientèle via Adobe Dynamic Chat

Découvrez Dynamic Chat plus en détail.

Content as a Service v3 - omnichannel-engagement - lundi 9 février 2026 à 19:44

Création de landing pages et de formulaires

Votre site web

Créez rapidement des landing pages qui s'appuient sur vos données Marketo Engage : vous personnalisez le contenu en fonction de l’historique des comportements.

Pages de destination et formulaires. Intégrez des formulaires personnalisés et des pages de destination sur votre site web. Celles-ci transmettent automatiquement les données à Marketo Engage pour déclencher des campagnes et des workflows.
Personnalisation. Concevez, testez et optimisez des pages en responsive design qui mettent à jour dynamiquement le contenu, en fonction des données firmographiques, de profil et comportementales dans Marketo Engage. Vous augmentez ainsi la durée de visite sur votre site, de pair avec les conversions.
Reciblage. Réengagez les visiteurs connus et anonymes avec des publicités personnalisées qui les ramènent sur votre site, et synchronisez automatiquement les audiences de reciblage sur tous les réseaux publicitaires.

Applications mobiles

Déclenchez automatiquement l’envoi de SMS ou de messages dans votre application mobile au bon moment, en fonction des activités marketing, des attributs du profil client de la personne et du comportement de celle-ci.

SMS Personnalisés. Créez, envoyez et mesurez l'effet de SMS personnalisés, basés sur les leads et les comptes spécifiques aux audiences en opt-in.
Notifications push mobile. Donnez aux spécialistes du marketing les moyens de créer, envoyer et mesurer des messages in-app sur leurs applications mobiles existantes. Il suffit d'utiliser le kit de développement logiciel mobile (SDK) pour iOS et Android.

Personnalisation de segments d’audience et activation d’audience

Publicité display

Créez et activez rapidement des publicités personnalisées percutantes sur toutes les plateformes afin de présenter à votre clientèle les contenus les plus pertinents.

Intégration de réseaux publicitaires. Diffusez une campagne ciblée sur des réseaux publicitaires comme Google, LinkedIn et Facebook.
Activation d'audience. Initiez et établissez des correspondances d'audiences basées sur les leads et les comptes depuis Marketo Engage pour des campagnes publicitaires ciblées et personnalisées.
Automatisation de formulaires. Intégrez des formulaires de génération de leads dans vos créations de publicité, et utilisez les déclencheurs et filtres d'activité paid media de Marketo Engage pour automatiser les workflows basés sur l'engagement publicitaire et les conversions.

Suivez l’activité sur Facebook, LinkedIn et X, directement dans Marketo Engage, puis intégrez ces données dans vos campagnes et mesures.

Outils d'engagement. Utilisez des formulaires et pages de destination intégrés.
Métriques. Permettez aux spécialistes du marketing de visualiser leur funnel social et d'analyser l'activité d'engagement dans Marketo Engage.

Analyse des performances des actions marketing sur les réseaux sociaux

Découvrez comment utiliser les fonctionnalités d’engagement omnicanal.

Trouvez tout ce dont vous avez besoin dans Experience League, notre vaste collection de ressources comprenant de la documentation, des tutoriels et des guides d’utilisation.

Découvrez les réponses aux questions fréquentes sur l’engagement client omnicanal.

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Explorez des outils qui facilitent le déploiement de vos campagnes omnicanal B2B.

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Tirez parti de la solution performante d’automatisation du marketing Adobe Marketo Engage et déployez des expériences B2B personnalisées et ciblées depuis un emplacement centralisé.

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2026-01-31

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Voyons ce qu’Adobe Marketo Engage peut faire pour votre entreprise.

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