Qu’est-ce que l’engagement client omnicanal ?

L’engagement client omnicanal consiste à créer des liens avec la clientèle sur l’ensemble des canaux (en ligne, dans les applications, par e-mail, sur les réseaux sociaux, les appareils mobiles, en agence, etc.), tout en offrant une expérience cohérente et fidèle à votre marque. Il s’appuie sur l’unification des données client issues de chaque point de contact pour permettre des interactions personnalisées, pertinentes et en temps réel, adaptées aux attentes de la clientèle.

Quels sont les avantages de l’engagement client omnicanal ?

Optimisez l’expérience client : garantissez un engagement fluide et cohérent sur tous les points de contact, quelle que soit la façon dont votre clientèle interagit avec votre marque. Renforcez la fidélité : cultivez des relations client plus solides et améliorez la rétention grâce à la personnalisation et à des services sur mesure. Adoptez une stratégie axée sur les données : prenez des décisions marketing éclairées et optimisez vos campagnes grâce à des insights cross-canal précis. Gagnez en efficacité : automatisez vos processus afin de les fluidifier et gagnez ainsi un temps précieux tout en préservant la cohérence. Élargissez votre portée : assurez votre présence sur plusieurs canaux pour renforcer la visibilité de votre marque.

Comment l’engagement client omnicanal s’intègre-t-il dans une stratégie marketing plus globale ?

L’engagement omnicanal fournit des insights client exploitables et permet la création d’expériences de marque unifiées, en alignant les campagnes, les contenus et le parcours client. Avec Marketo Engage, il soutient à la fois l’acquisition et la fidélisation grâce à l’intégration des données, de l’automatisation et de la personnalisation à chaque interaction.

Comment Marketo Engage facilite-t-il un service client fluide et harmonieux ?

Par exemple, lorsqu’un client ou une cliente initie une demande de retour via le chatbot du site web, la conversation bascule vers une personne dédiée qui dispose de l’historique complet de la discussion et peut traiter le retour. La personne reçoit ensuite une confirmation par SMS ainsi que des mises à jour de suivi. En connectant le web, le chat en direct et les SMS, Marketo vous permet de créer une expérience fluide et cohérente, garante de fidélité.

Comment Marketo Engage offre-t-il des recommandations produit personnalisées ?

Par exemple, une personne consulte des chaussures de running sur un site de e-commerce mais le quitte sans rien acheter. Marketo déclenche alors l’envoi d’un e-mail avec des recommandations personnalisées et un code de réduction. S’il n’est pas ouvert, une publicité de reciblage avec la même offre s’affiche sur le réseau social sur lequel la personne est actuellement en train de scroller. Lorsqu’elle est coordonnée et pilotée par les données, la personnalisation augmente les chances de conversion.

FONCTIONNALITÉS D’ADOBE MARKETO ENGAGE

Engagement client omnicanal

Avec Marketo Engage, orchestrez et exécutez des campagnes cross-canal, en ligne et hors ligne, sur une plateforme marketing centralisée, pensée pour l’engagement client omnicanal.

E-mails

Créez des e-mails personnalisés grâce à des templates intuitifs, des designs responsives et des fonctionnalités de modification simples d’emploi. Appuyez-vous sur l’IA générative et des outils d’écoute intégrés pour analyser les signaux d’engagement, mettre automatiquement les contenus à jour et orienter chaque audience vers le parcours de maturation le plus adapté.

Création avec l’IA générative. Accélérez la création d’e-mails en vous appuyant sur l’IA générative et simplifiez la personnalisation de leur contenu.
Concepteur d’e-mail par glisser-déposer. Gagnez en efficacité grâce à un éditeur WYSIWYG qui vous permet d’ajouter du texte, des images, des vidéos, et bien plus encore, par simple glisser-déposer, sans compétences particulières en programmation.
Accès direct aux outils de création. Utilisez l’application Adobe Express, directement intégrée à Marketo Engage, pour booster la créativité et simplifier les workflows de production de contenu.
Templates et clonage. Faites votre choix dans une bibliothèque de templates personnalisables, optimisés pour les appareils mobiles, ou clonez des programmes entiers pour gagner du temps.
Envoi par lots et déclenchement d’e-mails. Programmez des envois ponctuels et récurrents ou déclenchez-les en temps réel en fonction du comportement de la clientèle, de l’évolution des audiences et des mises à jour dans votre CRM.
Adresses IP dédiées. Lancez-vous immédiatement avec une adresse IP partagée ou faites une demande d’adresse IP dédiée.
Outils et services de délivrabilité. Améliorez la délivrabilité des e-mails à l’aide d’outils et de services conçus pour tester, surveiller, détecter et prévenir les problèmes dans toutes les solutions de messagerie, sur les ordinateurs, les appareils mobiles et le web.

Découvrez la gestion des e-mails plus en détail.

Évènements et webinaires

Créez, automatisez et simplifiez la promotion de vos webinaires et de vos évènements virtuels ou présentiels à l'aide de templates pensés pour les interactions avant, pendant et après.

Templates de programmes. Créez ou clonez des programmes d’engagement en plusieurs étapes pour gérer les invitations, les inscriptions, la participation et le suivi, le tout dans Marketo Engage.
Interactions en temps réel. Déclenchez des interactions lors d'évènements en direct grâce à des mises à jour programmées, des alertes par SMS ou l’intégration avec des applications évènementielles comme Cvent.
Intégration de plateformes de webinaire tierces. Utilisez des intégrations préconfigurées avec On24, Zoom, GoToWebinar, Cvent ou d’autres applications dans votre plateforme évènementielle.

Interactive Webinars

Découvrez Interactive Webinars, une plateforme d'hébergement de webinaires nativement intégrée à Marketo Engage. Interagissez avec votre clientèle, qualifiez mieux les leads, accélérez le suivi et optimisez la personnalisation.

Collecte de données client. Interagissez avec les participantes et les participants, personnalisez le contenu de suivi et renforcez l'engagement en proposant des sondages, des enquêtes, un chat et des sessions de questions/réponses pris en charge par la plateforme.
Alertes et scoring intégrés. Exploitez les données d'engagement recueillies lors des webinaires pour ajuster vos modèles de scoring des leads et des comptes, revoir l'acheminement des leads dans le funnel et déclencher des alertes afin d’améliorer la qualification.
Suivi accéléré. Accédez aux données de participation et analysez-les plus rapidement grâce à une plateforme de webinaire intégrée.
Visionnage à la demande et suivi. Renforcez l’impact des webinaires grâce au visionnage à la demande. Suivez chaque visite, surveillez la durée de visionnage et engagez des actions ciblées à l’aide de listes intelligentes pour améliorer la maturation et la personnalisation.
Attribution cross-canal unifiée. Associez les rapports sur les webinaires à d’autres programmes Marketo Engage pour obtenir une vue d’ensemble des performances.

Découvrez les webinaires interactifs plus en détail.

Content as a Service v3 - omnichannel-engagement - Friday, January 17, 2025 at 16:47

Adobe Dynamic Chat

Découvrez Dynamic Chat, un canal d’interactions conversationnelles directement intégré à Adobe Marketo Engage et optimisé par les modèles d'IA générative d’Adobe. Accélérez ainsi la progression des clientes et des clients dans le funnel de vente en leur permettant de trouver des réponses à leurs questions et de s'autoqualifier via une interface de chat.

Interaction avec la clientèle via Adobe Dynamic Chat

Découvrez Dynamic Chat plus en détail.

Content as a Service v3 - omnichannel-engagement - Friday, January 17, 2025 at 16:48

Création de landing pages et de formulaires

Web

Créez rapidement des landing pages qui s'appuient sur vos données Marketo Engage pour personnaliser le contenu en fonction de l’historique des comportements.

Landing pages et formulaires. Intégrez des landing pages et des formulaires personnalisés à votre site web pour transmettre automatiquement des données à Marketo Engage afin de déclencher des campagnes et des workflows.
Personnalisation. Augmentez la durée des visites et les taux de conversion en créant, testant et optimisant des pages en responsive design dont le contenu est actualisé de manière dynamique à l'aide des données firmographiques et comportementales ainsi que des profils Marketo Engage.
Reciblage. Remobilisez les personnes authentifiées ou anonymes avec des publicités personnalisées pour les inciter à revenir sur votre site. Synchronisez automatiquement les audiences pour le reciblage sur les réseaux publicitaires.

Applications mobiles

Déclenchez automatiquement l’envoi de SMS ou de messages dans votre application mobile au bon moment, en fonction des activités marketing, des attributs du profil client de la personne et du comportement de celle-ci.

SMS. Envoyez des SMS personnalisés orientés leads et comptes pour inciter vos audiences à s’abonner à vos contenus, puis mesurez l’efficacité de ces campagnes.
Notifications push. Donnez à vos spécialistes marketing les moyens de créer et d’envoyer des messages directement dans les applications mobiles, puis de mesurer leurs performances. Utilisez, pour cela, tout simplement le kit de développement logiciel (SDK) mobile pour iOS et Android.

Personnalisation de segments d’audience et activation d’audience

Publicité display

Créez et activez rapidement des publicités personnalisées percutantes sur toutes les plateformes afin de présenter à votre clientèle les contenus les plus pertinents.

Intégration de réseaux publicitaires. Diffusez une campagne ciblée sur des réseaux publicitaires comme Google, LinkedIn et Facebook.
Activation d’audience. Créez et associez des audiences de leads et de comptes dans Marketo Engage pour produire des campagnes publicitaires personnalisées ciblées.
Automatisation des formulaires. Intégrez des formulaires de génération de leads dans vos contenus publicitaires. Utilisez les filtres et les déclencheurs Marketo Engage liés aux canaux paid media pour automatiser les workflows en fonction des interactions et des conversions.

Suivez l’activité sur Facebook, LinkedIn et X, directement dans Marketo Engage, puis intégrez ces données dans vos campagnes et mesures.

Outils d’interaction. Utilisez des formulaires intégrés et des landing pages.
Indicateurs. Offrez à vos équipes une visibilité sur leur funnel social et la possibilité d’analyser les interactions dans Marketo Engage.

Analyse des performances des actions marketing sur les réseaux sociaux

Découvrez comment utiliser les fonctionnalités d’engagement omnicanal.

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Découvrez les réponses aux questions fréquentes sur l’engagement client omnicanal.

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Explorez des outils qui facilitent le déploiement de vos campagnes omnicanal B2B.

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Tirez parti de la solution performante d’automatisation du marketing Adobe Marketo Engage et déployez des expériences B2B personnalisées et ciblées depuis un emplacement centralisé.

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2024-09-16

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